Apartamentos 3000 Anmeldelser 

Besvarelse fra Apartamentos 3000

28. jul. 2026

Estimada María Elena.

Sentimos sinceramente la situación personal que nos trasladó y comprendemos que se trataba de un momento especialmente delicado.

No obstante, la reserva se realizó a través de Booking con una tarifa no reembolsable. Este tipo de tarifa ofrece un precio más económico, pero no permite la cancelación gratuita ni el reembolso del importe abonado. La aparición de una circunstancia imprevista no exime del cumplimiento de las condiciones aceptadas al formalizar la reserva.

Booking ofrece tarifas más flexibles y seguros destinados a cubrir determinadas circunstancias imprevistas. Al haberse realizado la reserva mediante dicha agencia, cualquier cancelación o modificación debía tramitarse conforme a las condiciones acordadas en la plataforma.

Lamentamos no haber podido ofrecer una solución diferente en unas circunstancias tan delicadas.

Reciba un cordial saludo.

Besvarelse fra Apartamentos 3000

Opdateret den 18. aug. 2026

Estimada Raquel.

Lamentamos especialmente la demora y los problemas con los códigos de acceso, así como la confusión con el número del apartamento, que hicieron que no pudiera entrar a la hora prevista. Sentimos las molestias y la espera que esta situación le ocasionó.

En cuanto a los consumibles, el alojamiento se entrega con un kit básico de bienvenida para un primer uso. Una vez consumido, es el cliente quien debe adquirir los productos que necesite durante la estancia, ya que se trata de un apartamento turístico y no de una habitación de hotel.

Respecto a lo que comenta del personal en el apartamento, no disponemos de información sobre lo ocurrido. Cuando tengamos una respuesta, actualizaremos esta contestación.

Deseamos que en una próxima estancia su experiencia sea mucho más positiva. Un saludo.

P. D.: Tras hablar nuevamente con el equipo del alojamiento, nos confirman que los códigos de acceso fueron enviados por primera vez a las 17:12 y que, después de que usted contactara indicando que no los había recibido, se volvieron a enviar a las 17:29.

Asimismo, desde el alojamiento nos indican que no se produjo ningún error en la asignación y que, desde el primer momento, dispuso de la habitación que le correspondía.

En relación con lo que comenta sobre la entrada de un recepcionista en el apartamento, el equipo del alojamiento nos traslada que su protocolo es llamar siempre a la puerta e identificarse como recepción antes de acceder a cualquier alojamiento y que, tras consultar lo sucedido, no tienen constancia de que se produjera un acceso como el que describe. Dado que esta información no coincide con la versión expuesta en su reseña, lamentamos no poder aclarar con mayor precisión lo ocurrido y le pedimos disculpas por las molestias.

P. D. 2: Lamentamos sinceramente que nuestra respuesta le haya hecho sentir que poníamos en duda lo que nos comenta. No es nuestra intención. Desde nuestro departamento únicamente podemos trasladarle la información que nos facilita el equipo de destino, ya que nosotros no nos encontramos allí. Sentimos no poder ofrecerle una aclaración mayor sobre lo sucedido y lamentamos sinceramente la situación y las molestias que le ocasionó.

Besvarelse fra Apartamentos 3000

16. jul. 2026

Estimado Ángel.

En relación con el aire acondicionado, el día 5 de julio, a su llegada, avisó por primera vez de que no enfriaba. Una recepcionista subió a comprobarlo y verificó que salía aire frío por la rejilla, indicándole que debía esperar a que la estancia se enfriara, ya que en el exterior hacía mucho calor. Una hora más tarde volvió a pasar por recepción para comunicar que seguía sin enfriar y autorizó de nuevo el acceso a la habitación. Tras esa segunda comprobación, se le informó de que la estancia se notaba más fresca y, aun así, se trasladó el aviso a mantenimiento para que revisara el equipo.

El día 8 volvió a indicar que el aire acondicionado no expulsaba el aire frío con la intensidad que, en su opinión, debería tener. Sin embargo, en las comprobaciones realizadas no se detectó ninguna incidencia. El día 11 volvió a comentarlo en recepción y se le informó de que se había consultado con el técnico, quien confirmó que todo funcionaba correctamente. Por tanto, el equipo fue comprobado y, aunque en su opinión no enfriaba lo suficiente, no se detectó ningún fallo en su funcionamiento.
En cuanto a las toallas, indicó que había entrado en otras habitaciones para cogerlas con permiso de la central. Desde la central no se da la indicación de acceder a otros alojamientos para recoger toallas. En los apartamentos turísticos, a diferencia de un hotel, el cambio de toallas no se realiza de manera automática durante la estancia, sino únicamente cuando el cliente lo solicita y dependiendo de las condiciones de cada alojamiento, esta petición debe hacerse al personal de destino, que es quien puede gestionarla, y no a la central.

Sentimos que esa fuera su percepción pese a las comprobaciones y gestiones realizadas.

Confiamos en que en otra ocasión la experiencia sea más satisfactoria. Un saludo.

Besvarelse fra Apartamentos 3000

16. jul. 2026

Gracias por su valoración Martín.

Nos alegra saber que, en términos generales, la estancia cumplió con sus expectativas.

Sentimos los inconvenientes que describe durante su estancia. Ante cualquier incidencia o falta de equipamiento, lo mejor es avisar a nuestro personal para que pueda revisarlo y ayudarle en ese momento.

No disponemos del localizador de la reserva, por lo que no podemos identificar el alojamiento concreto en el que se hospedó. Si nos facilita el localizador o el nombre del titular, podremos revisar el alojamiento.

Quedamos a su disposición. Un saludo.

Besvarelse fra Apartamentos 3000

16. jul. 2026

Thank you for sharing your experience.

We are sorry to hear about the problems with the online check-in process and that one of the windows was broken. When an issue of this kind is detected during the stay, the best option is to contact our staff so that we can check it and assist you at that moment.

If you provide us with the booking reference, we will be able to identify the apartment where you stayed and review this issue.

We remain at your disposal. Kind regards.