BIODERMA France Anmeldelser 

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre expérience avec Photoderm Crème Teintée SPF 50+ et comprenons parfaitement votre colère face aux difficultés que vous décrivez.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons néanmoins à répondre à chacun d’entre eux, car chaque retour est important pour nous.

Concernant les peluches que vous décrivez, ce phénomène peut notamment être lié à la quantité de produit appliquée, à la superposition avec les soins utilisés en amont ou encore à la manière dont les différents produits sont appliqués et absorbés. Cela étant, nous comprenons parfaitement que le résultat obtenu ne vous ait pas convenu.

Concernant les sensations au niveau des yeux, nous sommes désolés que vous ayez ressenti une telle gêne. Même lorsqu’un produit est formulé pour présenter une bonne tolérance, une réaction individuelle reste possible et tout signalement de ce type est pris très au sérieux par notre Service Consommateurs.

Enfin, certains filtres solaires peuvent, en raison de leur couleur et de leur interaction avec les fibres textiles, laisser des traces sur les vêtements en cas de contact. Une précaution à ce sujet figure d’ailleurs sur nos emballages afin de limiter ce risque. Nous comprenons néanmoins parfaitement votre frustration face aux traces que vous avez constatées.

Si vous souhaitez toujours échanger avec nous, notre Service Consommateurs reste bien entendu disponible via le formulaire de contact de notre site officiel. Nous pourrons ainsi reprendre votre expérience avec vous et recueillir les informations nécessaires concernant les produits utilisés.

Nous regrettons sincèrement que ce produit vous ait autant déçue et vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit Sensibio AR+ CC Cream mit uns teilen. Wir bedauern, dass das Produkt bei Ihnen einen ganz anderen Eindruck hinterlassen hat als die Sensibio AR BB Cream, die Sie bisher verwendet haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie den getönten Effekt der BB Cream gewohnt waren.

Wir möchten Ihnen jedoch gerne erklären, warum die CC Cream zunächst weiß erscheinen kann. Anders als eine klassische getönte Creme enthält Sensibio AR+ CC Cream verkapselte Pigmente. Beim Auftragen und Einmassieren werden diese Pigmente nach und nach freigesetzt und passen sich anschließend dem Hautton an. Deshalb ist die Creme beim Herausnehmen und zu Beginn des Auftragens zunächst weiß und entwickelt ihre Farbe erst während der Anwendung.

Die CC Cream wurde somit nicht mit dem gleichen Ansatz wie die Sensibio AR BB Cream entwickelt und bietet entsprechend ein anderes kosmetisches Ergebnis.

Wir verstehen jedoch, dass Sie sich einen stärker sichtbaren Farbeffekt gewünscht haben und dass das Ergebnis für Sie daher nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wir sind erst seit Kurzem als Unternehmen auf Trustpilot vertreten und nehmen daher einige Bewertungen mit zeitlicher Verzögerung zur Kenntnis. Dennoch ist es uns wichtig, auf Ihr Feedback zu reagieren und Ihre Rückmeldung an unsere Teams weiterzugeben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Mathilde von BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons néanmoins à répondre à chacun d’entre eux, car les retours de nos consommateurs sont importants pour nous. Les signalements concernant la tolérance de nos produits sont bien entendu pris avec la plus grande attention par nos équipes.

Nous sommes particulièrement désolés que votre première démarche auprès de BIODERMA soit restée sans réponse. Ce n’est pas l’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos consommateurs.

Si vous souhaitez toujours échanger avec nous, notre Service Consommateurs est bien entendu à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site officiel. En précisant que vous avez déjà effectué une réclamation, notre équipe pourra rechercher votre demande et reprendre votre dossier avec vous.

Nous espérons sincèrement pouvoir échanger avec vous et vous apporter l’écoute et l’accompagnement que vous attendiez.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Hello,

We are truly sorry to read about your experience and completely understand your disappointment. You placed your order expecting to be able to rely on a trusted brand, yet you were left without any information about your order despite reaching out three times simply to get an update. We understand how frustrating and discouraging this must have been.

We have only recently joined Trustpilot as a company, so we are discovering some reviews with a delay. Nevertheless, we wanted to respond to your review because we genuinely care about taking every customer experience into consideration, even when we become aware of it later.

We are particularly sorry that your messages went unanswered and that you ultimately had to contact your bank to recover your money. This is certainly not the experience we want our customers to have, and we sincerely regret that we fell short of your expectations.

If you are still willing to speak with us, our Customer Service team remains available through the contact form on our official website. We would be happy to listen to your experience and try to understand what happened.

Thank you for taking the time to share your experience with us, and we are truly sorry that we disappointed your trust.

Kind regards,

Mathilde from BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Hello,

Thank you very much for sharing your experience with Sensibio Gel Moussant!

We are delighted to hear that you are enjoying the cleanser, especially its ability to cleanse your skin effectively without leaving it feeling dry or tight. We’re also pleased to know that it works well for your combination skin.

Thank you again for your trust and for this lovely feedback. It means a lot to our teams!

Kind regards,

Mathilde, BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre expérience avec Photoderm Crème Teintée Anti-Rougeurs SPF 50+ et comprenons parfaitement votre inquiétude face à la réaction que vous décrivez au niveau des yeux. Nous sommes également désolés de ne pas avoir répondu à votre demande dans les délais que vous étiez en droit d’attendre.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons néanmoins à répondre à chacun d’entre eux, car chaque signalement concernant la tolérance d’un produit est pris très au sérieux par nos équipes.

Notre Service Consommateurs reste bien entendu disponible pour reprendre votre dossier, notamment si vous souhaitez toujours nous transmettre les informations relatives à votre expérience. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site officiel, en précisant si possible que vous avez déjà effectué une première demande. Notre équipe pourra ainsi retrouver votre dossier et vous accompagner au mieux.

Nous regrettons sincèrement cette expérience, tant concernant la réaction que vous avez rencontrée que l’absence de réponse à vos précédentes sollicitations. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous en faire part.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Hello,

We are truly sorry to read about your experience, and we completely understand your frustration. What you describe regarding the damaged package, the lack of protection inside the parcel, the difficulty reaching the right contact and, ultimately, the lack of follow-up after you sent the requested photos is certainly not the experience we want to offer our customers.

We have only recently joined Trustpilot as a company, so we are discovering some reviews with a delay. Nevertheless, we wanted to respond to your experience because we take these situations seriously and believe that every customer deserves to be heard.

We are particularly sorry that, despite your previous satisfaction with our product, this ordering experience has led to such a negative impression of our brand. The quality of our customer service is just as important to us as the quality of our products.

If you are still willing to do so, our Customer Service team remains available to review your case with you. You can contact us through the contact form on our official website, mentioning your order details and your Trustpilot review, so that we can try to follow up on your situation as effectively as possible.

We sincerely apologize for the inconvenience and thank you for taking the time to share your experience with us.

Kind regards,

Mathilde from BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre gentil témoignage et pour votre fidélité à Atoderm au fil des années !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez enfin trouvé un produit qui convient à la peau de votre fils et qui vous apporte satisfaction au quotidien. Après avoir essayé de nombreux produits, savoir qu’Atoderm a su trouver sa place dans votre routine nous fait particulièrement plaisir.

Merci encore pour votre confiance et pour ce très beau retour !

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza! Siamo davvero felici di sapere che si è trovata benissimo con Pigmentbio Scrub e che il prodotto ha soddisfatto le sue aspettative.

Ci fa molto piacere sapere che questa prima esperienza con BIODERMA sia stata così positiva. Speriamo di poter continuare ad accompagnarla nella sua routine con prodotti in grado di rispondere alle esigenze della sua pelle.

Grazie ancora per la fiducia e per il suo gentile feedback!

Un caro saluto,

Mathilde di BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes désolés de découvrir que vous avez aujourd’hui une expérience très différente avec Sébium Mat Control, alors que vous étiez pleinement satisfait de son efficacité il y a quelques années. Nous comprenons votre déception, notamment lorsque l’on retrouve un produit que l’on appréciait particulièrement et que l’on ne retrouve plus les mêmes résultats.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons malgré tout à répondre à chacun d’entre eux, car les retours de nos consommateurs sont importants pour nous.

Concernant votre impression d’une formule plus fluide et moins efficace, nous prenons bien entendu votre remarque au sérieux. Nous ne cherchons évidemment pas à « édulcorer » nos produits pour réduire leur qualité. La formulation, la sensorialité et les performances de nos soins font l’objet d’un suivi attentif par nos équipes.

Il peut également être intéressant pour nous de vérifier le produit concerné, afin de comprendre cette différence d’expérience et de nous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème lié au produit que vous avez utilisé.

Si vous le souhaitez toujours, notre Service Consommateurs est à votre disposition via le formulaire de contact de notre site officiel pour échanger avec vous et recueillir ces informations.

Nous vous remercions pour votre fidélité passée à Sébium et pour ce retour qui nous permet de rester attentifs à la qualité et à l’efficacité de nos produits.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre expérience avec notre Photoderm Spray Famille SPF 50+ et comprenons tout à fait votre colère face aux vêtements et maillots de bain que vous avez dû jeter. Nous comprenons également que cette expérience ait pu altérer votre confiance envers notre marque.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons malgré tout à répondre à chacun d’entre eux, car les retours de nos consommateurs sont importants pour nous.

Concernant les traces sur les textiles, nous souhaitons apporter une précision : nos produits solaires Photoderm sont formulés avec une combinaison de filtres sélectionnés pour garantir une haute protection et une bonne tolérance dermatologique, tout en prenant en compte l’impact environnemental de nos formules.

L’un de ces filtres, naturellement de couleur jaune, peut toutefois, malgré une absorption rapide du produit, laisser des traces sur les textiles en cas de contact. C’est pourquoi une précaution figure sur nos emballages et recommande d’éviter le contact direct du produit avec les vêtements afin de limiter ce risque.

Nous comprenons néanmoins parfaitement que ces traces puissent être particulièrement gênantes, notamment lorsqu’elles concernent des vêtements ou maillots de bain auxquels on tient. Votre retour est donc précieux pour nos équipes.

Concernant le fini que vous avez trouvé trop brillant, nous sommes également désolés qu’il ne vous ait pas convenu. Le confort cosmétique étant très personnel, nous travaillons continuellement à améliorer la sensorialité de nos protections solaires.

Si vous souhaitez toujours échanger avec nous à ce sujet, notre Service Consommateurs reste bien entendu disponible via le formulaire de contact de notre site officiel. Notre équipe pourra ainsi reprendre votre expérience avec vous.

Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Un grand merci pour votre témoignage si détaillé et pour votre fidélité à BIODERMA au fil des années. Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien et répondent aux besoins de votre peau sensible et réactive.

Votre retour nous touche particulièrement. Savoir que ces soins vous apportent confort et efficacité, notamment dans le cadre de votre peau à tendance atopique, est une véritable satisfaction pour nos équipes.

Nous sommes également heureux que vous appréciez notre exigence en matière de qualité, de sécurité et d’innocuité des produits. Votre confiance est précieuse et nous encourage à poursuivre notre engagement pour proposer des soins à la fois efficaces et respectueux de la peau.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le fini de nos solaires visage, qui nous aide à continuer à améliorer nos produits.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !

Mathilde, BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre expérience avec notre Huile de douche et comprenons parfaitement votre déception face à l’évolution de l’aspect du produit et à la réponse que vous avez reçue.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons néanmoins à répondre à chacun d’entre eux, même a posteriori, car nous accordons beaucoup d’importance aux retours de nos consommateurs.

Une modification de l’aspect d’un produit est un sujet que nous prenons très au sérieux, et nous comprenons tout à fait que vous souhaitiez obtenir des explications. Nos équipes sont disponibles pour reprendre votre dossier et recueillir les informations nécessaires afin de pouvoir l’étudier dans les meilleures conditions.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante et que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été suffisamment accompagnée dans votre démarche.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes désolés de découvrir votre expérience avec notre gel douche et comprenons votre déception, notamment si vous avez constaté l’apparition de boutons après son utilisation.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons malgré tout à répondre à chaque témoignage, car les retours de nos consommateurs sont importants pour nous.

La tolérance de nos produits est un sujet que nous prenons très au sérieux. Une réaction cutanée pouvant avoir différentes causes, nous souhaitons pouvoir comprendre précisément ce qui s’est passé dans votre cas.

Si vous le souhaitez toujours, notre Service Consommateurs est bien entendu disponible pour échanger avec vous. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site officiel afin que notre équipe puisse recueillir les informations nécessaires et étudier votre expérience.

Nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes désolés de découvrir que l’Atoderm SOS Spray n’a pas répondu à vos attentes, et nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus que ce produit vous avait été recommandé par votre dermatologue.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons néanmoins à répondre à chacun d’entre eux, car chaque retour est important pour nous.

L’Atoderm SOS Spray a été formulé pour apaiser les sensations de démangeaisons et contribuer à calmer les inconforts liés à la sécheresse cutanée. Toutefois, la réponse à un soin peut varier d’une personne à l’autre et selon l’état de la peau.

Si les démangeaisons persistent malgré l’utilisation du produit, nous vous invitons à en parler à votre médecin ou dermatologue. Notre Service Consommateurs reste également à votre disposition si vous souhaitez échanger plus précisément sur votre expérience. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site officiel.

Nous regrettons sincèrement que ce soin ne vous ait pas apporté l’amélioration espérée et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous comprenons pleinement votre inquiétude à la lecture des informations que vous évoquez, d’autant plus lorsque celles-ci concernent un produit utilisé depuis plusieurs années et susceptible d’être ingéré lors de son utilisation.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenons néanmoins à répondre à chacun d’entre eux, car les questions relatives à la sécurité et à la composition de nos produits sont des sujets que nous prenons très au sérieux.

Chez BIODERMA, la sécurité de nos consommateurs est une priorité et nos produits font l’objet d’une évaluation rigoureuse avant leur commercialisation et tout au long de leur vie. Nous sommes également attentifs aux remontées et aux interrogations de nos consommateurs.

Si vous souhaitez échanger plus précisément au sujet du Protecteur à lèvres Atoderm et des ingrédients auxquels vous faites référence, notre Service Consommateurs est bien entendu disponible via le formulaire de contact sur notre site officiel. Notre équipe pourra prendre connaissance de votre demande et vous apporter les informations adaptées.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre confiance envers BIODERMA et vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre préoccupation.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre expérience avec notre Photoderm Crème SPF 50+ et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Nous venons tout juste d’arriver sur Trustpilot en tant qu’entreprise et découvrons donc certains avis avec un décalage. Nous tenions malgré tout à vous répondre, car chaque témoignage mérite toute notre attention.

Concernant la réaction que vous avez rencontrée, nous prenons votre témoignage très au sérieux. La sécurité et la tolérance de nos produits sont essentielles pour BIODERMA, et chaque dossier de cosmétovigilance est traité avec la plus grande attention par notre Service Consommateurs.

Si vous souhaitez toujours échanger avec nous à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs via le formulaire de contact disponible sur notre site officiel. Notre équipe pourra ainsi recueillir les informations nécessaires et prendre le temps d’étudier votre situation avec vous.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et espérons pouvoir échanger prochainement avec vous.

Bien cordialement,

Mathilde de BIODERMA

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Hello,

We are truly sorry to read about your experience and completely understand your disappointment. Waiting 14 days for a response and then being redirected to another department must have been particularly frustrating.

We genuinely regret that we did not meet your expectations and that your request was not handled more quickly and smoothly.

Your feedback is very important to us and helps us identify where we need to improve.

Once again, please accept our sincere apologies for this experience, and thank you for taking the time to share your feedback with us.

Kind regards,

Mathilde, Bioderma

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec le Sérum Hydrabio.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié sa texture et son parfum, et qu’il a apporté confort et hydratation à votre peau durant l’hiver. Votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir.

Merci encore pour votre confiance et pour ce très beau témoignage.

Bien cordialement,

Mathilde, de Bioderma

Besvarelse fra BIODERMA France

For 3 dage siden

Hello,

We are truly sorry to hear about your experience and completely understand your disappointment, particularly regarding the difference in texture between your two products and the lack of response to your previous requests.

We sincerely regret this situation and would like to speak with you directly to better understand what happened and provide you with the best possible support.

We invite you to contact us directly via the contact form available on our website, so that we can discuss the products concerned and gather all the necessary information.

We are truly sorry for this experience and hope to be able to get in touch with you soon and provide you with a response that meets your expectations.

Kind regards,

Mathilde, Bioderma