Alinea Consulting Anmeldelser 353

L'expérience client en magasin était bonne, mais depuis qu'on a commandé notre canapé c'est la catastrophe.

Il devait arriver le 19 décembre, aucune communication pour nous dire que la livraison allait être en retard, pour finalement qu'on nous communique après un appel de notre part que ça sera le 19 janvier.

J'appelle la semaine dernière, n'ayant pas de nouvelle depuis : "oui oui, c'est toujours bon pour le 19 janvier, on vous appelle en fin de semaine pour planifier la livraison"

Je rappelle ce matin : "ah non en fait ça sera à partir du 2 février, mais on ne peut pas vous garantir qu'il sera livré à cette date".

Voilà où on en est pour un canapé commandé fin Octobre, qu'on recevra peut-être en Février.

J’aurais aimé mettre aucune étoile mais cela n’est pas possible malheureusement … SAV médiocre , déplorable . Un conseil sur un matelas décrit comme étant un « nuage » , en réalité c’est du carton . 1800€ le matelas et je dois payer des frais de renvoie , et on me traite de menteur pour ne pas me rembourser … couette à 200€ , oreillers pour 140€ et zéro zéro geste commercial pour un retour ou un échange . Je vous déconseille d’acheter chez eux , ce n’est que de la publicité mensongère . Honte à eux !!!!!!!
PS : 2 mois d’attente pour recevoir mes articles et je ne peux rien faire pour les retourner

Après une visite dans le magasin j'ai commandé pour une certaine somme plusieurs meubles : une table à manger, un canapé et un ensemble sommier/matelas.
La commande est faite au mois de novembre pour une livraison entre fin décembre et mi-janvier.
Une semaine et demie après l'achat, premier coup de téléphone du magasin : la table ne sera pas livrée car il y a un problème de stock.
Une nouvelle semaine passe, nouvel appel, la couleur du canapé commandé ne se fait plus je dois en choisir un autre. Je demande donc le remboursement de ce nouvel article.
Il ne reste plus que l'ensemble literie en commande. Je reçois un appel début décembre, la commande aura du retard entre le 18 et le 22 décembre. Le 22 décembre toujours pas de nouvelle, je prends donc attache avec le SAV, finalement cela devrait être livré d'ici le 30 décembre au plus tard. Ce qui sera irréalisable vu qu'au 26 décembre l'ensemble matelas/sommier n'est pas parti du dépôt. Au final une commande réalisée le 8 novembre 2 articles qui ne peuvent être fourni et plus d'un mois de retard sur ceux encore en commande (sachant que je n'ai toujours pas connaissance d'une date de livraison). Tout est parfait ...
La seule chose positive, mes remboursements ont été effectués assez rapidement en magasin. Au final l'expérience est plutôt négative

Nous sommes venus pour acheter des rideaux. Des pastilles de couleurs différentes (remises) sont placées sur les prix et il y en a partout ! On ne peut pas faire plus attractif... Du coup étant méfiants on demande à un vendeur quel est le prix final du rideaux un fois remisé, il nous répond qu'il n'y a pas de remise et que la pastille est mise en prévision de futures remises !! Nous avons reposé les articles et somme partis. Nous n'irons plus jamais dans ce magasin. On nous prend pour des...

19 décembre plus qu’UNE seule étagère de décoration de Noël !!!!! Juste en vacances, partie pour mes achats de Noël (nous sommes d’accord que c’est dans la logique des choses !?) et bien plus rien, ou presque !!!! Et la caissière me répond eh oui c’est fini Noël pour nous… mauvaise réponse c’est jusqu’au 25 minimum car s’en suit la Saint Sylvestre ! Rappelons que cela s’appelle les fêtes de fin d’année !!!! Et… pour vous ? mais ce n’est pas le client qu’il faut satisfaire ???? Grand nombre de gens m’ont dit ne plus venir chez Alinéa et Ik… seule Maison du m… respecte les dates et offre du bonheur !!

Canapé commandé mi novembre pour être sur de le recevoir au 15 décembre, aucune nouvelle de la commande, aucun suivi. Obligé d'appeler chaque jour pour obtenir des petits bouts d'informations pour qu'on me dise finalement qu'il y a du retard mais on ne sait pas me dire combien de temps.
Service client déplorable, pas concerné par les problèmes des clients, aucune solution trouvée mis à part "annulez votre commande"
Et bien oui, plus jamais chez Alinea !

Enseigne à fuire😡 Magasin Mondeville 14125
Canapé commandé le 15 novembre 2025 pour une livraison "vers" le 15 décembre paiement en plusieurs fois sans frais. Je téléphone le 10 décembre car aucune nouvelle de l'Enseigne. Le service client m'annonce une livraison fin janvier 2026. J'annule donc ma commande auprès de la teleconseillère.
J'ai malgré tout été prélevée le 15 décembre alors j'appelle la société de financement qui comprend le problème mais me dit que le magasin doit absolument faire le nécessaire pour annuler le financement. J'ai eu le magasin 2 fois et depuis la personne chargée du dossier ne répond plus à mes messages. 😡

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. J'ai commandé un fauteuil qui n'a jamais été livré et Alinea refuse de me rembourser. Fuyez.

Commandé en magasin 1 table et 1 buffet le 22/11/2025 devait arrivé dans les 10/15 jours Je téléphone au bout de 2 semaine on me dis le buffet et la la table arrivera la semaine prochaine. 2em coup de téléphone la table et la mais pas le buffet il serrât la dans une semaine 3eme coup de de téléphone le buffet est prévu pour le 09/02/2026, je râle quand même la personne au téléphone me dis pas la peine de râler ou je raccroche sympa le service client je vais aller voir pour le remboursement vue que j'ai tous payé en CB ils ont intérêt de rembourser de la même façon aussi rapidement oui je leurs fais un scandale

Enseigne qui, via ses agentEs, ne respecte pas les lois de base du code de la consommation quant au droit de rétractation auquel elle est, qu'elle le veuille ou non, soumise, et qui sont pourtant connues de chaque marchands.
Si même en tant que femme je me dois de dire "agentEs", c'est parce-que, pour une raison étrange, il y a un fossé qui sépare l'efficacité et l'honnêteté de l'homme que nous avions précédemment eu, et les femmes qui n'ont pas hésité à nier et mentir sur les règles et dates, afin de tronquer le montant du remboursement légalement dû.
D'ailleurs, "ils" ne vous remboursent pas votre retour tant que vous ne le réclamez pas...
Evidemment, plus aucun achat, en boutique comme en ligne, ne sera réalisé chez eux.

Non mais sérieusement il ne faut absolument rien commander chez alinéa si ce n’est pas en stock chez eux fuyez. Pauvre fou, j’ai passé commande d’un matelas le 3 novembre et on m’annonce un délai de livraison pour le 19 décembre.

J’ai acheté les chaises suzie en bois, vert cèdre. Elles sont très jolies et le rapport esthétique/ prix favorable. En revanche dès le départ les cache vis ne tiennent pas. Et, bien pire, les dossiers non plus ! On a tout essayé pour les refixer, sans succès car le trou dans lequel la vis entre était lisse. Sur l’une des 2 chaises il y avait d’ailleurs de la colle dans le trou, on se demande pourquoi…Bref, Alinéa a pris en compte notre réclamation et nous a envoyé 2 nouvelles chaises, avec lesquelles nous avons le même problème. Inutilisables, elles ont fini à la déchetterie. J’ai repéré des chaises super jolies sur le site mais je n’achèterai pas car le lien de confiance est rompu. Je suis d’ailleurs en colère après la marque qui vend des articles de mauvaise qualité.

Bonjour à tous,

Je recommande vivement les ateliers créatifs animés par Lauren chez Alinéa à Plan de campagne pour les grands comme pour les petits ! C'est ludique et thérapeutique !

Miroir acheté il y a tout juste 1 an, il a fendu en plein milieu, ça a commencé dans un coin peu de temps après l'achat je pensais que ça n'irait pas plus loin comme personne ne peut l'atteindre car en hauteur. Malheureusement pas. J'ai été au magasin d'Annemasse 74 mais rien voulu savoir me pas voulu me retrouver dans leur base alors que j'ai la xarte fidélité. Honteux pour un article cher et qui ne bouge pas du mur. Photos à l'appui

Canapé cde en février 2025 reçu 26 mai défectueux réclamation faite le jour même nous sommes pratiquement en novembre 2025 tjrs pas reçu la pièce de rechange rien n y fait mail téléphone un sav qui rejette la faute sur le transporteur ou le fournisseur
Totalement insatisfait

Enseigne qui n'est plus du tout à la hauteur de la clientèle ! J'ai acheté 2 canapés en bleu il y a 3 ans à peine, Bien sur ce coloris ne se fait plus ! J'ai souhaité changer l'assise d'un canapé qui avait subi de l'urine de chat. Alinea m'explique que c'est tout à fait possible. Sauf que 3 moins apres je n'ai toujours aucune assise, aucune information du personnel totalement desimplique et aux abonnés absents (toujours en vacances et sans remplacement ni direction) et la on revient vers moi en me demandant 58 euros complémentaire alors que j'ai déjà tout payé (158.40 euros) depuis le 31 aout. Enseigne en dessous de tout au niveau de son personnel, et de ces délais de traitement absolument inouïe. A fuir

- 20% sur tout le magasin à partir de 50€ d'achat en théorie!
j'ai acheté un article affiché en rayon à 50,02€ et arrivé en caisse facturé à 49,90€!
donc, je ne bénéficie pas de la réduction de 20%!

J'ai commandé des saladiers et des couverts il y a plus d'un mois. Les articles devaient être livrés dans un point relais Mondial Relay, mais j'ai reçu un message m'indiquant que le colis était trop petit et que je devais choisir un autre point relais. J'en ai choisi un le jour même. Le colis a été renvoyé au dépôt, puis à Alinea. J'ai contacté Alinea deux fois par e-mail et je n'ai toujours pas eu de réponse. Je ne comprends toujours pas ce qui se passe. Service client catastrophique.

J’ai commandé un canapé, il y a deux ans, malheureusement j’ai fait une tache sur l’assise
Celle-ci est dehousable donc j’ai demandé un devis pour pouvoir la changer, ils m’ont appelé en me disant que c’était possible, mais que le devis était facturé 15 € pour demander au prestataire combien coûte la pièce à changer
C’est du jamais vu payer pour avoir un devis, je suis resté scotché
Résultat, j’ai refusé de payer le devis et je ne peux pas changer la housse de mon canapé que je souhaitais payer

le matelas acheté le 22/07/25 et livré le 01/08/25 est arrivé déchiré et sale, donc retout immediat par le livreur. Alinea me certifie aprés au moins 6 appels de ma part que le 8 septembre on me contacte pour la livraison. le 15/09 pas de nouvelle, j'appelle et on me répond que le matelas arrivera directement du depot de fabrication mais a savoir: aucune date de fixer. cela est inadmissible de la part d'une société comme Alinéa. j'attends de cette ste une livraison rapide et un gros dédomagement a titre commercial, n'ayant pas de matelas depuis 2 mois en ayant aucun appel de la part d'ALINEA.je tiens a sisposition le bon de commande