WEMAG AG Anmeldelser 

Der allerletzte Laden. Ein Stern ist noch zu viel.
Warte seit 4 Wochen auf die Auszahlung eines Guthabens aus der Jahresabrechnung Gas.
Hatte eine Nachzahlung für Strom bis 9.8.2023 zu leisten. Der Betrag ging am 9.8. fristgerecht ein. Unter dem 8.8. - also einen Tag vor dem Zahlungsziel - wurde ein Mahnschreiben erstellt, worin 2,50 EUR Mahngebühren erhoben wurden.
Ich habe für die monatlichen Abschläge für Strom und Gas Daueraufträge eingerichtet. Trotzdem wird von meinem Guthaben der monatliche Abschlag einbehalten. Am Servicetelefon wurde mir lapidar gesagt, das sei eben so. Ich könnte ja die Zahlung für den kommenden Monat aussetzen, dann hätte ich mein Geld zurück.
Hatte vor 4 Wochen ein Formular für die Erstattung des Guthabens ausgefüllt und darin meine Bankverbindung mitgeteilt. Das Geld habe ich bis heute nicht.
Stattdessen kommt ein Schreiben, worin mitgeteilt wird, dass man ab dem nächsten Monat die Abschläge einziehen wird. Eine Einzugsermächtigung habe ich zu keinem Zeitpunkt erteilt.
Wie gesagt, der allerletzte Laden. Was für Dilettanten.

Wir sind zum Glasfasernetz der Wemag gewechselt weil wir von O2 statt 50k unter 10k bekommen haben und auf keine Beschwerde reagiert wurde.
Leider hat sich nun bei der Wemag auch mit einer 200k Leitung nichts verbessert. Im Gegenteil, unser Internet hat ständig Störungen und ist langsamer als vorher.
Daher kann ich nur abraten dort einen Glasfaseranschluss zu nutzen.

Bin seit 2014 Kundin, war bis zu diesem Jahr sehr zufrieden. Jetzt warte ich trotz mehrmaligem Nachfragen noch immer auf meine Abrechnung für 2022. Mein Vertrag bleibt bei 40,06 Cent/kWH, obwohl Wemag Neukunden einen namensgleichen (!) Vertrag für 33,90 Cent anbietet. Als Altkunde bekommt man keine Preisanpassung, sondern muss selbst im Portal immer wieder schauen, ob man den Tarif wechseln könnte/möchte - aber dann verlängert sich der Vertrag mit jetzt miserablem Service entsprechend... Jetzt kann man nur jedem abraten, dort einen Vertrag abzuschließen...

War 10 Jahre Kunde bei der Wemag! Habe gekündigt und einen neuen Strom Versorger!
Habe immer noch keine Abrechnung von der Wemag erhalten! Trotz mehrmaliger Tel Nachfrage! Nur bla bla am Telefon soll mich gedulden und warten ! Keine Antwort auf meine E Mail Anfrage! Hohe Abschläge keine Abrechnung keine Antwort! Kann ich nur mit mangelhaft bewerben, schlechter geht es nicht mehr!

mein Antrag für einen Glasfaseranschluss ist vom 06/22
Begehung vor Ort 08/22.
Das Kabel liegt schon vom ersten BA in der Straße.
Bei Nachfragen wurde mir gesagt, dass es sich bis 2025 ziehen kann. Sonderkündigungsrecht gibt es nicht.
Armes Deutschland.

Am 20.02.23 erhielt ich eine Preisanpassung (Strompreiserhöhung ab 01.04.23). Deshalb nutzte ich mein Sonderkündigungsrecht und kündigte den Vertrag zum 31.03.23. Am 01.03.23 bestätigte mir die WEMAG meine Kündigung. Trotz mehrmaliger Anfragen, Aufforderungen (die erste Anfrage stellte ich am 02.05.23) und Anmahnung habe ich bis jetzt noch keine Schlussrechnung erhalten. Ich wurde immer wieder nur per E-Mail vertröstet.
Mittlerweile habe ich die Schlichtungstelle Energie eingeschaltet.

Bekomme trotz Aufforderung keine Rechnung bzw mein Geld zurück

Wemag kann keine Antworten geben, Sie warten auf unser Steuer-Fördergeld, wissen aber nicht wann überhaupt ein Internetanschluß erfolgen wird.
Fazit: Kundenauskunft sagt: Sie sind hier in Deutschland, und es ist ein Förder-Abgreifprogramm, da gibt es kein Infos, per Mail schon garnicht

Nicht erreichbar, Guthaben wird seit 3 Monaten nicht ausgezahlt.
Kein Kundenservice vorhanden.

Ein Stern ist noch zu viel! Trotz Guthaben werden Mahngebühren berechnet. Das Guthaben wird mit Monatsabschlägen verechnet, so das man mit Dauerauftrag doppelt bezahlt. Die Abrechnung ist völlig undurchsichtig. Wen sollte es wundern...es ist der Pflichtstromanbieter des Staates um die Grundversorgung zu gewährleistes.

Die Jahresverbrauchsabrechnung wird trotz schriftlicher Aufforderung nicht erstellt. Die Abrechnung war wie in jedem Jahr im April fällig. Der Zählerstand wurde fristgerecht über das Onlineportal der WEMAG gemeldet.
Übrigens:
Ein Stromanbieter muss dem Kunden 6 Wochen nach Belieferungsjahr eine fehlerfreie Stromrechnung zukommen lassen. Kommt dieser seiner vertraglichen Verpflichtung nach schriftlicher Aufforderung und Fristsetzung von mindestens zwei Wochen nicht nach oder verweigert er sogar eine Stellungnahme, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.

Seit dem Ende meines Stromliefervertrages am 31.03.2023 warte ich bis heute auf die Schlussrechnung. Da ich die Rückzahlung eines Guthabens erwarte, habe ich nach mit der 2. Mahnung bzw. Fristsetzung eine eigene Abrechnung an die WEMAG geschickt - ohne Reaktion.
Als nächstes werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie e. V. wenden.

Ich warte seit Januar 2023 auf meine Gas Jahresabrechnung.Habe schon 5 mal angerufen.Im Januar,Februar,März,April und jetzt im Mai.Und immer wurde mir gesagt,das die Abrechnung in Arbeit ist.Es ist eine Unverschämtheit wie die Kunden von einem Monat auf den anderen vertrösten (verarschen).Werde jetzt den Vertrag kündigen und einen anderen Anbieter suchen.Ich kann nur jedem raten die Finger weg zu lassen von diesem Anbieter.
Habe heute den Vertrag gekündigt ..

Erst einen neuen Heizstromvertrag abgeschlossen und aktiviert und plötzlich war dies dann angeblich mit dieser Wärmepumpe so nicht mehr möglich. Unglaublich schlechter Service und niemand konnte diesbezüglich persönlich erreicht werden und entsprechende Auskunft geben. Nie wieder und m.E. nicht zu empfehlen.

Seit einem Jahr versuche ich mein Guthaben bei der WEMAG zurückzubekommen, bisher erfolglos.

FINGER WEG VON DAM LADEN !!!

Musste einen neuen Haushaltstromvertrag finden und habe auf verifox die wemag herausgesucht, da hier ein Strompreis für ca 27 ct pro kWh (2400 Jahresverbrauch) . Der Wechsel wurde allerdings zum 15.5.23 vorgeschlagen. Da der alte Vertrag bis zum 31.5. läuft, habe ich nur um die Änderung auf dieses Datum gebeten.
Darauf ging niemand ein. Gestern erhielt ich eine Mail, dass auf meine Wärmepumpe (die ich gar nicht habe) nicht umgestellt werden kann. Und schließlich wurde mir heute die Rückabwicklung mitgeteilt. Telefonisch konnte ich zwar erreichen, dass ich doch ab 1.6.23 einen Haushsltstromvertrag bekommen könnte, jedoch (auf Nachfrage) für 48 ct pro kWh. Ich hätte noch für 38 ct pro kWh herunterhandeln können. Auf die ursprünglichen Vertragsbedingungen ging man gar nicht mehr ein.
Finger weg!!!

Ein Stern ist noch zu viel.
Seit 1 Jahr und 5 Monaten sind wir falsch eingestuft.
Unserer Jahresverbrauch beträgt 2230 Kilowatt Stunden
Einstufung durch die Wemag 9500 Kilowatt Stunden.
Was läuft bei denen falsch ?
Selbst mehrmaliger Nachweis / Testament und Zählerstände.
Keine Änderung..... Alle Briefe anrufe umsonst . Es wird nicht reagiert.
Abrechnung wurde bis jetzt auch nicht erstellt.
Unsere Geduld ist am Ende.
Jetzt werden rechtliche Schritte eingeleitet.

Am 11.01.2023 schriftlich den Auftrag erteilt, seit 29.01.2023 als Neukunde (Ihr Vertrag ist aktiv - Lieferbeginn: 01.03.2023) aktiviert und bis zum 23.03.2023 noch keine Abschlagsmitteilung bei einem Tarif unter der Energiepreisbremse aber jede Menge sinnloses Papier: (Angebot Wärmepumpe für einen Zähler der schon unter Vertrag ist), (Sepa Mandat wurde mehrfach angefordert und mehrfach zurückgesendet). Es war halt ein Versuch, passiert nicht wieder!

Sehr geehrte Damen und Herren,

statt die Bundesmittel der Energiekreisbremse an ihre Kund:innen weiterzureichen, zieht es die die WEMAG vor Forderungen zu senden und Lieferverträge zu kündigen, statt Abschläge – welche um mehr als 80% gestiegen sind – rückwirkend mit den Bundesmitteln der Energiekreisbremse gutzuschreiben.

Telefonisch bekam ich schwammige Auskünfte darüber wann die erhöhten Abschläge seit November 2022 rückwirkend über die Energiekostenbremse der Bundesregierung wieder gutgeschrieben werden.

Mir wurden wortlos 90%-ige Erhöhungen weitergereicht.

Nicht nur mir ist es nicht möglich Rechnungen zu begleichen und die WEMAG täglich zu erinnern dass sie ihre interne Arbeit erledigen muss.

Lieber kündigt die WEMAG also Verträge, sendet Forderungen und Inkasso, anstatt ihre Buchhaltung und Kundenberater:innen alle Forderungen und Rückerstattungen gegenrechnen zu lassen.

Niemand weiß ob die Abschläge rückwirkend erstattet werden.
Also kündigt die WEMAG einen Liefervertrag lieber. Trotzdem sie Erstattungen aus Bundesmitteln erhält.

Ich erwarte eine zeitnahe detaillierte Darstellung wie die WEMAG mit dieser undurchsichtigen Situation umzugehen plant.

Ich fordere Sie auf zuerst ihre internen Prozesse, ihre unvorbereiteten Kundenberater:innen und den daraus entstehenden Schaden für Ihr eigenes Unternehmen zu bewältigen.

Die WEMAG ist als Kundenorientierte Unternehmen angehalten Ihre Kundschaft zeitnah, professionell und detailliert zu informieren.
Anstatt hilflosen Kund:innen finanziellen Druck zu machen und die Kosten um 100% zu erhöhen.

Es sieht so aus als ob man selbst die Beträge errechnen muss welche einem zustehen. Und dann per Forderung selbst durchsetzen.

Die WEMAG schuldet mir Geld.
Ich erwarte eine lösungsorienterte zeitnahe Deeskalation.

In dem Unternehmen weiß einer vom anderen nichts. Datenerfassung kennt da niemand.
Einfach unfassbar schlecht.