Was soll ich sagen, ich habe noch niemals eine derartige vollständig dysfunktionale Pommesbude erlebt. Antrag im November 24 über Check24 eingereicht, Auftragsbestätigung für die Belieferung ab dem 01... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Es wird unberechtigt Geld abgebucht Man bucht zurück ( noch vor Fristablauf gesehen) Auf Mails wird reagiert mit dem Hinweis“es wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet „ Auf eine Nachr... Se mere
Virksomheden har svaret
Sehr schlechte Erfahrung mit diesem Gasanbieter. Ich habe eine viel zu hohe, geschätzte Rechnung erhalten (ungefähr fünfmal höher als mein tatsächlicher Verbrauch). Obwohl ich mehrmals aktuelle F... Se mere
Virksomheden har svaret
Wir sind mit unserer PV-Anlage bei der WEMAG seit 2 Jahren in der Direktvermarktung. Wenn man Fragen zu Abrechnungen oder allgemein zum EEG hat, sind die Mitarbeiter per Telefon erreichbar und wenn ni... Se mere
Virksomheden har svaret
2,0
Under middel
204 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 81 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Finger weg von WEMAG
Positiv: Mitarbeiter im Kontaktbereich freundlich und hilfsbereit - danach hört es aber schon auf - Auf @Mails und Schreiben an den Service wird nicht reagiert bzw. geantwortet. Bearbeitung dauert ewig. Zugesagter Vertrag wird rückwirkend storniert. Folge: man kommt in den Grundtarif des örtlichen Versorgers = teuer.
Das größte Problem: man erfährt davon nichts /keine Info - wird still-schweigend storniert.
Falsche Zuordnung -hier Wärmepumpentarif wird Haushaltsstrom zugeordnet. Trotz mehrerer Telefonate mit den freundlichen Mitarbeitern geschieht nichts !!! Einfach nur unprofissionell
Man hat nur Ärger - wer das nicht will sucht sich einen anderen Anbieter.
10. oktober 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo Herr Bohl,
es tut uns leid, dass offensichtlich in der Kommunikation mit Ihnen etwas schiefgelaufen ist. Wir haben soeben die Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice informiert. Sie schauen sich Ihren Fall nochmal priorisiert an. Wir können verstehen, dass Sie unzufrieden mit dem bisherigen Verlauf sind und bitten Sie nochmals um etwas Geduld bis zu Lösung des Problems.
Ihre WEMAG
Finger weg von dieser Firma
Finger weg von dieser Firma. Wechsel klappt nicht, Kündigung beim vorherigen Versorger auch nicht. Nach 3 Monaten immer noch keine Belieferung. Momentan sind wir in der Ersatzversorgung gefangen. Zu einem anderen Anbieter darf ich laut Netzbetreiber nicht wechseln. Ich schalte nun den Anwalt ein und klage auf Schadenersatz!
18. oktober 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo Herr Trinczek,
wie wir Ihnen bereits auf Ihre erste Bewertung vor 3 Tagen geantwortet haben, tut es uns leid, dass Ihr Wechselprozess so zäh voranschreitet. Wir geben unseren Kundinnen und Kunden bei einer Anmeldung über dass Kundenportal oder auch über Check24 einen voraussichtlichen Belieferungsbeginn. Der tatsächliche Lieferbeginn ergibt sich dann aus dem Wechselprozess und den Antworten vom Netzbetreiber sowie Vorlieferant.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Sehr teuer in der Versorgung und vor…
Sehr teuer in der Versorgung und vor allem Grundgebühr. Nach Kündigung des Vertrages, sehr lange Bearbeitungsdauer und Probleme, da eine Neuvertrag eröffnet werden sollte, weil angeblich keine Anmeldung des neuen Stromversorgers vorlag.
18. oktober 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen Ihren Fall gerne noch einmal, um sicherzustellen, dass alles korrekt bearbeitet wurde. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren über service@wemag.com oder unter 0385 755-2755, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Leute wie diese Dame sollte man nicht in eine Kuntenzentrale setzen
Wir haben die Kundenzentrale aufgesucht wollten kein Internet mehr über die Wemag,waren leider dann doch gezwungen einen weiteren Vertrag abzuschließen.Die Dame sehr dominat, gestört in ihrer Arbeit genervt und sehr unfreundlich.Die Krönung war das sie uns zur Vertragsunterzeichnung ihren Schreiber geben MUSSTE.Unzufrieden und ohne Worte sind wir nach Hause gefahren.
26. september 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Kundencenter nicht zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit und eine angenehme Atmosphäre, und es ist uns wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen.
Wir möchten uns für die unangenehme Erfahrung entschuldigen. Falls Sie noch Fragen zu Ihrem Vertrag haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem nächsten Kontakt positiver zu überraschen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre WEMAG
Sterbefall - WEMAG kassiert ab
Nach dem Tod meiner Mutter fand WEMAG erst nach wochenlangem Schweigen heraus, dass der überhohe Abschlag (über 400 EUR: Wärmepumpe) für das leerstehende Haus nur mit Erbschein zu senken ist. Also praktisch nach einem halben Jahr. Beim Herausfinden der kompletten Kundennummer war man Null hilfsbereit. Meine Fotos von den Zählern und Totenschein hat man angeblich nie bekommen. Und auf Rückruf warte ich bis heute!
30. september 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Es tut mir leid zu hören, dass Sie in dieser ohnehin schwierigen Zeit auf so viele Hürden gestoßen sind. Der Verlust eines Angehörigen ist schon belastend genug, und wir verstehen, dass zusätzliche bürokratische Schritte da besonders frustrierend sein können.
Leider ist es aufgrund des Datenschutzes nicht möglich, sofort und ohne Nachweise Änderungen an bestehenden Verträgen vorzunehmen. Wir benötigen in solchen Fällen immer einen formalen Nachweis, da wir aus rechtlichen Gründen keine Anpassungen "auf Zuruf" machen können. Viele Menschen denken, dass eine einfache Angabe der Kundennummer und der Hinweis auf einen Sterbefall ausreichen, um Änderungen vorzunehmen. Tatsächlich ist aber eine rechtliche Absicherung, wie zum Beispiel der Erbschein, notwendig, um Ihre Anliegen entsprechend zu bearbeiten.
Auch die Senkung des Abschlags ist nicht ohne Weiteres möglich, da hierfür immer auch der aktuelle Zählerstand benötigt wird. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall Schwierigkeiten bei der Kommunikation gab, und dass Ihre eingereichten Unterlagen offenbar nicht bei uns angekommen sind.
Wir sind bemüht, solche Situationen für unsere Kunden in Zukunft möglichst reibungslos zu gestalten und hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Ihnen gerecht wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihre WEMAG
WEMAG braucht Monate um etwas NICHT zu bearbeiten!
Seit 2 Monaten warte ich auf einen Betreiberwechsel, seit 2 Monaten hänge ich beim Grundversorger fest weil Wemag es nicht mal hinbekommt ihm zu kündigen und meinen neuen Vertrag zu bestätigen. Seit 2 Monaten höre ich "ist in Bearbeitung, wir sind dran" und nichts passiert, nicht mal eine Kundennummer habe ich!
Super unseriös, nicht zu empfehlen.
27. juli 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Es tut uns aufrichtig leid, dass sich der Betreiberwechsel in Ihrem Fall so lange hinzieht und Sie bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kund:innen bieten möchten.
Der Wechselprozess sollte reibungslos und schnell verlaufen, und wir bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, so lange auf eine Lösung zu warten, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Gerne würden wir den Status Ihres Wechsels umgehend prüfen und dafür sorgen, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt wird. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsdaten/Kontakt direkt über unseren Kundenservice unter service@wemag.com, damit wir die Bearbeitung priorisieren können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback – wir werden unser Bestes tun, um den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Thema Glasfaser Ausbau,
Thema Glasfaser Ausbau,
Ausbau des Netzes sehr Planlos immer wieder neue Firmen aus Polen etc.
Wenn man den Status abfragen möchte wann der Anschluss fertig ist kann keiner eine Aussage geben oder gibt irgendeine Aussage die dann aber gar nicht der Wahrheit entspricht.
Nun ist alles erledigt aber trotzdem läuft es nicht da ich auf die Aktivierung Codes warte die nur Postalisch zugestellt werden aus Datenschutz also sind meine Daten in ihrem online Portal nicht sicher? Oder wie soll man das erklären?!
Bei Nachfrage wie lange es dauert das der Brief bei mir eintrifft soll 7-9Tage dauern.
Nichtmal ein Paket aus dem EU Ausland brauch solange.
Bei allen guten Dingen aber die Planung des gesamten Konzept ist Katastrophal.
Daher kommen leider auch diese Schlechten Bewertungen.
Ich hoffe nur das es keine weiteren Komplikationen gibt sonst kündigen und Starlink
9. september 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Sehr geehrter Herr Lehnchen,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen beim Glasfaserausbau gemacht haben. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Beim Ausbau des Glasfasernetzes arbeiten wir mit verschiedenen Partnerfirmen zusammen, um den Prozess so effizient wie möglich zu gestalten. Schließlich sprechen wir von eine Strecke von der Entfernung zwischen Schwerin und New York. Wir bemühen uns täglich und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben ihr Bestes.
Bezüglich der postalischen Zustellung der Aktivierungscodes: Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität, weshalb sensible Informationen ausschließlich auf sicherem Wege, wie z. B. per Post, verschickt werden.
Wir verstehen, dass der Ausbau und die Aktivierung für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen sind, und möchten uns dafür entschuldigen. Wir hoffen, dass der Anschluss bald vollständig zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert, und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass keine weiteren Komplikationen auftreten.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Ihre WEMAG
Hallo,
Hallo,
Thema Glasfaseranschluss
Wir mussten fast 3 Jahre auf unseren Glasfaseranschluss warten, jetzt haben wir ihn. Für einen Preis von 1.299 Euro, wenn wir weiterhin Kunden bleiben.Jetzt meine Frage, was ist in den 1.299 Euro an Leistungen seitens der Wecom enthalten? Laut Vertrag vor Ort Termin,Tiefbau arbeiten, Lehrrohr in den HWR legen. All das fand nicht statt, es kam nur eine Firma die das Glasfaser durchgeschossen hat,Arbeitszeit vielleicht 30 min. Alles andere haben wir selbst veranlasst, und auch bezahlt. Wie kann das sein das wir trotzdem die 1.299 Euro bezahlen mussten?.Warum haben wir keine angepasste Rechnung bekommen?
4. september 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Sehr geehrter Herr Schultz,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Frage zum Glasfaseranschluss. Wir verstehen, dass es nach Eigenleistungen nachvollziehbar erscheinen mag, eine Preisanpassung zu erwarten. Allerdings möchten wir betonen, dass unsere Preise pauschal kalkuliert sind und alle notwendigen Schritte für den Anschluss abdecken – unabhängig davon, ob ein Teil der Arbeiten in Eigenregie übernommen wurde.
In Ihrer Auftragsbestätigung wurde klar aufgeführt, welche Kosten ein eigenwirtschaftlich ausgebauter Hausanschluss mit aktivem Dienst und ohne kostet. Dies war vor der Ausführung transparent kommuniziert. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre WEMACOM
Update der Bewertung
Update der Bewertung vom 12. Mai 24:
Weiterhin ist die WEMAG nicht willens einen relativ einfachen Vorgang nach 8 Monaten zu klären. Eine Nachfrage bei der E.DIS genügt-
Da helfen auch nicht einen 20 Euro Tankgutschein als Kompensation für Nichttätigkeit an mich als Kunden zu senden. Lieb gemeint, aber eine korrekte Stromabrechnung wäre mir lieber, zumal mir weiterhin Monat für Monat durch die Wemag mein selbst produzierter Strom in Rechnung gestellt wird!
Nächster Schritt: Schlichtungsstelle Energie; da wurde uns auch bereits ggü Lichtblick SE zu unserem Recht verholfen.
Zur besseren Zuordnung: REE 1858812 MSG-1506035.
25. august 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Sehr geehrter Herr Jörg W.,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass es trotz unserer Bemühungen nicht gelungen ist, Ihr Anliegen in einem angemessenen Zeitraum zu klären. Ihr Frust ist verständlich, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Wir verstehen, dass eine korrekte Stromabrechnung für Sie von weitaus größerer Bedeutung ist als jede Art von Entschädigung. Dass es nach 8 Monaten noch immer zu Unstimmigkeiten kommt und Sie weiterhin belastet werden, tut uns leid. Wir haben unserem Kundenservice direkt Bescheid gegeben und werden umgehend prüfen, warum es zu dieser Verzögerung kam. Natürlich wollen wir eine rasche und endgültige Klärung veranlassen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback – es gibt uns die Möglichkeit, unsere Prozesse zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre WEMAG
Wohin verschwinden meine Zahlungen
Wohin verschwinden meine Zahlungen? Seit Monaten erhalte ich immer wieder Drohschreiben wegen angeblich nicht gezahlten Abschläge oder Abrechnungsbeträge. Jeder Widerspruch wird seitens der WEMAG nicht beachtet. Die von mir angeforderten Auszüge des Buchungskontos sehenjedes Mal anders aus. Da wird dann schon mal die Jahresendanrechnung der vermeintlichen Forderung angepasst. Es scheint egal, was seiner Zeit dem Kunden verbindlich abgerechnet wurde. Die Krönung ist aktuell eine Ankündigung der Versirgungsunterbrechung vom 20.08.24 für eine Zahlung die im März fällig war unddie ich am 23.03.24 getätigt habe!nachweislich!. Nachdem nun Geldbeträge von ca. 600 Euro irgendwie verschwunden sind und man sich weiterhin weigert, die Angelegenheit zu klären oder gar de Widersprüche zu bearbeiten, bleibt mir nur der Weg zum Anwalt, Anzeige ist erstattet u d die Bundesnetzagentur informiert. Hier sollte mal die oberste Finanzbehörde prüfen. Natürlich werde ich diesem unseriösen Unternehmen den Rücken kehren. Ich kann nur jedem raten die Finger von diesem Anbietet zulassen.
20. august 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Sehr geehrte Frau Reblin,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es zu diesen Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Anliegen nehmen wir sehr ernst, und es ist uns wichtig, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Wir möchten sicherstellen, dass alle Zahlungen korrekt verbucht werden und es zu keinen Missverständnissen kommt. Bitte prüfen Sie Ihren Verwendungszweck bei den Zahlungen. Eventuell liegt hier ein unbewusster Fehler vor. Sollte im Verwendungszweck nicht die korrekte Kundennummer angegeben sein, kann auch keine korrekte Zuordnung erfolgen.
Wir haben dem Kundenservice bereits Bescheid gegeben. Gerne bieten wir Ihnen an, die Kontobewegungen detailliert mit Ihnen durchzugehen, um alle offenen Fragen zu klären.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist uns wichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, und wir hoffen, dass uns dies gelingen wird.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Erreichbarkeit nicht zufriedenstellend als Glasfaser Kunde
Sobald eine Störung, als Glasfaserkunde, an einem Sonntag passiert muss man bis Monta 8 Uhr warten damit man die Störung melden kann und warte dann noch bis die Störung behoben ist.
Auf nachfrage ob das bei Geschäftskunden auch so sei, wurde es bejat.
Das weck schon mal einen schlechten Eindruck da gerade erst eine Störung auf einen Samstag passierte.
Liebe Wemag, denkt einfach mal darüber nach ob das der richtige Weg ist. Ich hatte überlegt auf einen Business-Tarif zu wechseln um sicher stellen zu können das mögliche Ausfallzeiten kürzer sind.
Schade das auch Geschäftskunden die über das Internet Geld verdienen im schlimmsten fall Einbußen bei diesem Anbieter hinnehmen müssen. Da darf man auch hinterfragen was der Vorteil dann von einem Business-Tarif ist.
Mitarbeiter in Bereitschaft übers Wochenende die Störungen beheben können und passend dazu eine Funktion im Online-Kundenportal wo man die Störung melden kann. Sollte machbar sein statt Kunden im schlimmsten Fall 38 Stunden Warten zu lassen.
20. juli 2024
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Schlußabrechnung wird nicht erstellt, Guthaben nicht ausgezahlt
Da meine Vermieterin eine Wärmepumpe eingebaut hat, kann ich kein Gas mehr nutzen Die Schlußabrechnung für Gas wird trotz mehrfacher Aufforderung nicht erstellt. Ich warte seit Monaten auf die Abrechnung und meine Erstattung. Fazit: WEMAG kann ich nicht empfehlen!!!
29. juni 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo Frau Meyer,
wir verstehen, dass Sie auf Ihre Abrechnung warten. Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer Beschwerdehotline 0385 - 755 3322 und teilen Sie uns Ihre konkreten Kundendaten mit. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Kündigung unerwünscht
Die Wemag hat hier zwar umgehend geantwortet, aber nichts als das übliche blablabla. Also KI...
Auf den Rückruf eines Kundendienstmitarbeiters, der sich um mein Anliegen kümmern und dies klären wollte, warte ich bis heute seit mehr als 1/2 Jahr...
Also habe ich inzwischen den Vertrag gekündigt, allerdings nur mit "einfacher Post", und um schriftliche Bestätigung gebeten.
Passiert ist - natürlich nichts. Also noch einmal per Einschreiben mit Rückschein. Zur Post aufgegeben am 19.06.2024.
Heute haben wir den 27.06.2024. Auf den Rückschein warte ich noch immer...
Ich vermute mal: Annahmeverweigerung im Hause der Wemag.
Mal sehen, wann die KI dort merkt, dass ich schon seit 2 Monaten meine Abschläge nicht mehr bezahle...
22. maj 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
wir können uns nur erneut wiederholen. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah unter unserer Beschwerdehotline 0385 - 755 3322. Ohne Ihre konkreten Kundendaten können wir hier nichts für Sie tun, außer den Kolleginnen und Kollegen den Hinweis zu geben. Diese wissen natürlich Bescheid und erwarten Ihren Anruf. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Ich bin seit einem Jahr Internetkunde
Ich bin seit einem Jahr Internetkunde. Geleistete Zahlungen können nicht zugeordnet werden, trotz Angabe der Kundennummer. Bei Anruf wird man abgespeist mit Aussagen wie: Die Buchhaltung ist damit überfordert… etc Auf Nachfrage wo denn das Geld geblieben ist gibt es keine Antwort! Dafür kommen dann schriftliche Mahnungen.
26. juni 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo Dori Nori,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an unsere Kolleginnen und Kollegen unter internet@wemag.com. Diese werden das Anliegen schnellstmöglich gemeinsam mit Ihnen klären.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Seit 6 Monaten keine Rechnung
Seit vielen Jahren bin ich Gas-Kundin. Bislang gab es keinen Grund zur Beanstandung, die letzte Jahresverbrauchsrechnung (2023) wird jedoch trotz mehrfacher Anmahnung nicht erstellt. Der monatliche Abschlag ist trotz Wechsel in günstigeren Tarif erhöht worden. Es gibt auch telefonisch keine Hilfe oder Erklärung. Sehr dubios.
14. juni 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo Frau Rohde,
schade, dass Sie unzufrieden sind. Wir sind uns sicher, dass wir das umgehend klären können. Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer Beschwerdehotline 0385 - 755 3322. Unser Team ist bereit, sich Ihrer Angelegenheit sofort anzunehmen und Ihnen weiterzuhelfen.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Der Anbieter WEMAG AG ist nicht zu…
Der Anbieter WEMAG AG ist nicht zu empfehlen.
Mit Datum vom 24.04.2024 habe ich der WEMAG AG einen Auftrag ür einen Stromliefervertrag erteilt.
Am 27.04.2024 erhielt ich die von der WEMAG AG veranlasste Kündigungsbestätigung meines bisherigen Versorgers zum 31.05.2024.
Bei Anrufen am 28.05.2024, 30.05.2024 und 05.06.2024 wurde mir der Lieferbeginn zum 01.06.2024 zugesagt.
Eine Vertragsbestätigung sowie die zugesagte Lieferung habe ich nicht erhalten. Ich bin jetzt in der Ersatzversorgung des örtlichen Netzbetreibers.
5. juni 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo Josef,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so detailliert mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Stromliefervertrag bei uns hatten. Ihre Schilderung entspricht keineswegs unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten das Problem so schnell wie möglich klären und Ihnen helfen, wieder zuverlässig mit Strom versorgt zu werden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung, damit wir die Angelegenheit gemeinsam lösen können. Sie erreichen uns unter unserer Beschwerde-Hotline: 0385 - 755 3322.
Es ist uns ein Anliegen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihre Erfahrung zu verbessern und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Ein Stern ist noch zuviel.
Ein Stern ist noch zuviel.
1. Am 26.02. PIN für Zählerfreischaltung für Stundenaktuellen Strompreis bei Tibber angefordert.
Kam dann erst am 30.03.24 nach mehrmaligen Schriftverkehr mit der Geschäftsführung gerade noch rechtzeitig.
2. Inbetriebnahme PV-Anlage am 26.03.2024 beantragt,
Inbetriebsetzung erfolgt am 08.05.2024, gleichzeitig
erfolgte ein Zählertausch, trotz Hiweis bei der Terminvergabe war der PIN für den neuen Zähler nicht verfügbar, somit wieder keine Nutzung von Tibber möglich. Seit dem 08.05. bekommt es Wemag Netz nicht hin, den PIN zuzusenden, trotz mehrerer zusicherungen.
3. Mitarbeiter am Kundenservice in der Regel bis auf wenige Ausnahmen völlig inkompetent und unhöflich.
Da brauch man sich nicht wundern, wenn die Kunden bei dem Service weglaufen und sich andere Anbieter suchen.
24. maj 2024
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Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
schade, dass der Ablauf hier anscheinend nicht ideal war. Wir bitten Sie für eine Klärung nochmals den Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Nach Rücksprache mit den Kolleginnen und Kollegen, werden PIN-Anfragen sofort bearbeitet. Wenden Sie sich doch bitte mit Ihrer Kundennummer an service@wemag.com oder nutzen Sie unseren Rückrufservice. Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten: https://www.wemag.com/kontakt. Der Kundenservice weiß Bescheid und erwartet Ihre Rückmeldung. Vielen Dank für die Geduld!
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Jahresabrechnung für 2023 nicht ausgestellt!
Jahresverbrauchsabrechnung für das Jahr 2023, die bei mir bereits im Oktober 2023 fällig war, wurde noch immer nicht erstellt. Als ich mich bei der Kundenbetreuung danach beschwert habe, wurde mein Anliegen dreist mit der Aussage "na das ist doch gar nicht schlimm" abgetan.
Aus Sicht des Kunden ist das schon sehr schlimm, dass die Rechnung nach 7 Monaten Überfälligkeit nicht erstellt wurde.
Nachdem die Preisbremse ausgelaufen war, wurden die Abschläge wieder erhöht, worüber mich Wemag nicht informiert hat, nach fünf Monat erhielt ich aber eine Mahnung mit Mahngebühren!!!
Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und empfehle es jedem, schnellstmöglich zu kündigen!
15. maj 2024
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Vollkommen Unseriös
Seit mehr als einem Jahr warte ich auf den versprochenen Glasfaseranschluss.
Es fehlt die Begehung und die Tiefbauarbeiten.
Bei entsprechenden Nachfragen heißt es dann, man leite den Fall an die Fachsbteilung weiter, oder dass die ausführende Firma die Begehungstermine macht, und die WEMAG/WEMACOM keinen Einfluss darauf hat.
Sowas unseriöses habe ich noch nicht delebt!
Ich kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten.
19. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
danke für Ihre ehrliche Bewertung. Wir möchten Ihnen natürlich gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich dafür an die Kolleginnen und Kollegen der WEMACOM unter hausanschluss@wemacom.de. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Rechnungskorrektur wird nicht bearbeitet
Von Wemag wurde ohne unsere Kenntnis und Veranlassung die Rechnungsanschrift geändert. Das Verlangen nach Korrektur zieht sich, trotz ständiger Anmahnungen, schon mehrere Monate hin, ohne Ergebnis
19. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra WEMAG AG
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserer Service-Leistung sind. Das Problem mit der Rechnungsanschrift sollte ganz schnell behoben werden können. Um die Änderung zu Veranlassen, bitten wir Sie sich direkt an service@wemag.com zu wenden. Wir haben den Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice bereits Bescheid gegeben. Vielen Dank für die Geduld!
Freundliche Grüße
Ihre WEMAG
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.