Onprofessionele reparatie, beschadigde veer en geen werkbon of factuur
Vooraf heb ik per e-mail een totaalprijs van €190 inclusief onderdeel en reparatie afgesproken voor het vervangen van de manchet van mijn Indesit was-droogcombinatie.
Na afronding van de werkzaamheden zei de monteur dat de veer mogelijk niet goed zou blijven zitten en dat ik eventueel zelf een nieuwe veer moest kopen. Hij vertelde niet dat de veer al beschadigd was. Pas nadat de monteur was vertrokken en ik de wasmachine wilde gebruiken, ontdekte ik dat de veer kapot was. Hierdoor kon ik de machine niet veilig gebruiken.
Daarnaast gaf de monteur na de werkzaamheden aan dat de reparatie €235 zou kosten, terwijl dit bedrag niet vooraf was afgesproken. Ik heb het overeengekomen bedrag van €190 betaald via een QR code
Ook heb ik na de reparatie geen werkbon, afleverbon of factuur ontvangen. Daardoor ontbreekt een schriftelijk overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden, het vervangen onderdeel en het door mij betaalde bedrag.
Toen ik hierover contact opnam, werd ik onprettig en onprofessioneel te woord gestaan. Er werd niet op een normale manier naar een oplossing gezocht.
De website wekt bij mij de indruk dat het om een zelfstandig lokaal witgoedbedrijf in Den Haag gaat. Achteraf bleek dat de werkzaamheden door zelfstandige monteurs worden uitgevoerd. Dat was mij vooraf niet duidelijk.
De manier waarop met de beschadigde veer, de afwijkende prijs, het ontbreken van een afleverbon en factuur is omgegaan, vind ik zeer teleurstellend. Op basis van mijn ervaring raad ik deze dienst niet aan.