BEAUTYCOS.de Anmeldelser 12

Besvarelse fra BEAUTYCOS.de

2. jan. 2026

Hallo Philipp,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Zustellung hatten. Wir haben sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch Ihre Telefonnummer an DPD weitergegeben, und daher können wir leider nicht nachvollziehen, warum Sie keine Benachrichtigung mit den Abholinformationen erhalten haben. Es ist natürlich sehr unglücklich, wenn diese Nachricht Sie nicht erreicht hat.

Da der Fall über PayPal eröffnet wurde, konnten wir die Rückzahlung nicht direkt vornehmen, bevor PayPal den Fall geprüft und abgeschlossen hatte. Wir können nun sehen, dass der Fall abgeschlossen wurde und der Betrag über PayPal an Sie zurückerstattet worden ist.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Vorgang entstanden sind, und hoffen, dass eine zukünftige Erfahrung bei uns besser Ihren Erwartungen entspricht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr BEAUTYCOS-Team

Besvarelse fra BEAUTYCOS.de

17. feb. 2025

Liebe Tom,
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung und die 5 Sterne.
Ich freue mich zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden waren.
Ich freue mich darauf, Sie ein anderes Mal wieder bedienen zu dürfen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen,
Louise, Beautycos

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19. aug. 2024

Hallo Elem,
Es tut uns leid, dass Sie eine andere Version des Parfums erhalten haben. Wie ich sehe, haben Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt und man hat Ihnen erklärt, dass das Parfüm, das Sie erhalten haben, die neue Version von Gucci Guilty ist. Leider hatten wir ein Bild der vorherigen Version, und verständlicherweise haben Sie erwartet, diese zu erhalten. Leider wird die Vorgängerversion nicht mehr hergestellt, so dass wir Ihnen einen Rabatt von 20 % auf das erhaltene Parfüm angeboten haben, falls Sie daran interessiert sind. Alternativ boten wir Ihnen an, dass Sie das Parfüm kostenlos zurückschicken können. Sie wollten es zurückschicken, und wir haben Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett geschickt.
Wir freuen uns darauf, das Parfüm zurückzubekommen. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen, wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Malene

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24. jun. 2024

Hallo Frau L,
Wir haben das Paket zurückerhalten, da das Paket nicht zugestellt werden konnte, da Name und Adresse nicht übereinstimmten. Wir können sehen, dass Sie eine weitere Bestellung mit einer anderen Adresse aufgegeben haben, die korrekt geliefert wurde. Es sieht also so aus, als hätten Sie bei der ersten Bestellung versehentlich 14 statt 18 angegeben. Es sind die Kunden
Es liegt in der Verantwortung, sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind, und uns so schnell wie möglich zu informieren, wenn ihnen auffällt, dass etwas nicht stimmt. Aus diesem Grund senden wir nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung, damit der Kunde überprüfen kann, ob alles in Ordnung ist.

Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt. Wir schreiben Ihnen hin und her, da wir nicht sicher sind, ob Sie die Sendung erneut erhalten möchten. Wir haben Ihnen den Betrag bereits abzüglich der Rücksendegebühr erstattet, wie in unseren Geschäftsbedingungen angegeben. Wenn etwas mit der auf der Bestellung angegebenen Adresse nicht stimmt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten aus Ihrer anderen Bestellung zufrieden sind und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Beste Grüße Malene

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19. mar. 2024

Dear Lydia
Thank you for your kind review and the 5 starts.
I am glad to hear that you have been satisfied shopping with us.
Looking forward to serve you again another time.
Have a great evening.
Best regards,
Kirstine, Beautycos

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28. jul. 2023

Hello,
You contact us 2nd June regarding these Wella Xpert. When we received them we saw that they are not the same as one of them is a different model. This one was also clearly older and more used, as there was many hairs in it and scratches from when the head had been taken off as well as the ring around the head was blue and not silver. Since it wasn't bought from us we could not check it. However the other one our department tested and found no errors and it didn't shut off. They also tested the cutting which there was no mistake with either.
Therefore the claim was rejected and we sent you a payment link for the shipping back and forth, as you were informed of before you sent it back. I can see the package arrived to you last week.
We are sad to see you write this review in such a language, as we have done what we could to be of help to you.
We hope you will update your review with the final information, as the review should reflect the full experience.
I wish you a good day.
Best regards Malene

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15. feb. 2023

Dear Leo
I am sorry to hear you got a product like this.
I cannot see you have tried to contact us, and I am sad about this because this means we haven't had a chance to make the situation better or help you before you review your experience.
I can 100% assure you that we do not sell used products, nor do we melt the product and pour it back into the container.
We would very much like to help you, and I hope you will help us by sending a picture of what you received. This way we have something to show the supplier. Otherwise we might need the product sent back to us to get checked by our complaint department. Either way I hope you will contact our customer service and we will help you the best possible. Please send an email to webshop@beautycos.de and explain the situation. If possible please attach a picture of the product.
We look forward to hear from you.
Best regards Malene