Dårlig service
Jeg er i gang med at renovere min lejlighed, og her skal jeg også have lave mit badeværelse. Jeg Google´er lidt, og finder dette firma. Jeg ringer til dem, og får send en mand ud for at se på det hele. Vi kigger på det hele sammen, og han siger han vil sende et tilbud til mig. Jeg modtager tilbuddet 1 dage senere, og godkender det. I samme mail spørg jeg hvornår de kan begynde.
Jeg høre ingenting tilbage fra dem. Jeg ringer og ligger utallige beskeder, at de skal ringe tilbage til mig. Der sker ingenting.
Jeg går ind på deres hjemmeside, og skriver jeg gerne vil have et tilbud send, og at jeg har haft besøg af dem men ikke har hørt noget.
3 dage senere får jeg en mail fra ham der var ude i min lejlighed, og han siger at han ikke har hørt noget fra mig, derfor har de ikke kontaktet mig. Jeg siger at jeg ikke kan forstå dette, da jeg har ringet til firmaet flere gange.
Han siger at han skal snakke med receptionen omkring dette.
Vi begynder og snakke om mit badeværelse, og han siger at de kan starte ugen efter. Jeg siger at mand og tirsdag ikke passer på godt, men onsdag kan de starte.
IGEN hører jeg ingenting fra dem.
Så sender jeg denne mail til ham:
Jeg ved ikke rigtig hvad der sker med mine mails, for det lader ikke til at du får den alle sammen. Hvilket er virkelig surt, for når jeg ikke høre noget, er jeg bange for at min mail ikke er kommet frem til dig.
Men jeg vil rigtig gerne have af vide om i kan starte i næste uge, ellers finder jeg en anden.
Jeg kan ikke vente på svar meget længe, og synes også jeg har være toldmodig, med tanke på at jeg har ringet op til flere gange, og ikke fået svar tilbage.
Der er kommet nogle små ændringer i projektet.
Jeg snakkede med administrator fra Andelsforeningen, og på badeværelset skal der også nyt afløb i.
Hvor meget kommer det til at ændre på prisen, og kan jeg få noget rabat for alt den tabte information?
Og det er svaret jeg får:
Jeg får dine mail nu.
Men det er nok bedst at du finder en anden da vi er meget presset i næste uge pga. ferie.
Jeg ville ikke kunne give rabat fordi der har været tabt information.
Held og lykke med badeværelset.
Hvorfor kunne de ikke have sagt det til at begynde med, så havde jeg ALDRIG taget en dialog op med dem igen, og at de 2 gange i træk ikke kan kontakte deres kunder forstår jeg ikke. Jeg arbejder selv i service branchen, og ved at kundeservice er vigtig. Jeg har også højre krav til kundeservice, fordi jeg selv arbejder med det. Havde jeg "glemt" at kontakte en kunde, ville jeg altid give kompensation.
TAG ALDRIG KONTAKT TIL DETTE FIRMA, OG BEGYND IKKE EN DIALOG MED DEM, DA DE IKKE KAN FØLGE DET HELE TIL DØRS.
Besvarelse fra Constructor Danmark A/S
Kære Nina, bedre sent end aldrig som man siger ...Du har googlet og fundet frem til os der hedder Constructor Danmark. Vi er et dansk datterselskab der sælger lagerløsninger. Vi har kendskab til et firma der hedder stort set det samme og som åbenbart er inden for bolig-bygge branchen. Vi kender ligeledes til deres dårlige ry, da vi har modtaget flere klager på deres vegne. Jeg tænker du har fundet en bedre samarbejdspartner og er kommet i "hus" med renovationen. Mange hilsner Tina, Constructor Danmark.