Brug aldrig APPS People! Bondefangeri
APPS People – automatisk fornyelse uden fungerende mail, ingen reel værdi og dårlig kundehåndtering
Min oplevelse med APPS People har været ekstremt frustrerende og tidskrævende.
Sagen handler om Google Workspace / maillicenser, som APPS People administrerer. Der opkræves betaling for maillicenser på et domæne, der ikke længere er aktivt, og hvor mails derfor ikke fungerer. På trods af dette fastholder APPS People aftalen via automatisk fornyelse, herunder betaling et helt år frem i tiden.
Jeg har gentagne gange forsøgt at forklare situationen sagligt og i dialog med APPS People:
Domænet er lukket
Mailkontiene virker ikke
Der leveres ingen reel værdi
Der har været ingen proaktiv kontakt, rådgivning eller opfølgning
Som leverandør af Google Workspace burde APPS People have opdaget, at domænet var lukket, eller som minimum have reageret og kontaktet mig. Det er ikke sket. I stedet har der været total passivitet, indtil der pludselig blev sendt 3 rykkere samme dag og inkasso skrivelse lige efter.
Første reelle dialog opstod altså først, da sagen blev eskaleret, hvilket giver en meget dårlig kundeoplevelse. Fokus har hele tiden været på kontrakten og automatisk fornyelse, ikke på om ydelsen faktisk fungerer, eller om kunden får værdi for pengene.
I min optik er det helt urimeligt at kræve betaling for en maillicens, når:
domænet er inaktivt
mails ikke fungerer
leverandøren har undladt at reagere
der ikke er leveret nogen brugbar ydelse
Min klare anbefaling til andre virksomheder, der overvejer APPS People:
Vær ekstremt opmærksom på automatiske fornyelser, Google Workspace-aftaler og opsigelsesvilkår. Forvent ikke, at APPS People er interesseret i dialog omkring en løsning eller tager ansvar eller udviser forståelse.
Jeg kan desværre på ingen måde anbefale APPS People baseret på denne oplevelse.
Besvarelse fra APPS People A/S
Hej Bastian,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af, at jeres aftale er endt i en frustrerende situation, og jeg vil gerne bidrage med konteksten for, hvorfor forløbet har været, som det har.
Du nævner, at domænet er lukket, og at vi burde have opdaget dette. Det er dog en vigtig teknisk detalje, at selve domænet og Google-licenserne fungerer uafhængigt af hinanden. Selvom et domæne udløber hos en web-udbyder, forbliver Google-kontoen aktiv hos os, så man ikke mister adgang til historik og filer.
Vi foretager ikke manuel overvågning af, om vores kunder logger ind eller bruger deres licenser aktivt. Det ville kræve, at vi konstant skulle gennemgå samtlige konti hos alle vores kunder manuelt, hvilket ikke er en del af vores administrationsaftale. Derfor er standardproceduren altid, at abonnementer kører videre for at sikre, at vi aldrig lukker en konto ved en fejl og sletter data samt udelukker konti, før vi har modtaget en aktiv opsigelse.
Disse vilkår - herunder automatisk fornyelse og opsigelsesvarsel - fremgår også tydeligt af den kontrakt, der blev underskrevet ved opstart. Det er de rammer, der er nødvendige, for at vi kan administrere fornyelsen rettidigt over for Google.
I dette tilfælde har vi ikke modtaget en opsigelse fra dig inden fornyelsen (3 måneder før udløb), og da vi fornyer licenserne hos Google for et år ad gangen, er vi bundet af den omkostning.
Vedrørende fakturaer og rykkere: Det er korrekt, at du modtog flere mails på én gang til din nye mail, men det skyldes, at vi løbende tilsendte til den firma-mail, du oplyste ved kontraktindgåelsen. Vi har ikke modtaget besked om, at denne mail ikke længere var i brug. Da vi manglede betaling, gjorde vores bogholderi en ekstra indsats for at finde frem til din nye mail og videresende materialet dertil.
Jeg beklager, at vi ikke har kunnet mødes om en løsning, men jeg håber, at dette giver en forståelse for, at vi har handlet ud fra de oplysninger, du har givet os, og de forpligtelser vi har over for Google.