CA Auto Finance UK Anmeldelser 1.669

Utrolig god kundeservice fra Karina

Rigtig sød, lyttende og forstående. Hun fortjener 5 stjerner ⭐️

Helt håbløs beslutning.
Får en finansiering i september 2023 hvor der er 3 måneders gratis økonomiforsikring. Jeg fik at vide at jeg vil blive kontaktet inden for de første 3 måneder for at blive tilbudt at fortsætte denne forsikring - Det vil sige inden udgangen november.

I starten af december rykker jeg selv da jeg ikke har modtaget nogen henvendelse fra dem, og får at vide jeg vil blive kontaktet indenfor de første 3 måneder. Ja tak - der er jo allerede gået.

Jeg afventer yderligere og hører fortsat ingenting.
Det er nu blevet januar 2024, og jeg rykker endnu engang.

Nu får jeg så at vide at de har forsøgt at ringe til mig 13 gange, men uden at komme igennem. Det er muligt de har ringet, men de har aldrig vedkendt sig at de har forsøgt at komme i kontakt med mig. Der er aldrig lagt så meget som en besked på min telefonsvare eller sendt en mail, så man i det mindste havde en mulighed for at reagere at vende tilbage. Når man sidder i et erhverv hvor jeg dagligt får rigtig mange opkald fra alle mulige forskellige, så ringer jeg ikke tilbage på eventuelt opkald som ikke er besvaret, men var der indtalt en besked på en telefonsvarer eller sendt en mail, så kunne jeg reagere, og var dermed med sikkerhed vendt retur.

Tager jeg selv kontakt til kunder og efter gentagende gange ikke kan komme i kontakt med dem, så lægger jeg lige en høflig besked på deres telefonsvare og sender dem efterfølgende en mail. Ganske formelt og god og "normal" service.

Meldingen er nu at man ikke vil tilbyde mig en økonomiforsikring, fordi de forgæves har forsøgt at ringe til mig "uden at vedkende sig at de har forsøgt at ringe"

Dette var og har altid været forudsætningen når jeg finansiere biler, men i dette selskab er man tilsyneladende ikke interesseret i kundepleje, og man ville tilsyneladende ikke sælge en forsikring.

Jeg er målløs over deres beslutning og måde at håndtere dette på. De første 3 måneder måtte jeg kæmpe for bare at få tilmeldt mine girokort til betalinsservice, hvilket der gik 3 måneder inden det lykkedes. Nogen måneder kom der girokort og andre ikke, og jeg måtte selv ringe og rykke for betalings oplysninger. Endte endda ud med at få et rykker gebyr.

Af ren princip, og fordi jeg simpelthen syntes det er det mest tåbelig jeg nogensinde har oplevet, så sælger min bil som er finansieret gennem CA Auto Finance, for at købe en ny, og finaniere den et andet sted.

Min oplevelse er indtil idag vendt 380 grader, og jeg vil ALDRIG få finansieret noget gennem CA Auto Finance igen.

Jeg har lige snakket med CA Auto Finance, og jeg må ærligt indrømme, at jeg er forbavset over den måde der blev snakket til mig på. Jeg skal forhøre mig om indfrielse på et lån af en bil, og aller første gang jeg snakker med vedkomne bliver der sagt, at de ville gøre det så hurtigt så muligt, også bliver røret smækket på. Senere når jeg får tænkt mere over det, kommer jeg i tanke om at jeg faktisk ikke rigtigt fik svar på mit spørgsmål, så jeg ringer derind igen. Jeg snakker så igen med en Oliver, der det meste af tiden ikke aner hvad jeg snakker om, og har en rigtig flabet tone over telefonen igen. Jeg siger til Oliver, undskyld men jeg føler ikke rigtig jeg får den hjælp jeg har brug for. Så fortæller Oliver mig, at de ville kigge på det så hurtigt så muligt. Hvilke selfølgelig er helt fair, men at snakke hånende og nedladende til en kunde gør det ikke fair.

Til gengæld så fik min forlovet fat i en Jakob som kunne sende det hele afsted med det samme uden nogle problemer. Det var en mega ærgelig oplevelse.