FRITZ! GmbH Anmeldelser 

Die Supportnummer legt einfach nach kurzer Zeit auf während man in der Warteschleife ist. Über die Zentrale kann einem nicht weiter geholfen werden … weder weiter verbunden werden.

Jetzt aktuell im Nov. 2025 hatte ich ein technisches Problem mit meiner FB 7590 i.S. Wlan 2,4 Ghz. Die Box hatte ich 2021 gekauft und lief bisher problemlos. Mein Kontakt mit FRITZ!-Bot war gut. Im Nachgang eine Chat-Kommunikation mit einem Sachbearbeiter (C.S.) welcher kompetend und freundlich kommunizierte. Ein Garantiefall wurde vermutet und ich schickte die Box zu AVM zur weiteren Überprüfung. Nach ca. 1,5 Wochen habe ich eine Ersatzbox (vermutlich neu ) erhalten und diese funktioniert einwandfrei. Mit dieser Bewertung möchte ich mich bei AVM/Fritz bedanken. Habe seit 2005 durchgehend meinen Router von AVM und mein nächster Kauf wird auch wieder eine FritzBox sein.

Neues Telefon zur Reklamation eingesendet und warte nun schon 10 Tage auf Tausch oder Reparatur !

Ein Horror in meinem Büro: Ich verwende eigentlich soweit ich denken kann, AVM Produkte und so steht bei mir seit Jahren die 7590 im Büro.
Nun fing das Ding an zu „fiepen“. - Gleich mal gegoogelt, was das sein kann. Scheinbar kein unbekanntes Problem, was nach Aussage einiger Rezensenten von AVM ignoriert wird. Kurzum: der Tenor war, dass man sofort alle Einstellungen sichern soll, um sie auf eine neue Box zu übertragen, weil die 7590 in den nächsten Stunden/Tagen den Geist aufgibt. - So war es dann auch. Donnerstag fiepen, Freitag Abend beißender Schmorgeruch und Samstag ein Besuch in einem Geschäft, was eine Neue da hatte. Die 7690 sollte es werden und ich war guter Dinge, da ich ja alle Telefonbücher, die Telefonieeinstellungen und die Einstellungen der Fritzbox gesichert hatte.
Ich sollte ber eines Besseren belehrt werden: meine 7590 hatte sich 2 Wochen vor Veraschiedung auf OS 8.20 upgedated und was sehe ich: die „Neueste“ Fritzbox hat OS 8.02 drauf, also die Sicherung einspielen funktionierte schonmal nicht, da das OS der Neuen zu alt war. Noch war ich guter Dinge: Update muss her. Box meldet aber, dass 8.02 das Neueste wäre. Nun den durchaus freundlichen Support angerufen: Es gibt kein Neueres OS für die 7690. Somit werden also Boxen verkauft, die ein älteres OS haben, als meine 7 Jahre alte 7590. - Ich konnte es nicht glauben. Es wurde mir dann noch eine „Laborversion“ der OS-Version 8.10 geschickt. Somit also immer noch zu alt um mein 8.20 er Backup einzuspielen. Immerhin konnte ich meine Telefonbücher importieren, die sind scheinbar OS-unabhängig. Das wäre eine Katastrophe gewesen, wenn auch das nicht funktioniert hätte. 1000e Kontakte wären weg gewesen.
Nun gings den ganzen Samstag ans Einrichten: 3 Repeater, alle Telefone, das NAS, die Netzwerkverbindung zu den PCs, Scanner, Backup-und andere Software. Bei den Fritz-Geräten erstmal die 7590 raus und mit der 7690 bekannt machen.
Nachdem dann alles lief, wurde ich mit einer in unregelmäßigen Abständen erfolgten 3-minütigen Trennung der Box vom DSL konfrontiert. Heute ist Sonntag. Den Support muss ich also morgen wieder belästigen.

Alles in allem: viel Arbeit für Dinge, die selbstverständlich sein sollten. Es ist mir unverständlich, wie eine in die Jahre gekommene Box ein neueres FritzOS als die Neueste Fritzbox haben kann. Machen andere Hersteller das nicht genau umgekehrt und stellen alte Produkte erstmal hinten an? - Danke AVM!

Ein RMA Austausch wurde vorab per Mail angepriesen am 3.11 Vormittags wurde das defekte Gerät von DHL direkt an AVM in Berlin übergeben aber bis heute 08.11 nichts mehr von denen gehört. Um wenigstens Online und telefonisch erreichbar zu sein war ich gezwungen für stolze €419.- eine neue 6860 5G beim Media Markt zu gekauft und siehe da diese Box funktioniert bestens beim 5G Empfang und auch die DECT Verbindung reist nicht mehr ab auch wenn Stundenlang telefoniert wird.
Ich habe gelernt keine Produkte mehr von AVM zu kaufen sondern bei einem Wettbewerber der innerhalb 24 Stunden ein Ersatzgerät liefert und gleichwertige Geräte vertreibt.

Ich war über Jahre hinweg begeistert von den Produkten und dem Service. Weil mein Router defekt wurde, habe ich mir einen 5590 Fiber gekauft. Installation auch nach 3 Tagen nicht möglich (früher Plug and Play). Die Box wird als Direktanschluß Glasfaser konfiguriert ausgeliefert. Macht keinen Sinn, weil sehr viele Anbieter ein Modem anschließen. Die Umkonfiguration des Routers geht laut Support erst mit IOs 8.21, dass noch nicht existiert. Auch 3 Anrufe bei der Hotline haben keine Lösung gebracht. Mehrfach wurde mir nicht zugehört, einmal einfach aufgelegt. Meine Erfahrung leider, dass AVM Geräte, als auch Service leider nichts mehr mit dem einst extrem guten Produkten/Service zu tun haben. Extrem schade. Meinen Router bringe ich zurück, da er nach eigenen Aussagen AVM nicht verwendbar ist. Die alten Repeater und Telefon bringe ich zum Wertstoffhof und kaufe eben andere Produkte.

Ich habe in den letzten 6 Jahren nun 6 FritzFons gekauft (1 x C4, 4xC5 und einmal X6), 3 Davon sind dauerhaft im Einsatz, keine einziges hat mehr als 4 Jahre seine Tätigkeit vollbracht.
Ich bin mit den Geräten prinzipiell sehr zufrieden sofern sie funktionieren. Leider ist das nach spätestens 4 Jahren nicht mehr der Fall. Entweder gefrieren sie ein, oder funktionieren schlichtweg nicht mehr. Alle möglichen Optionen die Geräte wieder gangbar zu machen schlagen fehl. Der Support verweist auf die Garantie die natürlich abgelaufen ist, eine kulante Überprüfung wird abgelehnt.
Für mich hat sich das Thema FritzFon nun leider erledigt.

Bei mir ist nach ca. 2.5 Jahren die Fritzbox defekt gewesen.
Der Umgang mit dem Kundenservice ist sehr unkompliziert und zügig vonstatten gegangen. Habe nun ein Austauschgerät erhalten.
Vielen Dank dafür, ist heute nicht mehr selbstverständlich!

Absolut unterirdischer Shop. Ich kann nur davon abraten bei Fritz/AVM selber zu bestellen. Die 7690, die ich Donnerstag morgen um 8:06 bestellt habe wurde mit 1-2 Werktagen Lieferzeit angegeben. Bis heute, Dienstag wurde sie noch nicht mal verschickt sondern nur elektronisch angekündigt. Mails von Freitag und Montag an die Shop Adresse werden nicht beantwortet. Telefonisch kann man den Shop nicht erreichen, alle anderen Nummern von AVM, selbst die Zentrale können einem nicht weiterhelfen und verweisen immer nur wieder auf die Emailadresse. Ich arbeite zu 100% im Home Office und benötige den neuen Router sehr dringend. Finger weg davon Produkte bei AVM/Fritz zu bestellen. Ich kann nur jedem abraten hier direkt zu bestellen. Die angegebenen Lieferzeiten im Shop sind Fake und Kundenservice/Erreichbarkeit ist absolut nicht gegegeben

Unglaublich! Da dachte ich es wäre besser gleich bei AVM/Fritz zu bestellen, aber Pustekuchen! Die Fritzbox 5690Pro die ich bestellt habe, war geraucht! Nicht nur der Karton der Fritzbox hatte deutliche gebrauchsspuren, auch waren widerliche Haare an der Box! Auch hat die Lieferung deutlich länger gedauert, als bei Händlern! Auf die Frage wann die Bestellung versendet wird, kam ich nicht mal eine Antwort! So nicht Leute!

Mit, 1-2 Tage Lieferung wird geworben wenn das Produkt verfügbar ist.
Produkt ist verfügbar und wurde auch gleich mit Paypal gezahlt.
Der Kauf fand um 4:30Uhr statt, also hätte man das Produkt zumindest an diesem Tag noch versenden können...
Nach 2 Tagen wird der Auftrag noch immer mit,
Versand wird vorbereitet geführt und es wurde auch noch immer keine Sendungsnummer/Sendungsverfolgung hinterlegt
Richtig ärgerlich, jetzt steht das Wochenende bevor und wir sitzen hier ohne Internet

Danke für nicht's AVM

Meine Erfahrungen mit dem AVM Service,

Ich hatte Wochenlang (AVM Cable6690) ein Problem mit dem Upload/Download, Upload teilweise unter 5 MB und Download 100-150 MB (gebucht Kabel 1000/50). Das erste was ich gemacht habe war eine Anfrage bei Vodafone zwecks Überprüfung der Leitung. Dort wurde mir von der Technik bestätigt "alles in Ordnung" wahrscheinlich liegt es an der Fritzbox.

Als nächstes, Ticket bei AVM erstellt. Schnelle Antwort kam dann auch mit der Aussage, man hat sich die Protokolle, die ich mit dem Ticket gesendet habe, angeschaut und es würde an Vodafone liegen. Soweit so gut, wieder Vodafone kontaktiert. Mit der Hotline diskutiert und letztendlich ein Fehlerticket erstellt. Servicetechniker kam dann einige Tage später und vom Keller bis zur endgültigen Mediadose durchgemessen. Resultat, alles in Ordnung volle Werte. Die gleichen Werte mit dem Messequipment an der Fritzbox abgenommen, was soll ich sagen Grottenschlecht. Wieder AVM kontaktiert, wieder diverse Protokolle gesendet und wieder die Antwort erhalten, Es liegt nicht an der Box das ist ein Kabelproblem. Wieder Vodafone kontaktiert mit den Aussagen von AVM, neuerlicher Besuch von Techniker, mit dem gleichen Ergebnis Kabelleitung sehr gut, Abnahme bei Fritzbox schlecht. Nebenbei bemerkt wurde ich von dem zweiten Techniker gefragt was ich überhaupt wollte, die Werte waren schon beim ersten Besuch einwandfrei. Diese lebhafte Diskussion führte fast dazu das ich den Techniker rausgeworfen habe.

Damit das ganze hier nicht zu lange wird. Wieder AVM kontaktiert. Antwort, man könnte mir nur anbieten meine Box einzuschicken und zu prüfen dies würde ca. fünf Werktage dauern ohne Transport. Was macht man wenn man permanent im Homeoffice ist und angewiesen ist auf den Router bzw. hatte ich AVM mehrfach darauf hingewiesen? Ich habe mir aus Verzweiflung eine neue 6690 gekauft und die alte Box an AVM eingesendet. Was soll ich sagen nach dem ganzen Prozedere mit Aktivierung neue Fritzbox bei Vodafone, alle Werte Upload/Download wunderbar, volle Leistung. Irgendwann kam dann von AVM ein Paket mit einer neuen Box, ohne jeglichen Kommentar nur das die Box ausgetauscht wurde. Ich kann nur sagen, so kann man durch geschicktes taktieren auch Umsatz generieren. Da ich bald auf Glasfaser umsteigen werde ich mir diesen schlechten Ablauf ganz sicherlich in Erinnerung rufen und von AVM Abstand nehmen.

Da bittet man um support, weil das Kennwort nicht mehr erkannt wird. Dann kriegt man son pannenmann ans Telefon, dem man alles 3 mal erklären muss und hat es immer noch nicht verstanden. Wie kann man Leuten so nen Job geben, die kein plan haben. Schlechteste Support den ich je erlebt habe. Geholfen wurde mir nicht.

Die Bewertung bezieht sich auf Servicetelefonsupportanruf für eine Fragestellung zur Fritzbox 5690 Pro, dem Flaggschiff von AVM! Dort erreicht man Mitarbeiterinnen, die keinerlei Ahnung von der Technik haben, nicht mal wissen was ein RJ11 Anschluss für ein Telefon ist und die für eine Weiterleitung zu einem technisch versierten Mitarbeiter nicht gewillt oder fähig sind.
So verliert man Kunden!

Nach vielen Jahren Zufriedenheit mit einer Fritz!Box 7490 stieg ich vor einigen Jahren auf eine 7590 um. In den letzten Wochen fiel zunächst das WLAN größtenteils aus. Nur das Mobiltelefon wurde erkannt. Drucker und andere Geräte wurden als „nicht verbunden“ gemeldet und zeigten schwere Fehlfunktionen. Vor kurzem fiel auch noch das DECT Heimnetz aus. Daraufhin habe ich die vom Netzbetreiber zur Verfügung gestellte Fritz!Box 7530 angeschlossen. Alles funktionierte. Ich konnte auch das neueste Betriebssystem 7.20 herunterladen. Nun wollte ich natürlich noch meine Einstellungen und Telefondaten übertragen. Per exportierter Datei schlug dies schon einmal fehl. Hypothetisch bietet AVM die Übernahme von Einstellungen und Daten bei verschiedenen Routern an, aber in der Praxis ist dies eine einzige Katastrophe. Aus völlig unverständlichen Gründen verlangt AVM, dass die „neue“ Fritz!Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden muss. Das habe ich gemacht und dann gab es nur noch unglaubliche Probleme. Zuerst schlug die Datenübernahme fehl mit der Meldung, dass das Betriebssystem der 7530 zu alt wäre und kein Neues zur Verfügung stehen würde. Was für ein Unfug? Eine Stunde zuvor hatte ich es gerade noch heruntergeladen und installiert. Dafür funktionierte dann die 7530 nicht mehr. Die LED für DSL blinkt ewig und die soeben noch top funktionierende 7530 ist nur noch Elektronikschrott.
Auch die Wissensdatenbank ist an zynischer Kundenverhöhnung nicht mehr zu überbieten. Wenn man die Benutzeroberfläche via PC nicht mehr laden kann, weil die Fritz!Box keine Verbindung herstellt, dann ist die „tolle“ Beschreibung nutzlos. Dasselbe gilt für die alternative Einstellung via Telefon. Wenn man ein modernes DECT Telefon hat, dass man nicht hinten in die Box stecken kann, dann ist auch diese Beschreibung völlig sinnlos. „Rien ne va plus!“ Gibt es eigentlich bei AVM noch Leute die das testen, was sie sinnloserweise beschreiben??? Vielen Dank AVM! Solch miserablen Erfahrungen habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Die Hardware ist eine durchgehende Enttäusch. Im Mesh sind verschiedene Fritz-Produkte. Die 7690 sollte die 7590 ersetzen. Die 4060 zur großen Erweiterung. Neu wegen Glasfaser jetzt die 5530 Fiber am Start. Daneben noch weitere. Keine dieser Boxen hat eine konsequente stabile Verbindung. Gerade die Netzwerk disconnections während der Arbeit gehen gar nicht. Schön ist anders.

Mit dem Ziel meine Glasfaserleitung optimal nutzen zu können, kaufte ich kurzentschlossen den Router 5690 pro und den Repeater 6000. So weit ich weiß, sind das derzeit die Spitzenprodukte von AVM. Grundsätzlich läuft auch alles, nur meinen nagelneuen PC bekomme ich einfach nicht per WLAN online, was für eine Inkompatibilität zwischen dem Netzwerkadapter des PC und dem Router 5690 spricht.
Ich rufe also beim AVM-Support an, um dort als erstes den "Tipp" zu hören, meinen Provider zu kontaktieren. Ich bekomme eine Mail mit einem Standarddokument mit den üblichen Fehlerquellen. Ansonsten will oder kann man mir nicht weiterhelfen, schließlich müsse es an meiner PC-Hardware liegen, da andere Geräte problemlos ins WLAN können. Das Ganze wurde mir arrogant, herablassend und ohne jeden Versuch, mein Problem zu lösen, vermittelt. Dass es scheinbar eine Reihe von Treiberproblemen zwischen dem 5690 und einigen Netzwerkadaptern gibt, wurde übergangen. Ob ich je wieder ein Produkt von AVM kaufen werde, kann ich mir aktuell nicht vorstellen.

Ware wurde nicht geliefert. Bei Logistik Hotline seit Stunden nur ein AB. Auf Emails wird pampig geantwortet. Finger Weg von diesem Unternehmen!!!

Kundenservice wimmelt einen ab.schnell abfertigen.teils einen als doof verkaufen.
Email Support Antwort sagt machen Sie komplette allgemeine Anrufsperre raus, damit Telefonbuch anrufen kann,ist aber freigegeben.
Für was gibt es dann die Anrufsperre als Auswahlmöglichkeit.

Unsagbar schlechter Support...4x angerufen, 4 verschiedene Personen, 4 verschiedene Aussagen. Nur Versand von Anleitungen. Keine Hilfe. Teilweise arrogant.... Was soll ich sagen.