Hej Oskar.
Først og fremmest vil jeg gerne beklage mit sene svar, men har først set din anmeldelse i går eftermiddags og derefter har kæmpet med at få adgang til vores Trustpilot.
Da jeg er den eneste relativt unge sælger i firmaet antager jeg at anmeldelsen drejer sig om mig.
Situationen du beskriver, husker jeg ikke, men du skal vide at denne anmeldelse har gjort, dybt, dybt indtryk på mig!
Måden min adfærd bliver beskrevet på, er på ingen måde hverken det jeg står- eller vil stå for.
Dette er jeg sikker på at venner, familie og måske i endnu større grad vores kunder, også kan bekræfte.
Jeg er helt indforstået med og respektere at du ikke skriver denne anmeldelse uden grund og dette har “naget” mig enormt meget siden jeg læste din anmeldelse i går.
Jeg vil gerne understrege at alle skal føle sig velkomne i forretningen, store såvel som små, ældre såvel som unge. Sidst nævnte oplever vi i større grad besøger forretningen, for at “sparke dæk” hvilket i mine øjne er superfedt, dette skal der være plads til og alle skal være velkomne.
Desværre kan vi også konstatere at vi i større grad oplever en række unge “testpiloter”, som ønsker at prøvekøre biler i millionklassen. Typisk er der en kammerat med og typisk bliver der usædvanligt hurtigt efterspurgt en prøvetur. Bevares jeg kan sagtens sætte mig ind i dette, da fede biler er min egen helt store passion. Desværre kan vi som forretning ikke facilitere disse ”oplevelsesture” og har derfor været nødsaget til at stramme op omkring dette.
Derudover oplever vi også folk (også den ældre generation), som besøger forretningen for at prøvekøre en bil for derefter at hjemtage en tilsvarende bil i Tyskland, dette kan vi naturligvis heller ikke tolerere.
Om jeg dybt beklageligt, som en stadig uerfaren sælger, er kommet til at misforstå din reelle intention og interesse for bilen, så er jeg meget ked af at du er ”blevet ramt” af denne stramning.
og at vi ikke i denne omgang, fik gennemført en bilhandel.
Endnu engang vil jeg beklage din oplevelse, og uagtet at jeg ikke husker episoden, så er ovenstående beskrivelse det nærmeste jeg kan komme en årsag til din oplevelse af mig og besøget i vores forretning.
Du skal vide at din anmeldelse har sat 1.000 tanker i gang omkring min ageren som sælger. Trods jeg i forvejen bruger meget energi på at behandle alle ens, med den opmærksomhed det kræver for at få en god oplevelse, så vil jeg huske denne oplevelse og nu have endnu mere fokus på at forbedre mig på dette punkt.
Jeg er ked af ikke at kunne give dig en undskyldning ansigt til ansigt, da din oplevelse hverken er det jeg står for som person- eller vil stå for som forretning.
Hvis du har mulighed for det, så vil det værdsættes højt, hvis du kunne komme forbi forretningen eller at vi kunne tale sammen i telefon.
Venlig hilsen,
Kasper
+45 24 23 53 37