Slechte service
In eerste instantie waren wij enorm tevreden over By Royal Interiors. We hebben er twee prachtige banken en twee salontafels van Richmond gekocht. De meubels zijn stijlvol en van mooie kwaliteit. We waren zelfs zó enthousiast dat familieleden op onze aanraden daar ook meubels hebben gekocht, mijn eerste review over hun was dan ook heel positief. Net zoals de meeste reviews van mensen die de meubels wellicht nét ontvangen hebben of geen oneffenheden gezien hebben….
So far so good….
Toch veranderde ons beeld compleet zodra er problemen ontstonden.
Eerder lazen we een review van mensen die ook echt veel problemen hadden toen er na het leveren problemen ontstonden. Maar we durfden het aan, hoe groot is de kans immers dat er iets met nieuwe meubels aan de hand is?
Bij levering van een salontafel van mijn dochter bleek deze direct beschadigd: stukjes uit het hout. Ondanks dat dit meteen gemeld werd, heeft het ruim een half jaar geduurd voordat er een vervangend exemplaar kwam — en helaas bleek ook die opnieuw beschadigd.
Mijn zoon wacht daarnaast sinds januari nog steeds op een oplossing voor een tafel die op drie plekken flink beschadigd was bij het uitpakken. Ook dit is direct gemeld. Steeds moesten wij zelf overal achteraan bellen en mailen om überhaupt een update te krijgen , communicatie is slecht en dan heb ik het niet eens over de manier van communiceren.
Wat het meest teleurstellend is: By Royal Interiors schoof de schuld telkens door naar Richmond. Uiteindelijk waren we het zat en hebben we zelf contact opgenomen met Richmond. Daar bleek dat meldingen helemaal niet correct waren doorgezet en dat er nooit een monteur was ingepland. Richmond was hier zelf ook absoluut niet blij mee en heeft vervolgens direct actie ondernomen. Hun service is juist top. Dat zij de schuld kregen daar waren ze totaal niet blij mee!
De zoon , eigenaar die samen met zijn vader in de zaak staat , heeft uiteindelijk nog excuses aangeboden, wat netjes is. Maar eerlijk gezegd kwam dat te laat. Zeker als bekend is dat de communicatie intern niet goed verloopt, had hij hier veel actiever op moeten sturen!
Conclusie: prachtige meubels, maar de service en communicatie van By Royal Interiors zijn helaas echt onder de maat. Een half jaar wachten op een oplossing en ondertussen telkens horen dat het “aan Richmond lag”, terwijl dat niet waar bleek te zijn, is simpelweg NIET acceptabel. RIchmond gaat het nu voor ons oplossen. Deze zaak biedt geen ‘Richmond waardige’ service!