Danitalia - ferieboliger i Italien Anmeldelser 7

Update: Svaret viser med al tydelighed lysten til at hjælpe og tonen overfor kunderne. Vi har brugt DanItalia mange gange før og det har været super godt - men noget har desværre ændret sig i måden at lave forretning på. Så dette var sidste gang.

Under al kritik. Vi booker en lejlighed til to voksne og to børn i 14 dage (anden del af en lang ferie også booket samme sted) og der er tydeligvis sket en misforståelse. Beskrivelsen sagde soveplads i stuen (sovesofa) men der var en almindelige sofa kan vi konstatere ved ankomst. Vi taler med ejeren, der har talt med Elisabeth (tideligere ejer af danitalia) og de har misforstået hinanden - Elisabeth havde troet det var en sovesofa, men det er der ikke.

Dette er en udfordring, da vi har to mindre børn, og derfor var vores bookingkriterie, at der var sovemuligheder i begge rum.

Vi kontakter Danitalia (nu åbenbart Landfolk) som er mega flabet i deres svar og mens vi har korrespondance ændrer I beskrivelsen på hjemmesiden. Det korte af det lange er, at en eller anden Karoline ikke ønsker at hjælpe men bare henviser til billederne på hjemmesiden “som tydeligt viser det ikke er en sovesofa”. Hvordan man kan se det er os en gåde, og det stod tilmed som en sovesofa oprindeligt. Men det er ændret nu.

Endnu værre er, at lejligheden lige ved siden er er ledig og har en lille ekstra soveplads, men dette ønsker Danitalia ikke at hjælpe med. De svarer ikke engang på forespørgsel.

Derfor: ADVARSEL - book ikke her. Der er igen kundeservice, de svindler med beskrivelser og er super flabede i deres svar. Især den Karoline. Under al kritik og ikke er sted vi booker igen. De har ikke engang svaret på vores sidste mail og der er tydeligvis ikke noget ønske om at finde en løsning.

Denne sag bliver taget videre til Forbrugerombudsmanden og rejseankenævnet da alt er dokumenteret.

Kæmpe anbefaling herfra. Både service og huset var til 6 stjerner.

Vi kontaktede Danitalia med henblik på at leje en bolig i Italien hvor hele vores familie kunne være og fik anbefalet Huset Panna tæt på Piza
Desværre levede huset overhovedet ikke op til forventningerne - mange ting fungerede ikke f.eks. opvaskemaskinen faldt ud af væggen, når man lukkede den op, håndtaget var i stykker, knager til viskestykker faldt ud af væggen, brusere kunne ikke hænge i holderen, toiletterne kunne ikke trække ordentlig ud og der lugtede forfærdeligt flere gange om dagen udenfor huset.
Der var fans, der ikke virkede, der manglede lamper, parasollen var knækket, noget af loftet faldt ned, mens vi var der og alt i alt et slidt hus, der har set bedre tider. Vi gjorde opmærksom på alle disse fejl og mangler i starten af vores ophold, nogle blev udbedret så det fungerede nogenlunde, andre gjorde ikke. Vi blev ved med at påpege alle disse ting, og da de 14 dage var gået, havde vi stadig ikke fået en afklaring. Danitalia skrev så, at de ville vende tilbage inden for 10-14 dage, og at vi havde lejet et antikt hus, hvilket aldrig tidligere var blevet omtalt som antikt. Nu er der gået 16 dage efter vores ferie er slut og i dag fik vi et svar, hvor de igen skriver at de vender tilbage hurtigst muligt.
Vi har aldrig oplevet noget lignende. Denne ferie var for vores børn og børnebørn og for os årets ferie og blev desværre ikke som forventet. Vi har betalt knapt 52.000 kr i leje for huset som på ingen måde levede op til standarden, der blev lovet. Vi er meget skuffede og har på baggrund af denne oplevelse og Danitalias manglende anerkendelse af problemerne svært ved at anbefale Danitalia til nogen.
Med venlig hilsen
Bente Schoubye og Stieg Eriksen

Skønt hus, suveræn service, meget fair pris - boede i Lucca i stort hus med hele familien og alt overgik selv vores høje forventninger. Varm anbefaling på Danitalia herfra.

Vi havde lejet et feriehus ved Lucca.
Servicen fra Danitalia var perfekt. Danitalia tager sig virkelig godt af deres gæster (man føler sig mere som gæst end kunde). Super relevant og fyldestgørende information hele vejen igennem. Man nyder godt af indehaverens store lokalkendskab, og man skal ikke snyde sig for den gode viden man kan hente på hjemmesiden, bloggen og via links i mails fra Danitalia.
Indehaveren er dansk, så man kan ringe og få vejledning også på dansk.
Det er trygt at bestille via Danitalia og alt fungerer professionelt.

For 3 år i træk oplever vi DanItalia med det de er allerbedst til: Kundepleje, kundeforståelse og en service jeg ikke har noget andet sted, hvor vi køber ferierejser.

DanItalia er fra første kontakt hurtig til at svare, lytter til de behov vi har år for år og giver os de forslag til ferieboliger, så man føler sig set og mødt.

Ferien igen i år kan nydes fordi der alt fungerer med udlejer i Italien. Vi havde spørgsmål om en flodvandring og Elisabeth arrangerede guide og det praktisk for os.

Skal du til Italien, så skal du forbi DanItalia og deres fantastiske kendskab til alle deres boliger og områderne.

Bookede i august en lækker ferielejlighed i Toscana i 2023 via deres hjemmeside.
Betalte og fik en bekræftelse på bestillingen i . Alt var godt - på trods af de ikke vendte tilbage på en mail med et tillægsspørgsmål omkring ankomsttidspunktet.

2 måneder efter får jeg bare en mail, hvor man beklager at jeg har kunnet bestille ferieboligen. At det skyldtes en fejl.
Og de beklager også at de ikke har vendt tilbage på min mail...

Så nu sidder jeg med en rigtig dårlig oplevelse af dette firma.

1. Eén ting er, at de ikke besvarer ens mail.
2. En anden ting er, at de annullerer min bookning.
3. Og bare at sende en mail - istedet for en opringning betyder at dette firma ihvertfald ikke kommer til at stå for mine fremtidige rejser til Italien !