Borussia Dortmund Anmeldelser 

Lieferung hat ewig gedauert und als das Paket ankam, war es bereits geöffnet und die Ware wurde entwendet. Der BVB Shop hat sich der Sache nicht angenommen. Von daher kann ich jedem nur davon abraten, hier etwas zu bestellen.

I had my belongings stolen from bag drop 2 at the England semi finals in Brussia Dortmund. Despite daily efforts I have been ignored and fobbed off. Interestingly the same things has happened to others. One guy even caught the bag handler wearing his stolen item! The stadium SIGNAL IDUNA PARK seem to take no responsibility and are blaming UEFA EURO 2024. Can I have my belongings back please as lost and found (not their my item was lost it was placed in good faith in a bag drop) do no have my items. I still have my ticket. If any one else has had this issue please contact me as I have had a journalist reach out after seeing the volume of complaints on another page. You must be willing to share your contact details 🙌

Staff at the bag drop should be held accountable and not walking around wearing stolen goods.

Achtung, Katastrophale Leistung!!
16.5. bestellt - 10.6. (Nach Finale) geliefert - Retoure wird Wochen nicht bearbeitet. Stand 1.7. noch immer kein Geld (230€!!) zurück.
Auf 2 Emails keine Reaktion!

Bin 10 Jahre Dauerkarten-Inhaber, bestelle nie wieder beim BVB.
Einfach nur frustrierend!

Bestellung am 17.05 abgegeben. Lieferzeit 3-4 Werktage mit dem Zusatz in der Mail das es etwas länger dauern könnte. Gut das finale war ja erst am 1.06 Am 10.06 immer noch nichts und Paypal fall eröffnet. Mit dem Hinweis das ich das Trikot nicht mehr brauche. Nur 3 Tage später wurde es dann versendet. Einfach lächerlich. Direkt wieder retouniert. Nun warte ich seit fast 2 Wochen auf die Rückzahlung.... Nie wieder bestelle ich hier etwas.

Visited the shop last week and bought a backpack, they gave me a new one fully wrapped in plastic and I took that one home. When I was home I opened it, only to see that the BVB badge was missing. The first photo is the back[ack in the store and the second one is the one I received.

I am not able to change it myself, because that would cost me at least 3 hours of driving so I tried emailing the BVB fanshop service desk but I didn't get any response. Therefore I started calling the fanstore and they told me to call back another time, because the manager wasn't available and now they don't pick up their phone anymore.

I also tried to call the general service desk of BVB and I tried multiple times, and waited for over 30 minutes and no one picked up the phone!

Their customer service is horrible as this is a fault by their accounting. I am really shocked that they can treat their fans in such way...

They said the shirt is sold out on 24/5/24, so they need to cancel my order B2I-0101218. However, on 27/5 they send me the invoice no. MRG-01240443 without any tracking number, and still haven't received the shirt. I already emailed them numerous time to refund me.

When they got your emails, they said they will reply you within 48 hours from the automatic email but this is like three weeks now from the time I sent the first email. Haven't heard anything from them since.

This is a totally scam site under the official club name.

In comparison, the club that have a much smaller reputation that won the 2024 Europa League always answer your email, and send the shirt within a few days. So, honestly, I don't expect this experience from the German club, who in the country that have reputation about punctual and hard working people.

I NEED MY MONEY BACK.

Eine Riesen Frechheit. BVB Shirt Yellow Wall am 08.05.2024 bestellt und noch nichts erhalten. Natürlich wurde mir das Geld aber schon abgebucht. Zudem keine Info wann es kommt und ob es überhaupt kommt. Peinliche Vorstellung!!!

Was ist los bei euch? Schon 3x angeschrieben, wo das am 08.05.24 bestellte und bezahlte Trikot für meinen Sohn bleibt! Null Reaktion, keine Antwort Nix ! Nehmt euch mal ein Beispiel an Eurer Anwaltskanzlei, die mahnen schneller ab als man nen Fehler begangen hat!
Wird wohl Zeit PayPal Käuferschutz anzumelden … Schade, einfach enttäuschend für diesen Verein!

Aktualisiert 20.06.24:
Trikot kam dann nach 5 Wochen und Käuferschutz Anfrage bei Paypal

2 Shirts in unterschiedlichen Größen bestellt und 2 unterschiedlichen Qualitäten und Farben erhalten. Bei einem war sogar das Etikett im Kragen abgetrennt. Vom Serviceteam keine Antwort erhalten. Lange Lieferzeit.

Habe am 09.05.24 ein Trikot bestellt. Seitdem habe ich 3 emails an den so called Kundenservice gesendet : Null Reaktion! Anruf beim Kundenservice: 30 Minuten Warteschleife/ Paket sei gepackt u ich soll eine GLS Sendungsnummer erhalten : bis dato Nix ! Das CL Finale ist am Sanstag ! Schlechter Scherz !
Bekommt man sein Geld zurück bei Nichtlieferung ???? In der Bestellung stand 4-6 Werktage Lieferzeit 😂! Witz komm raus …. Glatte 6 🤬🤬🤬🤬!

Ich bin Mitglied beim BVB, die Mitgliedschaft wurde mir letzte Jahr geschenkt, mein Begrüßungspaket habe ich fast 9 Monate später erhalten. Dann haben wir 2 Trikots bestellt, leider wurde nur 1 Trikot versandt, bis wir endlich das 2. Trikot erhalten haben… ohne Worte.

Jetzt habe ich mir das „yellow wall“ T‘Shirt bestellt und keine Lieferung, auch meine Mails wurden nicht beantwortet. Das Spiel ist am 1.6. , das T‘Shirt am 8.5. bestellt , ich will eine Rückerstattung!

Bestellte Lieferung (personalisiertes Trikot) vom 8.5.2024 nicht erhalten. Keinerlei (!) Info vom Onlineshop, lediglich Ankündigung des Zahlungsdienstleisters am 27.05., dass die Zahlung erstattet wird. Trikot zu den damaligen Konditionen bei der Bestellung ist nicht mehr beim Shop verfügbar. Wieso bitte wird das nicht an den Kunden kommuniziert, nachdem die Bestellung zunächst bestätigt wurde und eine Bearbeitungszeit von ca 5 Werktagen angegeben wurde???

Schlimm
Würde im Shop nicht mehr bestellen
Da werde ich noch lieber Schalke fan

Purchased a jersey, never heard from them.

Update: my jersey arrived after one month. But without any notice. So I can give it 2 stars after all

I am extremely disappointed with the customer service provided by the Borussia Dortmund online shop. I placed two separate orders on the 3rd of May – one for an XL jersey and one for an L jersey. Unfortunately, I have not received either of the jerseys, nor have I received the refund for one of the orders.

Regarding the XL jersey, I requested a refund which was approved, and I was informed that I would receive the refund within 14 working days. It has now been 11 days, and I have yet to see any refund. Despite multiple attempts to contact customer support for updates on both the refund and the status of the L jersey, I have received no response.

The lack of communication and failure to deliver on promises has been incredibly frustrating. I expected better service from such a reputed club. I hope others have a better experience, but as for me, I am left feeling let down and ignored.

I hope Borussia Dortmund addresses these issues promptly for the sake of their customers.

J'ai acheté sur la boutique Dortmund le maillot des 50 ans du stade, 2 semaines après commande, j'ai reçu par un livreur La poste et surtout avant la date indiquée le colis sans aucun dégât. Colis complet et propre, très bon packaging.
Je recommande

Schlechtester Online-Shop. Kundenanfragen bleiben einfach unbeantwortet. Qualität der Produkte lässt leider zu wünschen übrig. Hier werde ich nicht nochmal bestellen.

If you are a BVB fan, don't buy any products on their official website because their official website will disappoint you so much! I purchased two products on the official website. They mistakenly charged me twice for no reason. In addition, they never sent me any shipping information. Terrible customer service: I sent three times to their customer service to ask about the shipping information and when I got my refund. Never give me any shipping information; tell me I will be refunded ASAP. However, almost one month passed, and I am still waiting for the refund. Thus, I sent another message to customer service, but they never replied, even though they automatically sent me a reply; they would respond in no more than 48 hours.

Ware bestellt am 01.11.2023. Übergabe an GLS 06.11.2023. Nach 14tätiger Wartezeit, in der die Ware mindestens schon 6 zugestellt worden sein soll laut GLS, kam die Ware endlich an. Total ramponierter Karton, beschädigte Ware. Ersatzlieferung kam innerhalb von 2 Tagen ABER der Gutschein in Höhe von EUR 5,- durfte nicht bei der aktuellen Zhlg in Abzug gebracht werden! Schönen Dank auch. Bei so einem Service werde ich doch nicht noch einmal bestellen!
Ergo: Kundenzufriedenheit lässt SEHR zu wünschen übrig! BVB hält sich aus dem Vorfall mit GLS raus, keinen Einfluss auf verspätete Lieferung und GLS verweist den Kunden an BVB für etwaige Beschwerden.
Im Endeffekt hat mich als Kunde, der ganze "Spaß" ca 3 Wochen Zeit gekostet mit endlosen Email Verkehr und 5 Telefonaten.

Placed an order with the BVB online shop that never arrived. Followed up numerous times by email since August, with one reply promising a refund or to resend the merchandise but no further news... Don't use this site!!