Under al kritik
Jeg henvendte mig i butikken hos Bioburn og købte en biopejs demomodel. Desværre fortrød jeg mit køb efter nogle dage og henvendte mig til dem for at returnere den. Men det ville de ikke, da de henholdte sig til, at der i deres forretningsbetingelser stod, at det kun var varer som var købt over nettet som man kan returnere. Jeg kan ikke se forskellen om man går ind i butikken og køber, eller køber over nettet. Servicen bør da være den samme. Jeg tilbød dem endda at fratrække kr. 1000,- for deres ulejlighed, men det ville de heller ikke. Jeg kan derfor kun varmt anbefale at du køber din biopejs andensteds end Bioburn da deres serviceniveau er under al kritik.
Besvarelse fra Bioburn.dk
Hej Birgitte,
Jeg beklager at du ikke ville have den udstillingsmodel du havde købt alligevel,
Desværre er det ret normalt at der ikke er 14 dages returret når man handler i en fysisk butik og ikke online. Man behøver ikke skrive det i handelsbetingelserne, men vi har gjort det alligevel som det allerførste punkt for at undgå sådanne situationer. Havde du købt pejsen på vores hjemmeside havde du haft 14 dages returret, til gengæld ville du også have betalt en anden pris for pejsen.
Da du tilbød os at vi kunne tilbagebetale mindre end du havde betalt for pejsen var der desværre sket det at vi allerede havde erstattet udstillingsmodellen du havde købt. Vi solgte udstillingsmodellen til dig for at du kunne få pejsen med hjem hurtigst muligt i stedet for at vente på en ny. Vi ville gerne undgå at stå i en situation hvor vi havde to identiske udstillingsmodeller.
Jeg kan godt forstå din ærgelse, og vi er da også kede af at du ikke kunne bruge pejsen alligevel.
