Very rude and unhelpful customer service. I booked two tickets under one booking for my husband and me. When he needed to change trains, we were told the entire booking had to be rebooked, including m... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Hej, Jag reste idag med tåg 2035 från Stockholm till Göteborg med avgång kl. 13:54. På grund av banarbete fick vi åka buss från Herrljunga till Göteborg. Tyvärr var förhållandena på bussen mycket... Se mere
Virksomheden har svaret
Extremt dålig planering. De har vetat om länge att tågen Göteborg-Stockholm skulle ersättas med buss Göteborg till Alingsås. Ändå kommer sista bussen 50 min sent. Väldigt dåligt uppstyrt på bus... Se mere
Virksomheden har svaret
Bokade resa med VR tåg från Stockholm till Göteborg. Tåget blev 2 timmar försenat pga nedriven kontaktledning. Vi fick konstant uppdateringar och alla i personalen var trevliga och hjälpsamma. Efter... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
VR erbjuder den bästa tågupplevelsen mellan Stockholm och Göteborg. Vi ger dig ett tryggt, snabbt och personligt resande både för fritid och arbete. Därför erbjuder vi resor med högst punktlighet, bra priser och en överlägsen serviceupplevelse. Trevligare resa!
Kontaktoplysninger
2,3
Under middel
71 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Bemötande vid telefonkontakt
Vid problem att kunna logga ut från en webbsida i min mobil då något hängt sig, upplevde jag personen på kundtjänst som otrevlig och som bara krånglade till allt mer. Hen avbröt mig med otrevlig ton.
Ville inte ta till sig det jag försökte förklara utan ville ha underlag på allt. Bilder och förklaring på problemet.
Jag har varit med om problemet tidigare, vilket jag också försökte få fram, fick då en länk skickad till mig som löste problemet.
Nu fungerar allt genom appen, som jag absolut inte skulle använda.
Kommer försöka hålla mig borta från kundtjänst, då jag är nöjd i övrigt.
27. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Per! Tråkigt att du var missnöjd med kundservice, det kan ibland vara svårt att förmedla teknisk support. Hoppas att du fortsätter resa med oss!
Det är inte ett kvalitativt företag
Trots att jag steg upp tidigt på morgonen kunde jag inte hitta någon buss eller spårvagn från Mölndal till Göteborg. Därför missade jag mitt tåg. Jag väntade på ert företags nästa tåg, men personalen vägrade att låta mig gå ombord på grund av platsbrist. De sa att jag var tvungen att betala extra för en förstaklassbiljett och begärde en mycket hög summa. Personalen gjorde ingen ansträngning för att lösa problemet och gav mig ingen hjälp. Ett annat företag, SJ, erbjuder ofta passagerare som missat sitt tåg en plats på nästa avgång. Jag kommer aldrig att använda ert företag igen.
Är det verkligen möjligt att det inte finns någon ledig plats på ett så stort tåg? Görs det ingen planering alls? Varje tågavgång bör ha minst en ledig plats tillgänglig.
28. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Huseyin! Tråkigt att du missade resan. Om du hade bokat resplus, dvs att du köpt resan som ett paket, hade du haft rätt att få en plats på nästa tåg. I annat fall är det dessvärre biljetter på bokat tåg som gäller. Nu har vi väldigt högt tryck på våra avgångar och många är helt slutsålda.
Ersättningsbussar utan bussar
Pga spårarbete ersätts tågresa från Stockholm till Göteborg med buss från Alingsås. Problemet? När vi kommer till Alingsås finns inga bussar, utan dessa rings in och kommer först 1 timme senare.
23. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Otto! Vi beklagar misskommunikationen med bussersättningen. Vi har gott förtroende på att det kommer att fungera betydligt bättre framåt.
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej! Kul att höra :)
Otydliga bagageregler och otrevlig…
Otydliga bagageregler och otrevlig personal. Rekommenderas inte!
17. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Emma! Tråkigt att du upplevde ett otrevligt bemötande. Våra bagageregler finns att läsa på vår hemsida och i bokningsflödet när du köper biljett.
RES MED SJ ISTÄLLET!!!
Helt ointresserade av någon form av kundservice! Reser vanligtvis med SJ men tänkte att jag skulle testa igen nu när de bytt till VR. Trafikverket gick ut och sa att alla från Gbg ska ta sig hem igen - så hör av mig och undrar om de kommer anpassa sig till det; fick vaga och undvikande svar. Bestämde mig för att boka om själv via den länk man får vid bokning men buggade totalt så blev ombokat till fel tid. Hör av mig till kundservice igen samma minut och förklarar situationen och undrar om de åtminstone kan ta bort ombokningsavgiften på 100kr men återigen helt ointresserade till någon form av samarbete. Lite ofräscht tåg dessutom.
5. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Helen! Vad synd att du fick en sämre kundupplevelse. Under perioder av trafikhändelser kan informationen komma in i realtid och göra det svårare att ge rekommendationer på stående fot.
Ingen mottagning och wifi går inte ens…
Ingen mottagning och wifi går inte ens att koppla upp till. Den stöter bort anslutningen direkt. Var mycket bättre på tiden när det var MTRX och inte nu när det är VR…
12. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Sandra! Mottagningen har vi svårt att påverka men wifi är ett problem sedan länge. Fler resenärer ger ett högre tryck och nätverket pallar inte riktigt med. Det finns goda förhoppningar om att en uppdatering sker under året.
En skam i svensk kollektivtrafik!!
Blev lovad de ultimata fredagsmyzet, ÖL! Kom fram till vagn B och vad möts jag av då? ALKOHOLFRI OCH ANNAT BLASK! Mycket DÅLIGT!
1. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Öl Johnny! Det låter skandalöst. Vårt café har alltid flera alternativ både med och utan alkohol så vet inte riktigt vad som hänt här. Vi har utskänkningstillstånd från kl. 11:00 som de allra flesta etablissemang i Sverige.
MTRX håller hög kvalitet och är alltid i tid
Jag har rest med MTRX mellan Stockholm och Göteborg ett flertal gånger. Interiören i MTRX-tågvagnar är mycket modernare, och fräschare, än konkurrenternas. MTRX har breda, sköna säten med gott om benutrymme, moderna TV-skärmar i taket, och fräschare toaletter. Dessutom har MTRX alltid varit i tid när jag åkt med dem. Jag tycker dock det är vansinnigt dyrt att åka tåg, varför kostar en tågbiljett 5 gånger så mycket som en flygbiljett? Denna hysteriska prissättning skrämmer ju iväg personer från den gröna omställningen…
19. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VR Snabbtåg
Hej Filip! Kul att du hade en så bra upplevelse. När det gäller pris handlar det om utbud och efterfrågan. Nära inpå en avgång, i synnerhet på populära resdagar, finns ofta få biljetter kvar vilket driver upp priset. Vi rekommenderar att boka längre i förväg för att få del av de bästa priserna.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.