AutoStore24 Anmeldelser 83

Besvarelse fra AutoStore24

Opdateret den 28. maj 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere il suo commento, che però non corrisponde ai fatti. Il ricambio acquistato – alzavetro anteriore sinistro per Volkswagen Lupo – è perfettamente compatibile anche con Seat Arosa, trattandosi di due vetture con la stessa scocca e componentistica, come correttamente indicato anche nei nostri annunci.

Alla sua richiesta di reso abbiamo risposto con disponibilità, informandola che il rimborso sarebbe stato effettuato regolarmente, purché il prodotto fosse restituito integro e completo, come previsto dalle condizioni di vendita. Lei ci ha riferito che il pacco era danneggiato, ma non ha mai fornito alcuna prova né ha più risposto alle nostre comunicazioni.

Quanto al termine “dilettanti”, forse sarebbe il caso di riflettere: AutoStore24 opera nel settore da oltre 10 anni con serietà e competenza. Su eBay contiamo oltre 45.000 feedback positivi verificati che testimoniano in modo chiaro la qualità del nostro lavoro e del nostro servizio clienti.

In merito alla questione della spedizione, precisiamo che nessuno si sta “arrampicando sugli specchi”: non spediamo a Venezia o al Lido di Venezia perché si tratta di aree che i corrieri classificano come “zone disagiate” con supplementi o limitazioni al servizio. Lei lo sapeva benissimo. Le nostre spedizioni sono regolarmente effettuate su tutta la terraferma, come chiaramente indicato nei nostri termini di vendita.

Restiamo comunque disponibili, come sempre, per risolvere ogni situazione in modo corretto e trasparente.

Besvarelse fra AutoStore24

7. mar. 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto considerando che abbiamo gestito la situazione con la massima correttezza e disponibilità.

Dopo che il fanale è stato danneggiato durante il trasporto, le abbiamo offerto una soluzione immediata: la sostituzione gratuita o un rimborso parziale. Lei ha scelto di tenerlo accettando il rimborso, riconoscendo quindi di aver trovato un accordo soddisfacente.

Ora, dopo due settimane, ci segnala un problema che non riguarda il fanale in sé, ma un errato montaggio del portalampada. Se quest'ultimo non viene fissato correttamente, è normale che possa formarsi condensa. Questo non è un difetto del prodotto, che è di ottima qualità e mai ha dato problemi.

Ci sorprende inoltre vedere che, oltre a lasciare un feedback su eBay, abbia deciso di riportare la stessa recensione anche su Trustpilot. Questo comportamento evidenzia solo la sua frustrazione, non un reale problema con il nostro operato.

Siamo sempre disponibili a fornire assistenza ai nostri clienti, ma non possiamo assumerci responsabilità per danni causati da un’installazione non idonea.

Saluti,
AutoStore24

Besvarelse fra AutoStore24

5. mar. 2025

Gentile Elda,

ci dispiace leggere la sua recensione negativa e comprendiamo il suo disappunto. Tuttavia, desideriamo chiarire la situazione affinché sia lei che gli altri clienti possiate avere un quadro completo del nostro operato.

Dai nostri sistemi risulta che il pagamento per l’ordine è stato effettuato a nome Galluzzo Domenico e che la spedizione è avvenuta regolarmente tramite Poste Italiane. Il pacco è stato consegnato in data 22/01, come risulta dai dati ufficiali di tracciamento. Per opportuna verifica, riportiamo il numero di spedizione, che può essere controllato direttamente sul sito di Poste Italiane:

2879470108596

Inoltre, il reclamo da lei aperto su PayPal è stato attentamente esaminato e la piattaforma ha confermato la correttezza del nostro operato, riconoscendo che la consegna è avvenuta regolarmente.

Siamo sempre disponibili per supportare i nostri clienti e risolvere eventuali problematiche, ma riteniamo importante sottolineare che abbiamo gestito il suo ordine con la massima professionalità e nel rispetto di tutte le procedure previste.

Se necessita di ulteriori chiarimenti, la invitiamo a contattarci. Saremo lieti di assisterla.

Cordiali saluti,
AutoStore24

Besvarelse fra AutoStore24

21. feb. 2025

Siamo rammaricati nel leggere questa recensione, soprattutto perché il nostro operato è stato corretto e conforme alle regole di vendita su eBay. Il cliente ha ricevuto assistenza in ogni fase, compresa l'accettazione del reso e l’invio di un’etichetta prepagata per la restituzione, come previsto dalla procedura ufficiale.

È significativo notare che su eBay, piattaforma che tutela sia venditori che acquirenti in base a regole chiare, recensioni non veritiere come quella inizialmente lasciata da questo cliente vengono rimosse dall’assistenza. Qui, invece, chiunque può scrivere qualsiasi cosa senza alcuna verifica, e riteniamo che questo non sia corretto né nei confronti della nostra azienda né nei confronti di chi si affida alle recensioni per un’opinione imparziale.

AutoStore24 opera nel settore delle vendite online da oltre 10 anni, con più di 40.000 feedback positivi su eBay, a dimostrazione della nostra serietà e dell’attenzione che riserviamo ai clienti. Siamo sempre disponibili per fornire assistenza in modo corretto e trasparente, ma recensioni come questa non riflettono la realtà dei fatti.

Besvarelse fra AutoStore24

Opdateret den 16. feb. 2025

Gentile Cliente,

prendiamo atto della sua recensione e desideriamo fornire alcuni chiarimenti affinché chi legge possa avere un quadro più completo della situazione.

Il nostro team opera con professionalità e trasparenza, offrendo sempre il massimo supporto ai clienti che intendono effettuare un acquisto. Tuttavia, nel suo caso, non risulta alcun ordine effettuato presso il nostro negozio. Nonostante ciò, abbiamo dedicato tempo e risorse nel rispondere alle sue numerose richieste di informazioni e immagini aggiuntive del prodotto. Precisiamo che ogni inserzione su eBay riporta già una descrizione accurata e un’immagine del ricambio, fornendo così tutti gli elementi utili per valutarne l’idoneità prima dell’acquisto.

Se la sua esigenza era quella di visionare il prodotto da più angolazioni prima di procedere all’acquisto, probabilmente il canale e-commerce non era la soluzione più adatta. In questi casi, consigliamo di rivolgersi direttamente a un negozio di autoricambi nella propria città, così da poter valutare il ricambio di persona.

Riteniamo che un confronto basato su correttezza e collaborazione sia essenziale per un rapporto professionale tra venditore e cliente. Lasciare una recensione negativa senza aver mai acquistato nulla, dopo aver richiesto numerose informazioni senza finalizzare l’ordine, appare un comportamento poco corretto e dannoso nei confronti di chi lavora con serietà.

Restiamo a disposizione per chiunque desideri acquistare con trasparenza e ricevere un supporto adeguato.

Cordiali saluti,
AutoStore24

Besvarelse fra AutoStore24

28. dec. 2024

Gentile Cliente,

siamo dispiaciuti per l’esperienza da lei descritta e comprendiamo il suo rammarico. Tuttavia, desideriamo precisare che il ricambio da lei acquistato tramite la piattaforma eBay è pienamente conforme alla descrizione fornita e al codice originale. Si tratta di un prodotto di alta qualità, realizzato dal produttore italiano AC Rolcar, il cui standard è equiparabile a quello dei ricambi originali.

La problematica da lei evidenziata potrebbe essere riconducibile a fattori esterni, come la configurazione elettronica del veicolo o l’interazione con altri componenti, piuttosto che a un difetto del ricambio stesso. Inoltre, precisiamo che il ricambio originale per Alfa Romeo Brera risulta fuori produzione da oltre un decennio; pertanto, è plausibile che quello da lei reperito successivamente sia un componente usato.

Siamo spiacenti che le verifiche tecniche siano state completate oltre i termini previsti per la restituzione del prodotto. In ogni caso, ribadiamo che la nostra assistenza è sempre disponibile, nei limiti delle politiche stabilite dalla piattaforma di acquisto e delle tempistiche indicate.

Confidiamo nella sua comprensione e restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,
AutoStore24

Besvarelse fra AutoStore24

Opdateret den 24. sep. 2024

Gentile Michele, l'alzacristalli che ha comprato nel nostro store di Ebay non è errato, ma è esattamente quello che lei ha comprato come ampiamente dimostrato via messaggistica Ebay. Al telefono le abbiamo risposto più volte, ma se lei non è in grado di montare il ricambio purtroppo non può incolpare noi. Le abbiamo consigliato più volte di rivolgersi ad un professionista, carrozzeria e/o officina, questo non è un ricambio dal montaggio "fai da te". Commento diffamatorio: al telefono le abbiamo sempre risposto e soprattutto NON abbiamo un cellulare aziendale su cui un cliente privato possa mandare SMS. Dispiace per la sua frustrazione sfogata qui sopra, ma le ripetiamo nuovamente di rivolgersi a persone competenti per il montaggio.