Cosmeticexpress Anmeldelser 

Am 17.12. noch ein Weihnachtsgeschenk für die Tochter bestellt, da Lieferung VOR dem 24.12. garantiert wurde.
Am 23.12. war noch immer keine Versandbestätigung angekommen. Also Anruf getätigt.
Antwort: Leider ist die Gratisbeilage nicht mehr verfügbar und daher hat das System die Bestellung nicht verarbeitet.
Wie unprofessionell ist das eigentlich?!?!?
Hätte eine proaktive Reaktion erwartet, damit das Geschenk noch rechtzeitig ankommt.
Irgendwann, deutlich nach Weihnachten, war es dann auch bei uns.
Muss mich leider den vielen enttäuschten Kunden anschließen und werde hier niemals wieder etwas kaufen.
Vielleicht nimmt sich Frau Grasl ja einmal einen Moment, liest die Bewertungen und zieht ihre Lehren daraus.
Viel Erfolg dabei und beste Grüße aus Deutschland

Saftladen,

Parfüm bestellt, angeblich 3-4 Tage Lieferzeit, habe ich zwei Wochen später Benachrichtigung bekommen dass das angekommen ist, am Abend will ich abholen, es wurde von dpd einfach nicht zugestellt bzw ( vielleicht geklaut ) , CosmeticExpress Kundenservice ist einfach unprofessionell und hat sich nicht interessiert ob ich bekommen habe oder nicht!

Für so ein laden !! Ein Stern sogar ist zu viel, einfach zum ktzn !! NIE WIEDER!!

Ich habe einen Refill für einen Duft bestellt für wirklich einen sehr günstigen Preis, was mich erst ein bisschen hat zögern lassen. Die Ware kam aber schnell und intakt per DPD bei mir an und der Duft ist auch echt. Kann mich nicht beschweren und würde wieder dort bestellen!

Schnell und freundlich in der Kommunikation, top Preise.

Falsches Parfüm geliefert.
Sehr unfreundliche Eigentümerin.
Nie wieder!

Trotz nachgewiesener Falschaussage des Zustell-Dienstleisters, bekomme ich das bereits bezahlte Geld von knapp hundert Euro nicht mehr zurück, obwohl das deutsche Recht auf meiner Seite ist -> Schadensersatzregelung BGB!
Ich kann ALLEN Käufern aus Deutschland nur raten NICHT bei diesen österreichischen Betrügern zu bestellen! Ware wird angeblich ausgeliefert und kommt NIE beim Käufer in Deutschland an!

Ich kann nichts negatives sagen ,super schnelle Lieferung, Top Michael Kors Parfüm für den Mann..Ich verstehe das garnicht so viel negative Bewertungen die hier drin stehen ich bin zu Frieden lg

Schrecklicher Laden. Ich habe ein Parfüm gekauft, das mit einer Tasche geliefert werden sollte. Ich habe die Tasche nicht erhalten, weil sie vergriffen war. Ich möchte es zurückschicken, aber sie geben mir keine Informationen dazu. Kaufen Sie nicht dort!

Ich war anfangs ehrlich gesagt etwas skeptisch, nachdem ich die Bewertungen gelesen hatte, aber wagte dann doch den Versuch und war positiv überrascht!
Trotz individueller Gravur erfolgte die Lieferung rasch, und meine Nachfrage per Mail wurde am nächsten Tag bentwortet.

Top Parfum zu einem unschlagbaren Preis noch dazu!
Jean Paul Gaultier Le Mâle Elixir Parfum 125 ML
In Original-Folie eingeschweisst. Ist auch das Original, weil ich es mit einem Tester verglichen hab.

Ich habe hier erstmals bestellt. Donnerstag geordert, Dienstag geliefert.
Auch auf eine Rückfrage wurde zeitnah geantwortet. Insofern alles bestens.

Mein Paket wurde angeblich laut DPD geliefert, war jedoch nicht am Abstellort gewesen. CosmeticExpress zeigte kein Verständnis und waren nicht bereit beim Anliegen weiterzuhelfen, da anscheinend ich als Käufer dafür zuständig bin. Sehr enttäuschend und schlechter Service. Daher kann ich einen Kauf bei diesem Unternehmen auf alle Fälle NICHT empfehlen.

Ich kann nicht viel sagen, da alles zu meiner Zufriedenheit verlief und ich keine Reklamationen oder Umtausch hatte.
Ich habe 2 Puder der Marke Clinique bestellt, mit einem Preisvorteil von € 20,-.
Ich musste keinen Versand bezahlen, die Bezahlung ging einfach und die Ware war nach genau einer Woche bei mir zu Hause. Der Paketbote hat mir das Paket bis in den 4. Stock, ohne Aufzug, gebracht, obwohl ich ihm gesagt habe, dass er es im Eingangsbereich abstellen soll, damit er nicht hochlaufen muss.
Ich bin sehr zufrieden. Toller Preis, Lieferzeit ist ok, die Ware ist tipptopp. Was will man mehr?

Meine Bestellung wurde schnell geliefert zum super Preis. Alles perfekt und gerne wieder. 3 Proben gab es auch dazu.
Ich war sehr zufrieden.

Mein Ursprungs Parfum hatte leider transportbedingt einen Schaden genommen und ist schon etwas massiv ausgelaufen gewesen, was sehr ärgerlich war, allerdings nicht der fürsorglichen Verpackung des Verkäufers geschuldet war.
Habe nach angenehmen Kontakt mit den Verkäufer und Überprüfung des Parfums, wieder ein neues Parfum bekommen!
Hut ab vor diesen herausragenden Service, bei anderen Shops habe ich das definitiv auch schon ganz anders erlebt! Werde dort bestimmt wieder bestellen!

Hétfőn este rendeltem egy La Vie Est Belle L'Elixir parfümöt a páromnak és egy Diesel-t magamnak. A mai napon már át is tudtam venni a csomagot,igaz a DPD nem házhoz szállította,ahogy kértem hanem lerakta egy csomagpontra,de ez legyen a legnagyobb gond. A termékek tökéletes állapotban megérkeztek,a z ajándék kis tasakban,mellékelve a kis üdvözlő kártyával,nagyon tetszett köszönjük szépen. Kaptunk még egy JPG kis illatmintát ami nagyon tetszett a páromnak,lehet ez lesz a következő rendelésünk.😊
Összegezve,kicsit féltem a DPD-től de én kellemesen csalódtam bennük,a parfümériát meg csak ajánlani tudom,mert jó termékeik vannak jó áron,és kedves meglepetésnek tartom tőlük ezt a kis szatén táskát az üdvözlőlappal.

Meine Erfahrung mit CosmeticExpress war katastrophal! Das Paket wurde angeblich von DPD ohne meine Erlaubnis irgendwo abgestellt, und ich habe es nie erhalten. Der Verkäufer hat sich jedoch geweigert, mir mein Geld zu erstatten oder das Paket neu zu versenden – stattdessen wurde ich aufgefordert, eine unsinnige rechtsverbindliche Erklärung zu unterschreiben, obwohl ich keinerlei Verantwortung für den Verlust trage.

Der Kundenservice ist schlichtweg nicht existent. Anstatt das Problem zu lösen, wurde ich mit Standardantworten abgespeist und mit unnötigen Formalitäten belästigt. Keine Rückerstattung, keine Entschuldigung, nur Ausreden!

Ich rate dringend davon ab, hier zu bestellen. Wenn etwas schiefgeht – und das scheint hier öfter zu passieren – steht man alleine da und muss um sein eigenes Geld kämpfen. Vorsicht! Finger weg!

Edit: Wer eine rechtsverbindliche Erklärung einfach so unterschreibt, ohne sich über die Konsequenzen im Klaren zu sein, handelt völlig unüberlegt! Es gibt klare Gesetze, die hier greifen – doch das scheint Cosmetic Express nicht zu interessieren. Leider werde ich für diesen kleinen Betrag nicht meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen, aber ich werde potenzielle Käufer eindringlich davor warnen, hier zu bestellen!

Wer heutzutage noch mit DPD versendet, ohne sich um die Zustellsicherheit zu kümmern, dem ist sowieso nicht mehr zu helfen. Das zeigt, welche Geldgeier hinter dem Unternehmen stehen – Hauptsache billig versenden, um Geld zu sparen, während die Kundenzufriedenheit völlig egal ist. Das sieht man ja nicht nur an meinem Fall, sondern auch an anderen negativen Bewertungen. Leider habe ich dies zu spät erkannt. Ich lasse mich jedenfalls nicht dazu drängen, eine rechtsverbindliche Erklärung zu unterschreiben, die in der Situation vollkommen unnötig ist.

Ihre mehrfachen Zusicherungen, nach Erhalt des Formulars entweder eine Rückerstattung oder eine Neulieferung vorzunehmen, ändern nichts an der Tatsache, dass die Verantwortung bei Ihnen als Verkäufer liegt. Die Entscheidung von PayPal zu Ihren Gunsten ist nicht auf die Notwendigkeit der Erklärung zurückzuführen, sondern darauf, dass PayPal lediglich das Tracking überprüft. PayPal kann nicht feststellen, ob das Paket tatsächlich zugestellt wurde oder nicht – das System zeigt nur eine angebliche Zustellung an, aber nicht wo und wie.

Hören Sie also bitte auf, irreführende Behauptungen aufzustellen, und stehen Sie zu Ihrer Verantwortung. Ihre Weigerung, das Problem ohne das unnötige Formular zu lösen, wird weiterhin öffentlich als negative Bewertung bestehen bleiben, da andere Kunden das Recht haben, diese untragbaren Praktiken zu kennen. Und es ist mein Recht, keine Erklärung zu unterschreiben, und es ist Ihre gesetzliche Verpflichtung, als Verkäufer für den Verlust des Pakets zu haften, solange es nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde – wie es in § 475 Abs. 2 BGB klar geregelt ist!

Dass Sie für den lächerlichen Betrag so hartnäckig versuchen, die Verantwortung von sich zu schieben, ist nicht nur enttäuschend, sondern zeigt auch, wie miserabel der Kundenservice bei Ihnen tatsächlich ist. Kunden sollten gut überlegen, bevor sie bei einem solchen Händler bestellen.

Kundensupport ok, Lieferpartner katastrophal.
Ich musste letztens 24 Tage auf meine Bestellung warten, weil Cosmetic Express unbedingt mit DPD liefern lassen möchte!

Lieber Cosmetic Express,
DPD ist keine Option und ich weiß nicht warum sie überhaupt noch existieren, sogar Hermes ist um Einiges besser!

Sehr guter Service! Auf besondere Anmerkungen wird eingegangen. Zudem erfolgt die Lieferung sehr schnell und die Preise sind oft unschlagbar! Vielen Dank - weiter so!

Bin sehr zufrieden,tolle Produkte meeeeega Preise kaufe nur noch hier ein

Here is my first experience with CosmeticExpress. On the 11th of September 2024, my identical order was placed twice due to a technical issue. The next day, I contacted the provider's support team to inform them about the duplicated order and to request a cancellation. The following day, the CosmeticExpress support team responded, confirming the cancellation of one of the duplicate order. later on an emailed followed confirming the refund to cancelled order.

On the 13th of September, CosmeticExpress handed the order to the DPD courier, and I received an automated email notification informing me of this. The shipping process remained steady for a couple of days. When I reached out to the CosmeticExpress team for an update regarding the slow delivery, they courteously explained that the delay was caused by a natural flood disaster at the provider's location. As a resident of Germany, I was aware of this news, so I understood the situation.

Nevertheless, as of today, the 17th of September, DPD has delivered the order to my house. When I unboxed it, I found all my ordered items, along with three additional samples.

In conclusion, I am very satisfied with CosmeticExpress. They are a legitimate and trustworthy provider.