Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
WatchToCare.com is een Nederlands bedrijf en al ruim 10 jaar dé specialist op het gebied van GPS horloges en alarmknoppen voor senioren waarmee ze langer zelfstandig en veilig in hun eigen omgeving kunnen blijven wonen en voor mensen die om welke reden dan ook meer zorg nodig hebben. Onze Nederlandse Helpdesk is bereikbaar via email, 24/7 chat, WhatsApp en telefoon. WatchToCare..You Never Walk Alone!
't Hoge Eind 25, 6932HN, Westervoort, Holland
3,5
16 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ik heb het verkeerde horloge gekregen met een kort bandje . Gemaild naar het bedrijf en blijken ze met vakantie te zijn. Angelique die antwoorde als ze terug zijn van vakantie wordt het probleem opgelost.
We kregen een horloge dat al vanaf het begin af aan niet goed was. En gebreken vertoonde. Mn moeder probeerde er toch aan te wennen, maar het laadde steeds niet goed op, dan weer ging de accu drie dagen mee en dan weer nog geen dag. Als het horloge dan uitviel ging het vaak niet aan. Ook liepen we tegen verschillende bugs aan in de app.
We maakten het horloge schoon, maar ook dat hielp niet. Ik zag een verkleurd contactpunt en we stuurden het horloge op ter reparatie, wat ons 14 euro aan verzendkosten kostte. Echter werd ons horloge niet gerepareerd, maar enkel geupdate. Toch hebben we het weer geprobeerd. Mn moeder had een nieuwe telefoon en liep weer tegen diverse bugs aan in de app, waardoor er mensen moesten helpen en zij het horloge steeds niet kon gebruiken waar het voor bedoeld was. We hebben daarover ook steeds contact gehad met verkoper. Die wel steeds reageerde, maar deed alsof het een gebruikersprobleem was, terwijl diverse mensen met verstand van apps hebben geholpen en de bugs zelf ervaren hebben.
We probeerden van alles om het oplaadprobleem te ondervangen. Checken of ze op de dagen dat het horloge snel uitging misschien vaak buiten was? Dat het door de locatietracker kwam? Nee, ze was gewoon binnen gebleven. Maar als je horloge drie uur op moet laden op 24 uur gebruikstijd en dan vaak ook nog niet goed oplaadt waardoor het de hele nacht erop lag, dan heb je niks aan een noodknop. Er was ook steeds een foutmelding op het horloge te zien bij opladen. In een rode, slecht te lezen tekst. ‘Horloge laadt niet op’ oid.
We waren er helemaal klaar mee en klaagden bij Watchtocare en gaven aan dat we het zo beu waren dat we niet nog een reparatie kans wilden of nieuw horloge. We staan daarmee in ons recht; want er is al een kans gegeven en op hun eigen reparatieformulier staat dat ze bij eventuele vervanging een aanbod doen tot terugbetaling. Mevrouw zei daarop dat ze daar niks van wist, maar meestal niet zo moeilijk doen.
Toch stuurden ze zomaar een nieuw horloge op. We zijn hier niet mee akkoord en zijn weer ruim 10 euro kwijt voor verzekerd versturen.
Vervolgens hoorden we helemaal niks. Toen ik ging vragen waar de retourbetaling blijft geeft Watchtocare aan dat er niks mis was met ons horloge en ze uit coulance een nieuwe hebben gestuurd. Verder werd er veel verdraaid over de problemen met het horloge.
We zijn helemaal klaar met dit bedrijf. Echt spijt als haren op ons hoofd dat we hier ooit iets besteld hebben. Dat er wat misgaat met je product dat kan altijd. Maar dat je je aan het consumentenrecht onttrekt en niet zorgt dat je bij een misser je klanten schadeloos stelt is niet te begrijpen.
We hadden bij BOL besteld voor de bescherming die hun bieden bij conflicten, maar tegenover BoL houden ze hun leugen vol, dat er niks mis is met het horloge, verzwijgen dat er al een reparatiekans geweest is en dat ze kans op herstel moeten krijgen. Die kans is geweest wat ons betreft. We hebben onze buik vol van dit bedrijf.
Edit. Ze jokken behoorlijk. Er staat in hun eigen garantievoorwaarden dat ze een geld retour voorstel doen als het product niet te repareren is. Dus jokken ze dat er iets mee aan de hand is. Ik heb ze gevraagd het oude horloge dan terug te sturen maar dat doen ze niet. Ze hebben toch een nieuwe gestuurd. Niks coulance. Sneeky manier om eronderuit te komen. En met het nieuwe horloge blijven veel van de problemen bestaan. Zoals dat de stappenteller van geen kant klopt. Ik heb het gecheckt met een deugdelijke stappenteller. Ik zal overzicht geven van de laatste dagen. Ik ben ernstig ziek dus de lage aantallen kloppen werkelijk.
Horloge beweert 5928 stappen gelopen. Terwijl werkelijk 1605 stappen
Horloge beweert 4777, werkelijk 1021 gelopen
Even in de ochtend naar toilet. 13 stappen, hun horloge beweert 248 stappen!
En dan is de instelling van de stappen al op het maximale gezet! Dat het niet helemaal perfect is dat mag, maar dit slaat helemaal nergens op.
Besvarelse fra Watchtocare
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Dat spijt ons oprecht, zeker omdat onze producten bedoeld zijn om rust en veiligheid te bieden.
Wij willen voor lezers graag toelichten hoe het traject is verlopen. Vanaf het eerste contact twee maanden na aankoop hebben wij steeds inhoudelijk gereageerd, ondersteuning geboden en het horloge laten controleren. Daarbij is geen reproduceerbaar technisch defect vastgesteld; wel is het toestel gereset en voorzien van een software-update.
Binnen onze garantieprocedure herstellen wij geen toestellen, maar vervangen deze direct door een nieuw exemplaar. Om het probleem voor u definitief op te lossen, hebben wij daarom uit coulance een volledig nieuw toestel geleverd, ondanks dat bij controle geen technisch defect kon worden vastgesteld.
Na ontvangst van dit vervangende toestel heeft u gekozen voor retour en volledige ontbinding, ruim vier maanden na aankoop. In die fase is de herroepingstermijn verstreken en geldt de wettelijke garantie, waarbij herstel of vervanging de aangewezen oplossing is. In dat kader hebben wij gehandeld, conform de geldende consumentenwetgeving, en hierover transparant gecommuniceerd, ook via bol.com.
Wij herkennen ons niet in het beeld dat klachten niet serieus zijn genomen. Dat u dit traject als belastend heeft ervaren, vinden wij oprecht vervelend. Wij wensen u en uw moeder het allerbeste toe.
Team WatchToCare
correcte verwerking en levering, daarna een zeer behulpzame en vriendelijke jonge dame.
Besvarelse fra Watchtocare
Dank je wel Paul voor de mooie waardering, we zijn er blij mee. Groetjes, Angelique
Besvarelse fra Watchtocare
Dankjewel Johannes voor deze mooie waardering. We zijn er blij mee :-)
Après un problème avec le produit et une incompréhension en raison de la non réception des mails, le service client à pris le sujet en main et été très réactif en réglant le sujet.
Merci pour votre efficacité
Besvarelse fra Watchtocare
Bonjour, quelle est votre adresse e-mail et quel est le numéro de commande ? Nous résoudrons tout problème immédiatement.
Cordialement,
Angelique
Service d’assistance WatchToCare
Salut Claude,
j’ai trouvé d’où vient le problème. Nos e-mails ne t’arrivent pas.
As-tu une autre adresse e-mail ?
Angelique
Service d’assistance WatchToCare
Het bericht aan claudealexandre@sfr.fr is niet afgeleverd.
sfr.fr vermoedt dat het bericht spam is en heeft het bericht geweigerd.
info Office 365 sfr.fr
Afzender Actie vereist
Er wordt vermoed dat de berichten spam zijn
Oplossing
Try to modify your message, or change how you're sending the message, using the guidance in this article: Bulk E-mailing Best Practices for Senders Using Forefront Online Protection for Exchange. Then resend your message.
Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u op een andere manier contact op met de geadresseerde (bijvoorbeeld telefonisch). Vraag de geadresseerde om de e-mailbeheerder te verzoeken om uw e-mailadres of uw domeinnaam toe te voegen aan de lijst met toegestane afzenders.
Weer geen contact te krijgen. Horloge bandje binnen 6 weken kapot. Chatbot snapt het niet en adviseert te mailen. Diverse mails worden niet beantwoord. WhatsApp geeft telefoonnummer, echter dit nummer werkt niet.... Het pulse Horloge is top maar zonder bandje heb je er dus niets aan....inmiddels telefonisch contact gehad. Er is beloofd dat er een bandje opgestuurd wordt. In blijde verwachting...Dat neemt niet weg dat ik 5!!! dagen op een reactie heb moeten wachten, en dat mijn moeder van 89 al die tijd zonder haar horloge is. Nogmaals de Pulse is top, zou ik iedereen aanraden.
Besvarelse fra Watchtocare
Wij beantwoorden altijd de e-mails, doorgaans binnen 24 uur, maar we hebben gezegd dat we het bandje bestellen en is inmiddels naar je onderweg. Het duurde even omdat dit model gloednieuw is en we nog niet alle reserveonderdelen hadden. Het WhatsApp nummer +31 6 20670130 werkt echt maar inderdaad alleen met WhatsApp. Jammer dat je ons 2 sterren geeft, mede omdat bandjes etc nergens onder de garantie vallen en wij het toch gratis naar je toe sturen :-(
Wij zijn helaas ontevreden én ongelukkig met de aankoop voor onze moeder! (GPS Horloge Senioren WTC45) In plaats van veiligheid en vertrouwen bezorgt dit apparaat ons eerder stress. Onze voornaamste klacht (naast het feit dat het apparaat geregeld een locatie aangeeft die tot wel 3 kilometer afwijkt van waar onze moeder zich daadwerkelijk bevindt) is dat de voicemail van alle ingestelde nummers in de bellijst uitgeschakeld moet worden, anders stopt de noodoproep al bij het eerste nummer. Belangrijke informatie die nergens op de website is terug te vinden en ons zonder twijfel een andere keuze had doen maken. De informatievoorziening op de website is wat ons betreft dus op enkele essentiële punten onvolledig en/of niet transparant en moet echt beter. Toen we dit aankaarten bij de klantenservice en op een nette manier gezamenlijk tot een oplossing probeerden te komen, voelde men zich onmiddellijk aangevallen, moesten we zelf drie keer ‘’bedelen’’ om een reactie en was er geen enkele sprake van empathie, laat staan de bereidheid mee te denken over een oplossing. Het probleem met de voicemail werd wel erkend, maar Watch to care legt dit probleem bij de fabrikant en de klant (het staat immers allemaal in de kleine letters van de gebruiksaanwijzing). Waarom wordt een producteigenschap die je als bedrijf zelf ‘’irritant’’ vindt, niet eerlijk richting de klant gecommuniceerd? Voor ons dus één keer en echt nooit weer…☹
Stuitend en uitermate teleurstellend dat de reactie van de klantenservice hieronder niet klopt met de werkelijkheid en dus op een aantal punten onjuist is. Ik heb maar liefst drie keer (na een week geen antwoord te hebben ontvangen op mijn mails) zelf om een reactie moeten vragen en er is nooit een oplossing aangereikt door de klantenservice. Ook is er nooit gereageerd op mijn vraag waarom een product eigenschap die men zelf irritant noemde in de mailwisseling niet helder wordt gecommuniceerd op de website. Ik vind het belangrijk dat andere potentiële klanten weten hoe deze zaak echt in elkaar zit!
Besvarelse fra Watchtocare
Chantal, bedankt voor uw uitgebreide review. We vinden het jammer dat u onze service en het horloge zo heeft ervaren. We willen graag een aantal punten verduidelijken, zodat andere klanten een volledig beeld krijgen:
Voicemail en noodoproepen
Bij vrijwel alle GPS-horloges die destijds verkrijgbaar waren (ook bij andere merken) werkte de noodoproep alleen goed wanneer de voicemail van de ingestelde nummers was uitgeschakeld. Dit is dus geen fout of gebrek, maar een producteigenschap die in de handleiding staat vermeld. Dat is ook de reden dat we dit niet als een probleem konden oplossen. Inmiddels hebben wij een nieuwer model – de WatchToCare Nova – waarbij het uitschakelen van voicemail als een van de enige toestellen in de markt niet meer nodig is.
Locaties
GPS horloges zijn in principe voor buiten, niet voor binnen. Echter omdat onze horloges op meerdere manieren een locatie kunnen bepalen geven ze ook locaties binnen zolang er een netwerk verbinding is. Buiten is de afwijking doorgaans minder dan 30 meter, binnen minder dan 100-200 meter. Is het verder dan staat er iets niet goed of er is helemaal geen verbinding.
Communicatie en service
Wij hebben uw vragen steeds binnen 1 à 2 werkdagen beantwoord, wat binnen onze normale reactietermijn valt. Dat u dit als te langzaam of niet empathisch genoeg heeft ervaren, vinden we uiteraard vervelend. Tegelijk hebben wij geprobeerd om steeds inhoudelijk en duidelijk uitleg te geven.
Retour en ruil
We begrijpen dat u liever had geruild naar een nieuwer en duurder model, maar aangezien de wettelijke zichttermijn van 14 dagen al ruim drie maanden verstreken was, konden we daar helaas niet in meegaan. De aankoop was 25 mei en het eerste email contact van 5 augustus j.l. Uiteraard stonden we wel open voor elke andere redelijke oplossing.
Wij vinden het jammer dat u ondanks onze toelichting geen vertrouwen meer heeft in WatchToCare. Tegelijk hopen we dat bovenstaande verduidelijking andere klanten helpt om een eerlijk beeld te krijgen van zowel het product als onze service.
Update op uw reactie:
Chantal, Uw reactie is duidelijk. Voor de volledigheid willen wij benadrukken dat:
Uw vragen steeds binnen onze normale reactietermijn zijn beantwoord. Er waren inderdaad reacties van uw kant waarop wij geen herhaling van zetten wilden geven.
De door u aangehaalde punten (voicemail en opladen prepaid simkaart) staan duidelijk vermeld in de meegeleverde handleiding. Ook uw "ernstige" verwijt dat wij niet op de site hebben staan dat een prepaid simkaart ook een keer opgewaardeerd moeten worden, wat uitgebreid in de handleiding staat vonden wij niet iets waarop we weer direct moesten reageren. Mede omdat uw oplossing enkel het omruilen na 3 maanden voor een nieuw (duurder) exemplaar was.
Het uitschakelen van voicemail was destijds bij álle GPS-horloges nodig. Dit is dus geen gebrek of misleiding zoals u vindt, maar een productspecifieke eigenschap. Het nieuwste model waarbij voicemail niet hoeft te worden uitgeschakeld was op het moment van uw aankoop nog niet beschikbaar.
Het toestel waarover u klaagt, functioneert conform de specificaties en handleiding. Daarom is omruilen na drie maanden gebruik en ruim twee maanden pas een reactie, tegen een nieuwer en duurder model niet mogelijk. Zoals gemeld hebben we al uw relevante mails netjes beantwoord en staan cq stonden we open voor elke redelijke oplossing.
Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgerond.
Met vriendelijke groet,
Team WatchToCare
Wij hebben de horloge gekocht voor mijn grootmoeder, een alleenstaande vrouw van 80jaar. Deze horloge is jammer genoeg echt niet oké.
De batterijduur is zo laag dat je deze meer aan het opladen bent, dan aan het dragen.
Als je wat ouder bent heb je graag iets dat je kan vertrouwen. Dat is met deze horloge zeker niet het geval. Mijn grootmoeder had deze meer leeg aan dan dat ze werkte. Ook was de oplader niet echt handig, ze kan het moeilijk bedienen met haar reuma. Ik zou het dus aan niemand aanbevelen..
Besvarelse fra Watchtocare
Rebecca, Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat u niet tevreden bent met het horloge voor uw grootmoeder. Graag geven we wat verduidelijking voor toekomstige klanten:
Batterijduur
Bij alle GPS-horloges met scherm – ongeacht merk of leverancier – bedraagt de batterijduur gemiddeld 1 tot 2 dagen. Dit is vergelijkbaar met een smartphone. Door factoren als het aantal locatie-opvragingen en de kwaliteit van het netwerk kan de batterij sneller leeglopen. Daarom adviseren wij om het horloge dagelijks een poosje op te laden, bijvoorbeeld ’s avonds. Zo is er steeds voldoende capaciteit voor veilig gebruik.
Oplader
Wij leveren altijd een standaard 5V 1 Amp oplader mee en ook hebben we de mogelijkheid voor draadloos opladen als het voor oudere gebruikers met reuma of verminderde handkracht lastiger is. .
Garantie en gebruiksduur
Accu’s en batterijen vallen – zoals bij alle leveranciers – niet onder garantie. Dit staat ook in onze voorwaarden vermeld. Bovendien is het product inmiddels ruim anderhalf jaar in gebruik. Het volledig terugbetalen van de aankoopsom na één jaar en zeven maanden tijd zoals u eist is daarom niet redelijk en ook niet conform de wet.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer het opladen als lastig of hinderlijk wordt ervaren. Tegelijk willen we benadrukken dat de eigenschappen van de batterijduur inherent zijn aan dit type product en niet wijzen op een defect.
Met vriendelijke groet,
Team WatchToCare
Na het ontvangen van het horloge was ik niet tevreden over hoe het binnen was gekomen, zag er beschadigd uit. Via de mail contact gehad. Ik ben gelijk snel geholpen. Nieuwe horloge werd gelijk verstuurd incl sticker voor retourzending eerste horloge.
Angelique, bedankt voor het fijne contact.
Heel blij mee.
Ook met het horloge, dit werkt goed en ziet er goed uit
Besvarelse fra Watchtocare
Super bedankt Karin voor je mooie waardering. Wij zijn er blij mee.. Als er een keer iets is dan laat maar weten, we staan voor je klaar. Groetjes, Angelique WatchToCare Helpdesk
De communicatie over een zending verliep heel vlot
Alles is piekfijn in orde gekomen zoals afgesproken
Besvarelse fra Watchtocare
Dank voor je mooie waardering Seppe, we zijn er blij mee!
Ik word steeds bijzonder goed en snel geholpen als ik vragen heb gesteld over mijn WatchToCare horloge. Vanochtend wederom goed geholpen dooorvAngelique, krijg als service 2 screenprotectors toegezonden. Top
Helaas bleek horloge niet wat ik zocht. Contact met customer service (Angelique) was erg prettig en regelde de retourprocedure netjes en werd alles snel afgerond!
In afwachting van een oplossing. Na telefoongespek werd duidelijk gemaakt dat mijn proza hier niet gewaardeerd was.
Update komt later, voor nu ga ik er vanuit dat eea opgelost wordt.
Update: Na een herinnering een maand na verzending/ontvangst is er vrij snel een nieuw horloge opgestuurd. Dat is uiteindelijk vrij netjes. De weg er naartoe is echt niet de juiste. Jammer van de wrijving die er ontstaan is. Blij met de oplossing, blij met de horloges en dat is het voor nu.
De WatchToCare webshop is één van de weinige is die mijn bestelling zowel als de retourzending accuraat en snel heeft afgehandeld.
Ook de productinformatie op de website is zeer uitgebreid en up to date.
Eindelijk een GPS watch die wel werkt en de beveiliging serieus neemt. Prima product met duidelijke Nederlandse gebruiksaanwijzing.
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.
