1415 Anmeldelser 11

Fuldkommen amatør arbejde i laver med 1415
Har lige modtaget 7 beskeder i træk om at mit nr er spærret fra at købe mobil billette fordi jeg har flere ufærdige køb.
Selvfølgelig har jeg flere ufærdige køb når man prøver at bestille en billet i over en time uden at modtage et modsvar.
Fik en bøde i toget på trods for at jeg kan vise kontrolløren at jeg intet svar modtager. Jeg prøver også foran hende at bestille endnu en billet så hun kan se med egne øjne at jeg intet modtager.
Jeg havde ingen mulighed for at købe billet på anden vis da jeg i forrige weekend fik stjålet min pung hvor dankort og rejsekort lå i. Så uden rejseforsikring og et kort der er væk og spærret var mobil billet den eneste mulighed, men det er i jo skide ligeglade med selv om det er jer der ikke kan levere et ordentligt produkt.
I er et kæmpe amatør firma som er fuldkommen ligeglad med jeres mange kunder!!!!

Jeg troede det måtte være hos mig der var fejl da det overhovedet ikke kom svar da jeg forsøgte at købe billetter på 1415 igår, så da systemet åbenbart virkede igen engang igår aftes kunne jeg først få en masse beskeder om at nu kunne jeg godt købe billetter og så så en hvor der står mit nummer er spærret på grund af gentagne afbrudte forsøg.
Sådan noget svineri, i må kunne se hvor længe systemet var nede og så ophæve alle spærringer der er lavet på basis af billetter bestilt i det tidsrum.

Kan se herinde at systemet har været nede i timevis. Det sker lidt for tit og det er jo helt vildt at man på ingen måde kan se nogle steder om det er nede.
Ikke imponerende at se hvor få stjerner de får og heller ikke imponerende at de ikke reagere på anmeldelserne herinde.
Endnu en privatejet virksomhed der skraber penge ind på trods af hvor ringe det er. Og når vi er kommet dertil hvor INGEN kontrollør er interesseret i dialog og mistroer alle så er der ingen hjælp at hente nogle steder

I dag har jeg to gange forsøgt at købe tozoners- billetter over 1415. Første gang kvart i 5, anden gang 12:45. Begge gange uden respons overhovedet. Ikke skidesmart, når man er afhængig af systemet til og fra job.

Jeg oplever ofte, at nummeret er nede eller fungerer med en stærk forsinkelse, der rent praktisk kan medføre en masse problemer.

Da man ydermere får sin konto lukket, hvis man forsøger at få hul igennem mere end en gang - uanset om fejlen skyldes 1415 selv, hvilken den altid gør - kan jeg vel ikke andet end at købe mine nu ubrugelige billetter, når der engang til næste år er forbindelse igen.

Her til morgen skulle jeg for en gang skyld med toget. Da toget ankommer er jeg ved at købe en billet på mobiltelefonen via 1415.dk, som er langsomt og kompliceret. Jeg stiger med mobilen i hånden lige ind i favnen på to togkontrolløre. Jeg fortæller dem at jeg er véd at købe billet; men bliver uvenligt meddelt at jeg ikke må stige på toget før jeg har modtaget billetten per SMS. Ud med mig!

Hvorfor denne fuldkommne mangel på imødekommenhed? Det var jo tydeligt at jeg IKKE var på vej til at snyde mig til en gratis togtur. Hvis nu disse kontrollører havde vist lidt flexibilitet og bare havde sagt "skynd dig at sende den bestillingen afsted og vis os SMS'en", så havde DSB haft en tilfreds kunde i mig. Nu har de mistet en kunde.

Jeg har benyttet sms billetter 20-30 gange og oplevet to gange, at jeg fik min billet meget lang tid efter jeg bestilte den - efter bussen var kørt.
Det er i bedste fald en fejl procent på 6,67% - det skal fungere hver gang 100%.

I grunden synes jeg at det er meget fint muligheden for at købe bus- og togbilletter med mobiltelefon og sms. Meget bedre end rejsekortet, hvor man ikke har en jordisk chance for at kontrollere om et ind- eller ud-check er registreret korrekt. Alle har en mobiltelefon.
Det er forholdsvis nemt at bestille en sms billet, og betalingen sker via telefonregningen. Ikke noget med at binde et pengebeløb.

Der er fejl på mobilbrowserversionen af 1415.dk
"Mine bestillinger" virker ikke i i mobilbrowserversionen på Windows Phone 7 og Nokia Belle, der kommer kun en blank hvid side frem når man har indtastet den tilsende sms-kode.
Der er stadig ikke lavet en app til WP7 & Nokia Belle.
Jeg har flere gange kontaktet 70101415, Movia beder mig kontakte DSB da det er dem der står bag produktet.
Når jeg ringer til DSB er der INGEN der vil tage ansvar og henviser hele tiden til firmaet bag 1415.dk
Den e-mail-adresse der står på "http://www.1415.dk/?page_id=556" (kontakt@1415.dk) virker ikke og jeg får ubehøvlede svar fra DSB om at det også er den adresse de selv benytter ved kontakt, uden at de selv gider undersøge om der er problemer.
Desuden tager det alt for lang tid fra bestilling til man får tilsendt den rigtige sms-billet.

Ideen bag 1415 er ganske udmærket, man købet et SMS-klippekort, som man så bruger. Dette forudsætter bare, at systemet virker, hvilket det ikke gør.

Oplevelse 1:
Har prøvet at bestille 4 zoner SMS-klip i lufthavnen da jeg skulle med metroen, så fik jeg svaret at der manglede 1 zone, da der kun var 3 zoner tilbage. min kæreste gav mig så et klip på hendes kort, så jeg kun skulle bruge 3 zoner, men da jeg så prøvede at bestille 3 zoner var svaret, at der ingen zoner var tilbage på mit SMS-klippekort. Så måtte jeg købe et nyt klippekort, og klippene beholdte systemet.

Oplevelse 2:
Stod i Metroen og skulle hjem fra arbejde, bestilte 2 zoner på mit SMS-klippekort. Der kom intet svar fra 1415. Så prøvede jeg at genbestille, stadig intet svar efter 5 minutter. Så købte jeg et klassisk klippekort - og se det virkede. Men fandt sidenhen ud af at jeg skulle blot have ventet i 5 timer, så ville SMS klippene gå igennem hele to gange.

Resultat:
Ovenstående er prøvet indenfor 2 måneder og efter at have brugt 3 klippekort. Dvs. ca. 12 % af alle mine klip er blevet forsvundet pga. et fejlbehæftet system. Det er simpelhen for mange fejl i det system til at det er sikkert at bruge.

Jeg har altid det nyeste teknologi, men når det kommer fra offentlig transport vil jeg kun klassisk papirklippekort fremover.

Hvis man vælger at bruge denne service, som kan være en af de eneste alternativer man har på stationer der dårligt nok kan købes en billet, skal man være MEGET opmærksom. Hvis man vælger en anden dato end dagen idag, tror købet er ved at være godt, skal man virkelig være opmærksom for to af deres egne sider kan ikke arbejde sammen altså 1415.dk og rejseplanen.dk selvom man er tvunget til at tage en tur omkring rejseplanen.dk for at kunne købe biletten. Først vælger man på 1415.dk at man vil rejse en angivet dato i fremtiden, bliver sendt til rejseplanen.dk for at finde rejsen, bliver sendt tilbage på 1415.dk og WUPTI det har den ændret datoen på 1415.dk og er man ikke opmærksom på dette inden man får kørt dankortet igennem deres betalingssystem, og først ser det på mobilen, er det allerede for sent, for der er ingen klagemuligheder for at få pengene tilbage selvom man ringer indenfor 5 min efter købet er foretaget...
Øv øv øv og atter øv at man kan være sådan en stor virksomhed og have med en så vigtig del at gøre, og så kan systemerne ikke arbejde sammen, trods man selv har valgt at have flere systemer, og ikke bare en side hvor det hele kan foretages på. Trods der står Movia på 1415.dk påstår de at de ikke har noget med det at gøre og DSB vil overhoved heller ikke kendes ved at det er deres problem... Øv øv øv....

Jeg hader systemet! Hjemesiden er nede, de svarer ikke på telefonen og nu er jeg LIGE veda t blive overbevist om at toget er bedre end bilen (bor lige ved s-station), så nu tager jeg bilen i stedet for og forurener som jeg plejer.

Det er SÅ til grin, at vi i 2011 ikke har et system der gør det nemt for den tilfældige bilist...

Om igen!

I forbindelse med lanceringen af det mobile klippekort har der været nogle problemer med at få teknikken til at virke på TDC's netværk. Det resulterede i at jeg for godt 3 uger siden blev faktureret 140 kr. af mit telefonselskab Telmore for et produkt, som jeg ikke har fået. Jeg har i flere omgange snakket med DSB og Movia, som står bag 1415.dk. Første gang blev jeg fortalt, at jeg blot skulle vente et par dage, så ville fejlen blive løst - hvilken den ikke blev. Som det sidste har de henvist mig til mit Telefonselskab. Mit telefonselskab skal dog have en bekræftelse fra 1415.dk om at købet ikke er blevet leveret, hvilket åbenbart heller ikke er ligetil. Min opfattelse er at mit telefonselskab egentlig gør hvad de kan for at løse mit problem, men at det er 1415.dk som er "show stopper". Jeg mistænker lidt 1415.dk for at fastholde mit køb og i stedet arbejde for at jeg kan få mine klip - men det var altså for 3 uger siden jeg skulle bruge dem. Jeg prøver at være forstående overfor det faktum, at der kan være problemer med lanceringen af teknologiske produkter som dette, men jeg forstår til gengæld ikke hvorfor DSB og Movia ikke kan tage sig af sagen (det giver da mening), men blot henviser mig til mit mobilselskab nu hvor det alt er deres produkt - og hvorfor skal jeg bruge så meget tid og energi på en fejl som både er konstateret og vedkendt. Selvom man er en såkaldt "first mover", er service nu stadig den afgørende parameter. Glem ikke det 1415.dk, DSB og Movia.