Chacun Son Café Anmeldelser 

Besvarelse fra Chacun Son Café

Opdateret den 5. apr. 2023

Chère Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Tout d’abord, je tiens à clarifier une chose.

Sachez que nous ne gonflons pas les prix tout simplement parce qu’en tant que revendeur, nous n’en n’avons pas le droit. Le commerce sur Internet (et en magasins physiques) est régulé, et la loi est la même pour tout le monde. La marque fournit généralement à ses revendeurs un prix conseillé, ainsi qu’un prix maximum au-delà duquel le revendeur ne peut vendre le produit. Par ailleurs, le revendeur n’a pas intérêt à gonfler les prix, étant donné le contexte concurrentiel sur la toile.

Si vous effectuez quelques recherches sur Google, vous le constaterez par vous-même, voici quelques exemples parmi les premiers résultats du moteur de recherche :
Sanitino : qui précise avant tout le prix recommandé par le fabricant : 48 € / prix de vente : 36,92 €
Galaxus : 37,99 €
La Redoute : 46,15 €
Fnac : 37,99 € (remisé 26,99 €)
Boulanger : 37,99€
Vous conviendrez que notre tarif initial (44,65 €) remisé 26,79 € n’a rien de délirant. En cas de doutes, vous pouvez contacter la marque Brita directement, cela achèvera de vous prouver notre bonne foi et surtout notre éthique commerciale.

Et concernant la note de 1/5, je crois que nous pourrions résumer les choses ainsi :

1. Vous décidez de votre plein gré d’acheter cette carafe filtrante Brita à un prix promotionnel sur Chacun Son Café.

2. l’expérience d’achat ne laisse rien à redire.

3. vous êtes parfaitement bien livrée dans les temps, soit 24h plus tard selon les conditions annoncées.

4. À la réception, l’emballage était soigné afin de préserver toute l’intégrité du produit afin de ne pas vous décevoir et de devoir faire un retour, ce qui n’est jamais très agréable.

5. le produit attendu était parfaitement conforme à la présentation faite par le site.

Sachez que je comprends parfaitement votre déception. Je m’imagine parfaitement dans votre cas, agacée de ne pas avoir su mener correctement mes recherches afin de faire l’économie de la livraison et de bénéficier d’un tarif encore meilleur. Mais en tant que chef d’entreprise, je ne peux rester sans rien dire quand ce sont mes équipes qui accusent le coup après cette note assassine.

Cela étant dit, pour vous montrer que chez Chacun Son Café, d’une part nous acceptons la critique quand celle-ci est justifiée, et que d’autre part, nous sommes très attentif à la satisfaction de nos clients comme le montrent les 1600 autres commentaires sur Trustpilot, nous nous ferons un plaisir de réaliser le remboursement du prix de votre livraison.

Marc Gusils @ Président Directeur Général de Chacun Son Café