Cabo Verde Airlines Anmeldelser 82

A fuir. On a attendu 6 h à la porte d’embarquement à partir de l’heure du vol donc 9 h en gros dans l’aéroport pour qu’on nous dise que le vol était annulé.
Une journée de vacances perdue !!!! Plus jamais cette compagnie :-//

Unser Flug von Boa Vista nach São Vicente über Praia wurde kurzfristig gestrichen. Zunächst erhielten wir keinerlei Informationen zu einer Alternative. Erst nach mehrmaligem Nachfragen vor Ort bekamen wir überhaupt Auskunft.
Dadurch konnten wir unseren Anschlussflug von Praia nach São Vicente nicht mehr erreichen.

In der Folge entstanden uns zusätzliche Kosten für Hotel, Verpflegung und Transfers. Uns wurde vor Ort zugesichert, dass diese Kosten übernommen werden.
Trotz vollständiger Einreichung aller Belege haben wir bis heute – nach über 2 Monaten – keinerlei Rückmeldung oder Erstattung erhalten.

Sehr schlechter Kundenservice und keinerlei Kommunikation.

Avant d’embarquer un homme nous dit que le sac à dos est trop gros. Il nous fera payer 100€ pour le dépassement de poids et de dimension alors que rien n’existe pour mesurer ou peser les sacs !! À la tête du client !! Sachant que le sac correspondait aux dimensions cabines et de la compagnie. Ils n’ont rien voulu savoir. C’est du raquette. Fuyez cette compagnie. Les gens qui y travaillent sont des incompétents, avec un peu de pouvoir, qui se permettent de prendre les clients pour des pigeons ! À fuir

Je souhaite par la présente déposer une réclamation concernant mon expérience avec Cabo Verde Airlines, que je considère comme absolument inacceptable en tant que consommatrice.

Au moment de la recherche et de la sélection, les billets étaient disponibles au prix de 146 € chacun. J'avais l'intention d'acheter deux billets pour deux personnes. Cependant, au cours du processus d'achat, j'ai constaté que le système de la compagnie ne permettait pas d'ajouter des bagages pour un seul des passagers lorsque les billets étaient achetés dans la même réservation. En d'autres termes, j'ai été obligée d'acheter les billets séparément pour pouvoir ajouter des bagages pour l'un d'entre eux seulement.

J'ai donc acheté le premier billet avec bagages inclus. Cependant, lorsque je suis immédiatement allée acheter le deuxième billet — littéralement quelques minutes plus tard, environ trois minutes —, le prix avait déjà augmenté pour atteindre près de 300 €, et ce sans bagages inclus. Il s'agit d'une augmentation de plus de 50 % en quelques minutes.

Cette situation est profondément problématique, car le système de la compagnie m'a lui-même obligé à diviser l'achat en deux réservations. En d'autres termes, je me suis retrouvé dans une situation où j'ai dû acheter d'abord un billet sans aucune garantie de pouvoir acheter le second au prix initialement affiché. En pratique, le consommateur est « coincé » après le premier achat, ce qui permet au prix du second billet d'être modifié de manière drastique en quelques minutes.

Face à cette modification absurde du prix, j'ai immédiatement perdu tout intérêt pour l'achat et j'ai appelé le service clientèle de Cabo Verde Airlines pour demander l'annulation du premier billet, cette option n'étant pas disponible sur le site web. La demande a été faite environ 30 minutes après l'achat.

J'ai passé environ une demi-heure au téléphone avec le service client, sans obtenir de solution. L'employée qui m'a répondu n'a pas compris la situation et n'a pas pu m'aider à résoudre le problème ni à traiter l'annulation. Au final, la compagnie a refusé d'annuler la réservation, bien que la demande ait été faite pratiquement immédiatement.

Pour aggraver encore la situation, la ligne d'assistance coûte environ 2 € par minute. En d'autres termes, j'ai payé environ 60 € juste pour essayer de résoudre un problème causé par le système de la compagnie elle-même, sans obtenir aucune aide efficace ni aucune solution.

Je n'ai jamais vécu une expérience similaire avec une autre compagnie aérienne. Même les compagnies low cost offrent généralement une période d'annulation gratuite de 24 heures après l'achat. Dans ce cas, il ne s'agissait même pas de 24 heures : la demande d'annulation a été faite quelques minutes après l'achat.

Je considère cette situation comme extrêmement grave :
– Un système d'achat qui oblige le client à fractionner ses réservations ;
– Une augmentation de prix supérieure à 50 % en quelques minutes ;
– Absence de toute possibilité d'annulation immédiate ;
– Un service client payant, inefficace et incapable de résoudre le problème.

De plus, les prix pratiqués sont loin d'être « low cost », alors que le niveau de service fourni est clairement inférieur au minimum attendu.

Je demande donc que cette situation soit réexaminée, notamment le remboursement de la différence du deuxième billet acheté et des frais d'appel au service client, qui ont été supportés uniquement pour tenter de résoudre un problème créé par le processus d'achat de la compagnie lui-même.

Siamo stati trattati malissimo ci hanno rimandato il volo tre volte ci hanno mandati a casa senza spiegazioni ci hanno costretti a urlare come matti ci hanno messo in un angolo ad aspettare per due ore senza darci motivazioni o soluzioni ci hanno spostato il volo due volte e rimandato tre volte abbiamo ritardato le partenze di tre giorni sobbarcandoci tutte le spese accessorie ma il problema grave non è stato tutto ciò ma il loro comportamento senza nessuna attenzione ai clienti senza nessuna soluziine l'unica risposta è stata aspettate una mail noi ci è stato possibile comprare un biglietto spostare il biglietto abbiamo dovuto subire e in silenzio senza nessuna Ufficio informazioni....... 3 GG da incubo17/18/19/ febbraio
Se volate con loro aspettatevelo

I’ve been travelling for +25 years and I have never experienced anything like this.

I was scheduled to fly from Fogo Island to Santiago Island in order to catch my connection home. On the morning of the flight, I went to the check-in counter and, while passengers were waiting, the airline announced the flight was cancelled for “operational reasons.” That was the only information provided: no explanation, no clear rebooking plan, and no timeline.

The airline took passengers to a nearby hotel and told us to wait for updates. From that moment on, communication was non-existent. We tried to contact the airline repeatedly through different channels, without success. Hours went by with no information, no emails, no phone calls, and no updates on the website. We were effectively stranded on Fogo, completely in the dark about whether and when we would reach Praia and therefore unable to plan or rebook our onward travel.

Only at the end of the day did the airline finally confirm they had rearranged a flight for the following day. In the end, we reached our destination around a day and a half later than originally scheduled. On top of all this, you cannot claim any compensation for cancellation or delay because it does not fall within European Union rules. They can act with complete impunity.

This has been the most frustrating and embarrassing airline experience of my life. It’s also a real shame for the country: the lack of reliability and repeated cancellations make travelling around Cape Verde feel risky, because an airline can easily disrupt or even ruin a holiday, as I saw happen to multiple passengers. Cape Verde is a beautiful country with lovely people, but visitors and residents alike deserve a reliable airline with basic customer service and clear communication.

I had a connecting flight Sao Vicente (VXE) - Praia (RAI) - Sao Filipe (SFL), however the segment RAI-SFL was canceled, and they reaccommodated me on a flight the next day. That didn't make sense for me since I didn't want to spend one day in Praia, so I flew to Praia with my original flight, and then took the ferry.

My flight was scheduled for 31.10, and the cancelation notice from Cabo Verde was received on the 22nd of October, less than 10 days from departure. In normal circumstances I would have requested the full refund of the flight, and then would have booked just the flight VXE-RAI again; however with such short notice, only the first segment was already more expensive than the overall trip, that is why I was forced to take only part of the trip.

I immediately requested a partial refund to Cabo Verde airlines, which was ignored. I also filled a formular in Praia airport, that had to be deposited in one of the mailboxes of the terminal. That was ignored too. I even opened an online claim in with the aviation authority, however seeing how much time has passed, I believe this will be ignored too.
I tried as well requesting a charge back with my bank, but since I used part of the trip, they refused.

I am pretty sure Cabo Verde Airlines at this point stole my money.

Wir hatten 2x Inlandsflüge: von Sal nach Sao Vicente und von Soa Vicente nach Santiago. Beides mal wurde unser Flug gecancelt, ein Mail hierüber ist uns nicht zugegangen, auch nicht im Spam. Das erste mal mussten wir deshalb 7 Std. am Flughafen warten, das 2. Mal bemerkten wir die Annulierung des Fluges, weil wir vorab die veröffentlichen Flüge gecheckt haben, und unser Flug auf einmal nicht mehr dabei war. Ohne diesen Check hätten wir erst nach 4-5 Tagen einen Flug erhalten. Aufgrund unserer Nachfrage am Flughagen erhielten wir einen Flug 1 Tag früher. Mehrkosten für Flughafentaxi und 1 bezahlte Übernachtung wurden nicht erstattet.

CABO VERDE Airlines se moque de vos réservations, seul compte le remplissage à cent pour cent de chaque vol. Pour y arriver , des vols sont annulés au dernier moment, on vous annonce une heure avant que vous partez le lendemain, ce qui n'a rien de sûr ...
Une seule solution pour Santo Antao: atterrir à Mindelo ile de San Vicente et éviter Cabo Verde Airlines.

volo Boa Vista-Sal
Dopo innumerevoli chiamate all'assistemza che confermava il volo previsto, 12 ore prima mi comunicano che il volo è stato cancellato, come quasi pgni giornk, controllando sullo storico da flightradar, il fatto è che hanno una legge che gli permette di fare il.cavolo che gli oare in quanto non hanno obblighi di rimborso.
Pertanto vendono i bigkietti senza espletare i servizi.
Sarebbe da ingabbiarli tutti questi in-fami ladri.

3 jours bloqué à l’aéroport pas d’avion pas d’info personne pour nous aider ne pas prendre cette compagnie elle est nulle et c’est récurrent même les gens d’ici ne lui font pas confiance

Volo da São Filipe (Fogo) a Praia (Santiago) cancellato improvvisamente senza nessuna spiegazione né preavviso dopo aver sollecitato via e-mail e accettato il check-in online. Se mi avessero informato subito del cancellamento avrei potuto prendere un ferry-boat e arrivare a destinazione senza perdere le coincidenze per l'Europa. Invece ho scoperto il fatto quando già in fila all'aeroporto. Unica forma di "risarcimento": ospitata in albergo locale.
Poi viene la cosa ancora peggiore: Il personale in servizio è solo all'aeroporto e lavora a orari molto parziali. Rischi di andare avanti e indietro a colpi di taxi molte volte.
A me l'addetta ha raccontato una storiella rivelatasi falsa: la compagnia avrebbe organizzato un volo apposito per trasportare i dirottati, ma non si sapeva in quale giorno né orario. Unica indicazione: attendere informazioni via e-mail; in più non era possibile essere imbarcati nei voli successivi che pure operavano normalmente. La storia era fasulla. In quei voli imbarcavano invece secondo la disponibilità di posti vacanti dando però la priorità ad alcuni invece che ad altri in base a non si sa quale criterio.
Risultato: impossibile organizzare l'acquisto di nuovi biglietti per rientrare in Europa.
Un vero incubo che ha comportato più giorni per uscirne. Costi altissimi per l'acquisto di biglietti per il ritorno che a quel punto i logaritmi delle compagnie aeree impongono a prezzi da strozzinaggio.

Ich hatte einen Flug von Boa Vista nach Sal gebucht. Check in verlief gut. Der Flug sollte um 14:00 starten, kurz vorher kam die Durchsage, dass dieser Verspätung hat, soweit so gut. Gegen 16 Uhr kam dann eine weitere Durchsage, dass der Flug ganz ausfällt. Ab da begann das Chaos. Von der Airline war lediglich eine Frau Vorort, welche versucht hat zu retten was zu retten ist. Ein Teil der Passagiere wurden nach stundenlangen warten in Hotels gefahren. Andere mussten über Nacht mit der Frau von der Airline in einem Reisebus übernachten. Gegen Mitternacht kam die Nachricht, dass der Flug morgens um 9:00 gehen wird. Auch daraus wurde wieder nichts, stattdessen wurde der Flug erst wieder auf nachmittags verschoben und später wieder ganz gestrichen. Heute jedoch hat sich gar keiner Verantwortlich gefühlt. Die Frau hatte verständlicher Weise nach über 24 Stunden Ihren mehr als wohlverdienten Feierabend gemacht. Jetzt war allerdings das Problem, dass gar kein Ansprechpartner mehr vor Ort war, stattdessen kam schon das lokale Fernsehen und führte Interviews. Alle versuchen sich irgendwo unterzubringen, die Insel ist jedoch mehr ala ausgebucht. 5 Leute nehmen sich ein Doppelzimmer um wenigstens irgendwo unter zukommen. Grund für das ganze sei wohl, dass die Flugzeuge nicht richtig gewartet werden und deshalb wohl mehr kaputt sind, als dass sie fliegen können. Ich werde diesen Flug daher ganz sicher nicht antreten.

Worst company ever. Cancellations without any reason, force you to wait, and wait, and wait... 2 days lost for a domestic flight.

Le site internet est en anglais ou portugais. Lors de la réservation de billets, rien n’apparaît concernant les bagages…on choisit son vol, puis son siège puis on ajoute les bagages….et en cherchant longuement sur Google après avoir payé, on se rend compte que la valise ajoutée et facturée était déjà comprise dans le type de billet….a part que ça n’est pas spécifié à l’achat…..et ensuite, pas moyen de se faire rembourser ce «  service supplémentaire  ». En Europe, c’est un défaut d’information, une vente forcée et une clause abusive…mais cette compagnie, au service client complètement nul, est hors CE….

Terrible... Lisbon to Praia,,they sent an email 12 hours before departure ,that I didn't see until I was almost at the check in desk..that my booking had been changed until the next day...7th January to 8th January...the ground staff couldn't care less...even the person in their small office inside Lisbon airport.. it was apparently due to a flight that was cancelled on 6th January... don't risk travelling with this airline...it's not worth the massive inconvenience..

Il motto di Capo Verde è "no stress", ma probabilmente il "no stress" vale solo per loro.

Volo spostato di 8 ore senza alcuna spiegazione, comunicazione, email o qualsivoglia metodo che nel 2026 è doveroso.

Mi sono alzato alle 6.30, ho prenotato il taxi (500cve, per carità ) per arrivare puntuale alle 7.30 in aeroporto e, con estrema sorpresa, trovo 2 addetti alla sicurezza che mi dicono, in portoghese tradotto alla bene e meglio dal taxista (per fortuna), che non ci sono voli prima delle 14.

Vado quindi verso la porta d'entrata dell'aeroporto, per entrare ed attendere lì.

La signora mi blocca sulla porta.

Chiedo quindi spiegazioni in inglese ma, vuoi mica che qualcuno a contatto con i turisti parli questa lingua ostica?
No!

Lei prende google translate e mi scrive in portoghese che i voli sono stati spostati alle 17 (non erano le 14?) e che l'aeroporto era chiuso, quindi non si poteva attendere all'interno.

Le dico che non mi è stato comunicato nulla.
Lei, ride, fa spallucce e mi scrive: "Eh, hanno sbagliato".

Nient'altro da aggiungere....

Cabo Verde are some really nice islands, nice people living there. It would be a nice area to do island hopping and see all islands, BUT:
YOU NEVER KNOW WHEN Cabo Verde Airlines CANCEL A FLIGHT or CHANGE THEIR SCHEDULE.
We lost 3 days of our vacations driving to and from the airport and hoping, the flight will leave.

Die Organisation des Boardings war komplett chaotisch. 50% des gesamten Gepäcks wurde im Flugzeug gelassen und es ist weiter geflogen. Es ist der zweite Flug den ich mit dieser Airline geflogen bin beide Male Katastrophe.

Volo cancellato senza chiare motivazioni in data 22 agosto 2025 e giorni seguenti, nessun tipo di ristoro o compensazione, ovviamente nessun rimborso degli hotel. Aspetto una loro risposta da oltre 4 mesi. Se non volete rovinarvi la vacanza cambiate compagnia o andate altrove.