De BlŒ Bude ApS Anmeldelser 45

Besvarelse fra De BlΠBude ApS

20. jun. 2025

Kære Katja,

Vi er kede af at høre, at din oplevelse har ændret sig efter en tidligere positiv anmeldelse.

For at skabe klarhed vil vi kort opsummere forløbet og samtidig give et retvisende billede af situationen.

Opsummering:
Ved afhentningen i Slagelse gennemgik flyttefolkene møblerne sammen med dig og din mand, hvor eksisterende skader blev noteret og accepteret. Ved leveringen i Skjern blev møblerne aflæsset foran det opbevaringslager, I selv havde arrangeret, hvor din mand og andre tog imod og håndterede indbæringen uden vores involvering. Du var ikke selv til stede ved aflæsningen. Vores flyttemænd har derfor ikke ansvar for skader opstået efter aflevering.

Detaljer:
- Vores flyttemænd gennemgik møblerne grundigt ved afhentning, og I godkendte pålæsningen på trods af de kendte skader.

- Ved levering blev alt aflæsset fra liften foran jeres valgte lager - alle møbler blev ligeledes gennemgået for evt. skader under transport, og der var ingen nye bemærkninger til møblernes tilstand.

- Aflæsning og indbæring i lageret blev håndteret af jeres egne folk, uden at vores personale deltog eller havde adgang til lageret.

- Vi kan derfor ikke stå til ansvar for skader opstået under eller efter opmagasinering, særligt da der ikke blev rapporteret noget nyt ved levering.

Vi tager selvfølgelig enhver feedback seriøst og står altid til rådighed for dialog, men det er vigtigt for os, at alle, der læser her, får et fair og præcist billede af hændelsesforløbet og ansvarsfordelingen.

Med venlig hilsen
De Blå Bude

Besvarelse fra De BlΠBude ApS

20. jun. 2025

Kære Jeanne,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse, og vi beklager, hvis vores service ikke levede op til dine forventninger.

Vi vil gerne kort adressere de nævnte forhold:

Forsinkelse på dagen: Det er korrekt, at der opstod en mindre forsinkelse, som vi beklagede telefonisk. Vi bestræber os altid på at informere i god tid, men uforudsete trafik- eller logistikudfordringer kan desværre opstå.

Sprogbarriere: Vores team består af medarbejdere med forskellige baggrunde. Vi har siden skærpet kravene til sproglige kompetencer for at sikre bedre kommunikation med vores kunder.

Faktura og antal medarbejdere: Fakturaen blev udstedt i henhold til opgaven. Vi erkender dog behovet for større gennemsigtighed og har efterfølgende tilpasset vores system, så information om tidsforbrug og mandskab fremgår tydeligere.

Vi vil gerne understrege, at vores tilbud altid angiver, at pris og tidsforbrug er vejledende og inkluderer både arbejdstid og transporttid – fra vi forlader vores adresse, til vi vender retur – i overensstemmelse med vores generelle vilkår.

Vi tager din feedback seriøst og bruger den aktivt i vores løbende forbedringer.

Med venlig hilsen
De Blå Bude

Besvarelse fra De BlΠBude ApS

20. jun. 2025

Kære Christian,

Vi er kede af at høre, at du ikke havde en god oplevelse i juli 2024. Det er naturligvis vigtigt for os, at vores kunder føler sig trygge og godt behandlet – også når tingene ikke forløber som forventet.

Vi gør opmærksom på, at firmaet siden har gennemgået en ledelsesmæssig ændring, og vi har siden iværksat en række tiltag for at sikre større gennemsigtighed, punktlighed og kvalitet i vores ydelser.

Tak for din tilbagemelding – vi arbejder hele tiden på at forbedre os.

Med venlig hilsen
De Blå Bude
Ny ledelse og opdaterede standarder siden 2024

Besvarelse fra De BlΠBude ApS

20. jun. 2025

Kære Rasmus,

Vi beklager, at du ikke havde en god oplevelse. Flytningen blev udført med kort varsel og pres på kapacitet, hvorfor vi benyttede et eksternt team. De taler primært engelsk, hvilket vi beklager ikke blev oplyst forud – det burde være kommunikeret klart.

Vi tager alvorligt, hvis en medarbejder fremstod påvirket – det er på ingen måde acceptabelt og er blevet håndteret internt. Bilen var teknisk i orden og godkendt til opgaven, men vi erkender, at den visuelt kunne fremstå slidt.

Vedr. fakturering: Vores system registrerer tid via GPS og medarbejdernes digitale log. I dette tilfælde blev der efterfølgende korrigeret og refunderet den overskydende tid – netop fordi der blev fundet en fejl i opgørelsen.

Siden oktober er der sket udskiftning i ledelsen, og vi har forbedret både kommunikation, kvalitetssikring og medarbejderhåndtering.

Tak for din feedback – den er taget til efterretning.

Med venlig hilsen
De Blå Bude
Ny ledelse og opdaterede standarder siden 2024

Besvarelse fra De BlΠBude ApS

20. jun. 2025

Kære Christina,

Vi er kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse, og vi takker for, at du har delt din feedback – særligt fordi du på selve flyttedagen udtrykte stor tilfredshed med både flyttearbejdet og den service, der blev leveret.

Her er et overblik, som vi oplevede det:

- Flytningen blev udsat til lørdag pga. uforudsete hændelser. Du blev løbende informeret og tog fleksibelt imod ændringen – som tak modtog du en flaske vin.

- Ved ankomst viste adressen sig at være en 1. sals lejlighed med adgang via en smal bagtrappe, hvilket ikke var oplyst. Der var desuden flere og tungere møbler end angivet. Det påvirkede naturligvis tidsforbruget.

- Flyttemanden tog ét nødvendigt opkald via vagttelefon, hvilket er standard ved weekendvagter.

- En kort rygepause blev holdt i overensstemmelse med vores retningslinjer om 5 minutters pause pr. time ved fysisk krævende opgaver.

- Flytningen foregik i en positiv tone, og du udtrykte ved afslutning tilfredshed – især med den ekstra hjælp til møbelplacering og samling, som blev ydet uden beregning.

- Fakturaen blev gennemgået på stedet og indeholdt rabatter: bortfald af transporttid én vej og hverdagspris trods weekend. Det vejledende tilbud var baseret på den oprindelige opgavebeskrivelse og vores timepris, som oplyst.

Efterfølgende kontaktede du os, og samtalen blev overtaget af vores koordinator, der havde det fulde overblik. Det var for at sikre en korrekt og direkte afklaring – ikke for at afvise din henvendelse.

Vi bestræbte os på at levere en god service og mener, at din anmeldelse ikke helt afspejler det samlede og faktiske forløb.

Vi har siden flytningen forbedret interne processer for en endnu mere gennemsigtig og pålidelig service.

Tak for din feedback.

Med venlig hilsen
De Blå Bude

Besvarelse fra De BlΠBude ApS

20. jun. 2025

Kære Consumer,

Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse med den forsvundne granitplade og den svære kommunikation bagefter. Det er ikke den service, vi ønsker at levere.

Hos De Blå Bude har vi i 2025 implementeret nye retningslinjer for skadeshåndtering og kundeservice, så alle henvendelser besvares hurtigt, og vi arbejder målrettet på at sikre, at sager som denne bliver løst tilfredsstillende.

Tak for din feedback – den er med til at gøre os bedre.

Med venlig hilsen
De Blå Bude
Ny ledelse og opdaterede standarder siden 2023