Alcon Laboratories Anmeldelser 

Desidero segnalare un'esperienza estremamente negativa con il servizio clienti Alcon in merito al dispositivo medico DAILIES AquaComfort Plus Toric.

Ho acquistato diverse confezioni per mia figlia e abbiamo riscontrato una gravissima anomalia strutturale: le lenti a contatto (in particolare i lotti N0720716 e N0720707) si frantumano al minimo contatto o, fatto ancora più grave e pericoloso per la salute dell'occhio, si rompono direttamente all'interno del bulbo oculare, causando forte bruciore, fastidio e costringendo a rischiose manovre di rimozione dei frammenti.

Dopo aver inviato una formale segnalazione e risposto con massima precisione e tempestività a tutti i loro complessi questionari di QA (fornendo dettagli sui sintomi, lotti, gradazioni e indirizzo per il ritiro tramite corriere DHL), dal 6 giugno 2026 l'assistenza è totalmente scomparsa.

Nonostante il problema riguardi la sicurezza di un dispositivo medico e nonostante mi fossero stati richiesti i dati per organizzare il ritiro del campione difettoso da analizzare, non ho più ricevuto alcuna risposta, aggiornamento o riscontro in merito al rimborso/sostituzione.

È inaccettabile che un'azienda del genere gestisca le segnalazioni di potenziale pericolo per la salute degli occhi prima chiedendo dettagli specifici e poi ignorando completamente il cliente. Sconsiglio vivamente l'acquisto.

Seit über 20 Jahren nehme ich nun Daily Kontaktlinsen. Seit dieser Zeit hat sich an der Qualität und der Verpackung nichts positiv geändert. Die Entnahme der Kontaktlinsen macht es zwingend notwendig diese unhygienisch mit den Fingern zu entnehmen. Auch drehen sich oft die Kontaktlinsen innerhalb der Verpackung, so dass man erst mal diese falschen ins Auge setzt. In jeder dritten Packung sind defekte Kontaktlinsen die Risse oder Beschädigungen aufweisen. (Ich spreche hier von neunziger Packungen).
insgesamt ist die Qualität nicht überragend, und bei der Entnahme können es einige Hersteller viel besser (Bausch und Lomb haben eine kleine Erhebung in ihrer Packung, so dass die Kontaktlinsen der Seite, die man nicht im Auge hat, nach oben liegen und diese mit dem Finger leicht entnommen werden kann) Ich finde für das viele Geld, was ich über Jahrzehnte ausgegeben hab die Qualität der Verpackung und der Linsen eigentlich miserabel. Die Linse selber ist okay!

J'ai reçu mes lentilles, mais malheureusement, les emballages individuels présentaient un défaut. Bien que le support ait reconnu le problème, ils ne sont pas disposés à effectuer un remplacement. Je suis déçu par la qualité du service client et j'espérais une solution plus satisfaisante.