WeFix Anmeldelser 961

Je me rends à la FNAC pour une opération très simple : remplacer la batterie de mon iPhone 11, qui fonctionnait parfaitement à part une batterie fatiguée.
Premier problème : le technicien est déjà en retard et l’intervention annoncée à 30 minutes devient 1 heure, puis finalement 1h20.
Lorsque je récupère mon téléphone, je constate immédiatement un choc sur l’écran, qui n’existait absolument pas avant l’intervention. Le technicien reconnaît le problème mais m’explique qu’il ne sait pas comment cela a pu arriver. On me propose donc de remplacer l’écran gratuitement (ce qui est la moindre des choses).
Je dois revenir le lendemain car je ne peux pas attendre davantage ce jour-là, mais je paie tout de même 67 € pour la batterie.
Le lendemain, nouvelle attente : 30 minutes annoncées… 1 heure en réalité.
Cette fois-ci, lorsque je récupère mon téléphone, le Face ID ne fonctionne plus.
Le technicien démonte alors mon téléphone plusieurs fois devant moi (ancien écran, nouveau, ancien, nouveau…) pendant près de 2 heures, sans réussir à résoudre le problème.
Résultat : un téléphone qui fonctionnait parfaitement avant l’intervention et qui ressort avec un Face ID définitivement hors service.
La seule solution proposée : envoyer mon téléphone en atelier pendant au moins 2 semaines et me prêter un téléphone… qui n’est même pas un iPhone, alors que tout mon environnement de travail est connecté à l’écosystème Apple.
Un dossier litige est ouvert. Je demande simplement :
le remboursement de mon téléphone endommagé
le remboursement des 67 € de réparation
La réponse du service litige arrive 4 jours plus tard :
➡️ 151 € d’indemnisation pour mon téléphone
➡️ 0 € pour la réparation
Depuis, malgré plusieurs e-mails et messages, je n’ai aucune réponse.
Je rappelle que je suis venu pour une simple batterie et que je me retrouve aujourd’hui avec un téléphone endommagé, plusieurs heures perdues et une proposition d’indemnisation totalement dérisoire.
Cette expérience montre un sérieux problème de compétence et de gestion du service après-vente.
Je laisse cet avis pour prévenir les futurs clients : réfléchissez à deux fois avant de confier votre téléphone à ce service.
Avec le recul, j’aurais largement préféré payer un peu plus cher et aller directement dans un Apple Store.

C’est du vol. J ai demandé au vendeur un gel protection pour l ecran, il m’a encaissé alors qu il n a pas le gel puis quand j ai demandé le remboursement, il a refusé de me rembourser, j ai contacté le service client, ils m’ont pas calculé. Ca montre qu ils vont pas aller tres loin avec ces comportements.

Bjr
J’ai fait changer la batterie sur mon iPhone.
Au bout d’un an : rebelotte mais cette fois j’ai voulu retourner chez Apple.
Et là, la galère, Apple ne change plus les batteries des société comme wefix sur le moment, ils sont obligé de l’envoyer dans un centre sous peine de voir celle ci exploser lors du démontage.
Résultat : dix jours sans téléphone
De plus Apple déduit le forfait qualité Repar donc franchement le jeu n’en vaut pas la chandelle
A bon entendeur !

1* parce qu’il n’est pas possible d’en mettre Zéro!!
Si vous allez chez WeFix : il ne répare pas votre tablette il vous la casse, le remplacement d’un écran entraîne la casse de la Touch ID…..et WeFix ne sait pas réparer et s’en fiche. Une tablette irrécupérable c’est pas leur problème !!!
Se fiche des alertes de l’assurance du conciliateur de justice
Aucunes compensations pour préjudice , très difficile de récupérer ma tablette ( inutilisable maintenant)
Aucun respect du client
A FUIR

Confiante, parce que le service est installé à la FNAC Montparnasse, je me suis adressée à WEFIX pour le changement de la batterie de mon iPhone 8, en parfait état.
Après 1 heure d'attente, j'ai récupéré mon téléphone non réparé (argument: " impossible d'accéder à la batterie du fait des vis qui tournent à vide") mais avec le verre de l'écran détérioré, avec un éclat.
Après discussion, jamais la responsabilité de la prise en charge par RIRa n'a été envisagée.
Quel manque de professionnaliste. J'aurais dû m'adresser directement chez Apple.
Et que dire de la FNAC qui joue avec sa réputation et la confiance de sa clientèle de longue date?

J'ai acheté un téléphone reconditionné le 16 janvier. Ce téléphone a beugué 5 fois entre le 16 et 29 janvier. J'ai demandé son remboursement le 30 janvier date à laquelle j'ai rendu mon appareil. Depuis impossible d'obtenir mon remboursement. Plus de 300 euros et le préjudice des déplacements.

Si je pouvais mettre zéro je le ferais. On m’a proposé un écran de protection Wefix lorsque j’ai acheté un téléphone chez Darty. J’ai payé 40€, j’ai bien respecté les 2 h d’attente avant d’utiliser mon téléphone. La preotection reste collante, je l’ai enlevé au bout de quelques jours, et du coup mon écran n’est plus protégé. J’ai contacté wefix par émail pour demander un remboursement . Ils m’ont dit qu’il fallait retourner chez Darty. Je n’ai pas pu refaire le trajet jusqu’au magasin donc j’ai laissé tomber. Service cher et non seulement inutile mais contre-productive.

Je me suis rendue à votre kiosque se situant dans le Fnac de Montparnasse pour la réparation d'un écran de Pixel 8 endommagé. Résultat : après réparation de l'écran, le lecteur d'empreinte digitale ne fonctionnait pas et il a fallu que j'y retourne pour qu'on me le réactive + on m'a vendu un film de protection d'écran à 30 euros sans me demander mon consentement au préalable. C'est ce que j'appelle une pratique commerciale trompeuse.

C'est des arnaqueurs ceux à la fnac du centre commercial chanteraines, faites attention. Il m'on dit que mon téléphone est réparable j'ai payé 130 € pour que mon téléphone fonctionne pas comme avant. Ils ne faut pas leurs faire confiance

iPad confié pour un simple remplacement de batterie.
Appareil fonctionnel au dépôt.

Message vocal WeFix du 30/01 à 10h39 : l’iPad fonctionnait en sortie d’atelier.
Malgré cela, il est ensuite déclaré non fonctionnel avant restitution, la batterie est retirée et aucune solution n’est proposée, hormis le remboursement de la pièce.

À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon iPad.

Service client fuyant, contradictions dans les réponses, aucune prise de responsabilité.
À éviter.

Après avoir changé la batterie en août 2024, celle-ci est retombée en panne 18 mois plus tard. J'ai accepté la réparation mais le technicien m'a facturé en plus la soit disant colle pour le capot arrière du smartphone alors que cela faisait partie du prix initial. Une fois la facture reçue ( par mail ) il a indiqué : forfait nettoyage alors que lui même m'avait dit qu'il n'y avait pas besoin de nettoyage puisque le Smart était très propre ! Voilà comment il a gonflé la facture... C'est du vol !
Wefix c'est fini !

Très mauvaise expérience avec wefix fnac paris car Apres une réparation : écran, batterie, protection, de môn iPhone, celui ci s est arrêté de fonctionner 5 mois plus tard. Impossible d utiliser l écran tactile donc l iPhone. J ai du le faire réparer en urgence à côté de chez moi car c est aussi môn outil de travail et wefix a refusé de me rembourser la facture ! Je ne recommande pas et J aurais mis une note de 0 si cela avait été possible!

Résumé de mon expérience :

manque de compétences techniques , de professionnalisme, de communication totale

j’ai déposé une surface pro pour un changement d’écran fissuré ( surface entièrement fonctionnel) , au bout d’une semaine, je reçois un appel pour me dire qu’ils ont effectué la réparation que l’écran fonctionnait, mais qu’en refermant la surface l’écran ne fonctionne plus, ils vont devoir l’envoyer dans leur centre technique etqu’un délai de trois semaines est nécessaire. sans aucune autre communication au bout de trois semaines, je reçois un mail m’indiquant qu’ils vont m’envoyer un dédommagement de 300 €. Je dois donc en déduire tout seul qu’ils ont détruit mon matériel d’une valeur d’achat de 1800 € et que sans autre communication qu'un mail générique il me propose 300 € que la perte de mes données personnelles et professionnelles sur mon appareil n’est pas pris en compte et avec tout ça je n’ai même pas pu parler à une seule personne.

J’ai fait changer ma batterie d’iPhone lors d’un rendez-vous sur la plate-forme. La réparation a pris une heure de plus que ce qui était annoncé ! J’ai demandé un geste commercial commerciale : ne pas me faire payer le nettoyage des haut-parleurs. Le vendeur m’a laissé entendre qu’il ferait ce geste… en contrepartie, il m’a facturé 4,90€ pour une découpe de carte SIM qu’il a inventé de toute pièce. J’ai découvert que la batterie n’était pas compatible avec Apple quand je suis arrivé chez moi. C’est de l’escroquerie. Le vendeur n’a m’a pas dit qu’il installait un produit non reconnu par Apple ! A fuire donc ! Comment se fait-il que la FNAC accueille ce type de vendeur ?

Arnaque
Si seulement j’avais su et lu trustpilot avant. Je me suis fait avoir comme les autres. En décembre je décide de reconditionner un iPhone iPhone 13 pour mon fils, nouvelle batterie, nouvel écran le tout pour presque 260 €. Moralité au bout d’un mois, la batterie ne fonctionne plus. Je vais faire le SAV et soi-disant on me change la batterie mais finalement je pense qu’ils n’ont rien fait. Je suis écœuré, car ça m’aurait bien coûté moins cher de faire tout ça chez Apple…. À fuir.

Technicien très à l'écoute et compétant. Je recommande vivement wefix à Nancy Fnac pour leurs professionnalisme, patience.
Encore merci à vous, si besoin je n'hésiterais pas de faire à nouveau appel à vous.

Je suis très mécontente de leurs service, réparateur a bannir. Je me suis rendu dans leur atelier faire un diagnostique de panne et faire réparer mon téléphone. Le technicien après avoir brancher mon téléphone sur une prise me diagnostique qu'il est réparable et qu'il faut changer la batterie et le connectique de changer. Il doit commander les pièces et me demande un acompte de 19.90 € pour lancer la commande. Une semaine après, je reçois un mail et un appel me disant que les pièces sont arrivé et que je pouvais venir récuperer le téléphone. En arrivant à l'atelier pour récupérer mon téléphone, on me dit que mon téléphone n'est par réparable que c'est la carte mère et non la batterie et la connectique de charge. De ce fait, je demande que devient mon acompte qui soit disant était pour bloquer la commande des pièces. On me répond que cette acompte est pour la temps passé son mon téléphonique et la je me dit c'est une blague. On me dit que les pièces sont arrivé que je peut venir récupérer mon téléphone et ensuite, il n'est pas réparable et en plus, je ne peut pas récupérer mon acompte. Voyant me mécontentement, il me propose en compensation que j’achète un téléphone, que je revienne avec et qu'il me transféra les donnés de mon ancien téléphone sur le nouveau. Celui-ci insiste pour que j’achète un téléphone reconditionner de chez eux en me proposant un payant en 3 fois d'un montant de 126.00 Euros par mois. Désolé, mais je peux pas. Donc, j’achète un téléphone neuf moins cher que leurs reconditionner et me déplace une nouvelle fois, pour faire le transfère et mes donner sur le nouveau téléphone et la c'est une autre technique qui est présent ce jour là et me dit cela est impossible l'ancien téléphone doit fonctionner pour pouvoir faire le transfère de donner sur le nouveau téléphone et que sont collègue travail du matin cette semaine là et de me redéplacé un nouveau fois au matin. Or, c'est impossible je travail. Il me propose de revenir la semaine d'après ce qui est de nouveau impossible parce que, il m'a bien confirmer que mon bon de réparation était valable 3 semaines à la date de la première visite (17/01/2025). Et, j'ai dit j'arrête les frais. N'ayant pas le permis, je devait demander à mes parents de me conduire. On c'est déplacé 3 fois et on nous demande de nous replacé une 4ème fois et pourquoi pour un échec encore une fois.

très bonne expérience, jeune fille très aimable et très commerçante, en 10 minutes mon portable était réparé, je recommande vraiment WEFIX, s'est bien dommage que certaine personne on eu une mauvaise experiance, vous conseil de leur donner une 2eme chances.

Un aimable jeune homme à la FNAC Nanct m'a expliqué qu'on ne changeait pas la batterie des téléphones portables anciens (One Plus 7TPro, 6 ans). Eh oui, ils ne changent que la batterie des téléphones récents. Celles qui ne sont pas encore usées. "Ne jetez plus, réparez !" MON OEUIL !

J'ai eu affaire à un escroc. En effet le réparateur a inventé une variante soit disant minime du Galaxy A13, qu'il a nommé le GalaxyA13s (et non pas le GalaxyS13). la réparation coûtait alors 35euros de plus, or selon lui il était impossible de savoir quel était le modèle sans l'ouvrir. N'importe quel professionnel sait que l'ouverture d'un téléphone ne permet pas de connaître une telle différence. Après l'avoir gardé une heure il m'a dit que c'était la variante, que je lui devrait donc 130euros au lieu de 95... Après m'être renseignée j'ai bien constaté que le Galaxy A13s n'existe pas. Le réparateur a bel et bien menti pour augmenter ses tarifs.