Advitas  Anmeldelser 663

Besvarelse fra Advitas

15. jan. 2026

Geachte heer Van den Brink,

Wij hebben uw dossier zorgvuldig beoordeeld en herkennen ons niet in de door u gebruikte kwalificatie.

Op basis van onze administratie constateren wij dat in uw situatie een relevante transactie is uitgevoerd met aantoonbare toegevoegde waarde voor u als klant, gericht op de financiële inrichting voor de komende 30 jaar. Het door u genoemde ‘spaargeld’ uit uw polis is daarbij conform afspraak verrekend en inmiddels ook daadwerkelijk in mindering gebracht op de nieuwe financiering.

De door u gebruikte termen, evenals de expliciete vermelding van de naam van onze collega in deze context, achten wij niet passend en zij doen geen recht aan de zorgvuldige wijze waarop hij, evenals onze backoffice-collega’s, hun werkzaamheden hebben uitgevoerd.

Wij respecteren dat dit uw persoonlijke eindbeleving is, maar kunnen op basis van het dossier uw conclusies niet plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Besvarelse fra Advitas

4. dec. 2025

Beste Trudy,

Fijn dat u uw ervaring hier met ons wilt delen. Het is jammer om te horen dat het traject voor u niet zo soepel is verlopen; dat is niet de bedoeling en zeker niet wat wij voor onze klanten nastreven.

Omdat uw review anoniem is, kunnen wij uw bericht helaas niet koppelen aan een concreet dossier. Daardoor kunnen we niet inhoudelijk reageren op uw specifieke situatie. Wel vinden we het vervelend dat uw ervaring niet positief is geweest.

Als u wilt dat wij met u meekijken naar wat u nodig heeft of hoe wij u alsnog goed kunnen ondersteunen, dan kunt u via service@advitas.nl contact met ons opnemen. We denken graag met u mee.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Besvarelse fra Advitas

11. dec. 2025

Beste Jan-Hugo,

Dank voor het plaatsen van uw review. We hebben inmiddels contact met elkaar gehad en uw opmerkingen zorgvuldig besproken. Daarbij hebben we vastgesteld dat uw polis pas per 1-1-2026 kan worden overgedragen. Dat had in het adviesgesprek duidelijker toegelicht mogen worden.

We begrijpen dat de aanvullende stappen en formulieren die u rechtstreeks van de verzekeraar ontving als belastend zijn ervaren. Tegelijkertijd zijn er altijd onderdelen in dit proces die een klant zelf moet uitvoeren, hoe graag we ook zoveel mogelijk uit handen nemen. We hebben de situatie met elkaar besproken en zijn in goed overleg tot een passende afhandeling gekomen.

Fijn dat u tevreden bent met de gekozen productoplossing. Wij hopen u in de toekomst verder van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Besvarelse fra Advitas

20. nov. 2025

Beste heer Van de Kamp,

Dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We vinden het belangrijk dat klanten hun traject als soepel ervaren, en daarom lichten wij de gang van zaken graag toe.

Allereerst is het juist dat in onze uitnodiging per abuis de naam Sjoerd stond in plaats van Floris Elsinga. Dat had uiteraard correct moeten zijn, en dat passen wij aan.

Voor het verdere verloop van het overdrachtstraject geven wij u graag de juiste context. Op 16 september hebben wij u het waardeoverdrachtsformulier toegestuurd. Dit formulier is noodzakelijk om de waarde van uw opbouwende lijfrente over te kunnen dragen naar uw nieuwe uitkerende spaarrekening. Pas na ontvangst van dit formulier mag en kán de waarde worden overgedragen.

Wij hebben het formulier uiteindelijk op 17 oktober van u retour ontvangen, na onze reminder van 16 oktober. Doordat de terugkoppeling ruim een maand op zich liet wachten, was het eerdere rentevoorstel vervallen en moest een nieuw voorstel worden aangevraagd. De e-mails en telefoontjes waar u naar verwijst, vloeiden dan ook voort uit het feit dat de overdracht zonder het formulier niet kon worden uitgevoerd.

Vanaf het moment dat wij het formulier ontvingen, is de overdracht direct opgepakt en doorgezet — wel met de vertraging die hierdoor was ontstaan.

We vinden het fijn dat het uiteindelijk goed is gekomen en waarderen uw klandizie zeer. Mocht u in de toekomst opnieuw vragen hebben of ondersteuning wensen, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Besvarelse fra Advitas

20. nov. 2025

Beste mevrouw Van Moerkerk

Dank dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. Wij vinden het belangrijk dat klanten hun ervaring met ons delen en lichten uw opmerkingen graag toe.

Allereerst willen wij aangeven dat er geen sprake is geweest van een “moeten”. In onze gesprekken is uitgelegd dat de lijfrenteverzekering van uw partner kon worden voortgezet of afgekocht en dat de waarde ook kon worden overgezet naar een beleggingsbankrekening. Dit staat ook zo in het adviesrapport. Uw partner heeft vervolgens gekozen om het advies op te volgen.

U noemt dat niet is uitgelegd dat dit ook bij de huidige verzekeraar kon. Dat herkennen wij niet. AEGON en ASR bieden geen gelijkwaardig banksparenproduct waarbij de waarde geruisloos kan worden ingebracht met lagere kosten en betere vooruitzichten. Het verschil tussen de huidige verzekering en banksparen is in de gesprekken en in het rapport toegelicht.

Verder zijn er meerdere vrijblijvende gesprekken met uw partner gevoerd: in 2022, 2023 en in 2025 tweemaal specifiek over deze polis. In het laatste gesprek is besloten om de verzekering voortijdig te beëindigen en de waarde over te zetten naar Brand New Day, met als doel lagere kosten, betere prognoses en het beperken van het einddatumrisico.

Dat u het gevoel had dat u veel zelf moest doen begrijpen wij als uw ervaring. Een nieuwe beleggings- of banksparenrekening vereist echter altijd persoonlijke identificatie en activatie.

Deze wettelijk verplichte stappen kan geen adviseur namens een klant uitvoeren. Wij begeleiden het proces maar bepaalde handelingen moet de rekeninghouder altijd zelf doen.

Over de kosten van 900 euro. Wij respecteren dat u dit als veel ervaart. Vanuit onze kant zien wij dit bedrag in verhouding tot de dienstverlening die is verleend. Het betrof vermogensadvies en de complete bemiddeling bij het beëindigen van de bestaande polis en het overzetten van een substantieel bedrag naar een nieuw beleggingsproduct. In dat traject is samen met uw partner bepaald dat hij wilde voortgaan met beleggen, maar dan in een product met lagere kosten en betere vooruitzichten. De uitvoering hiervan is volledig door ons verzorgd.

Tot slot. De polis en bemiddeling staan op naam van uw partner. Wij waarderen het dat u vanuit zijn perspectief een review heeft geplaatst en reageren daarom vanuit zijn dossier.

Wij hopen dat dit uw opmerkingen verduidelijkt. Als u of uw partner nog vragen heeft staan wij graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas