Hej Lasse
Tak for din feedback.
Vi er kede af, at du oplevede manglende opfølgning efter den byggetekniske gennemgang i forbindelse med dit mulige huskøb, og vi beklager den frustration, det har medført.
Vi er glade for, at du var tilfreds med selve gennemgangen af huset. Derfor er det ekstra ærgerligt for os at modtage så lav en bedømmelse, når selve gennemgangen på stedet var fin.
Som bekræftet i vores aftale via e-mail inden husgennemgangen dækkede prisen en byggeteknisk gennemgang af huset afsluttet mundtligt på stedet. Det fremgår også af samme e-mail, at hvis der ønskes rapport, koster det ekstra, hvilket blev fravalgt.
Din opfølgende mail efter gennemgangen indeholdt flere omfattende spørgsmål, som ikke er en del af aftalen, hvis de skal besvares skriftligt.
Vi har altid opfordret til, at du eller andre kunder ringer direkte til os, hvis der er behov for yderligere afklaring, også efter gennemgangen, hvilket du ikke har benyttet dig af.
Vi prioriterer god dialog i en så vigtig proces som et huskøb, og vi tager din feedback alvorlig for at forbedre vores håndtering af opfølgende henvendelser. For at rette op på dette, tilbyder vi stadig en telefonisk afklaring af dine spørgsmål uden yderligere omkostninger.
Med venlig hilsen
Peter
BygTech A/S