Bilhuset Alleroed Anmeldelser 4

Jeg havde i dag (27/1-26) en meget utilfredsstillende oplevelse hos Bilhuset Allerød i forbindelse med et værkstedsbesøg. Jeg havde mødetid kl. 8.00 og var blevet lovet, at bilen ville være klar til afhentning kl. 15.30 samme dag, da det primært handlede om tjek af diverse små udfordringer på vores nye Enyaq.

I løbet af dagen modtog jeg hverken sms eller telefonopkald med opdatering omkring bilens status. Da jeg havde fri, mødte jeg fysisk op på værkstedet kl. 16.15, der viste det sig, at bilen ikke var færdig. Ingen medarbejdere kunne umiddelbart give en forklaring, og jeg kunne selv se, at bilen stadig stod på gulvet over en lift. Der blev ringet rundt internt, hvorefter man nåede frem til, at bilen formentlig krævede en større softwareopgradering, som kunne tage op til to dage at gennemføre.

Dette undrer mig, da jeg på intet tidspunkt i løbet af dagen var blevet informeret om forsinkelser eller ændringer i arbejdet. Havde jeg fået besked tidligere, kunne situationen være håndteret anderledes.

Jeg blev tilbudt en lånebil, men jeg fik besked på, at jeg selv skulle betale for forsikringen, da værkstedet ikke ville påtage sig denne udgift, på trods af at forsinkelsen skyldtes manglende information og planlægning fra deres side og jeg bor helt i Jægerspris.

Jeg har ellers været fast kunde gennem flere år med både vores Passat og Fabia og nu med Enyaq, ligesom jeg har haft mine svigerforældres Skoda serviceret her ad flere omgange. Netop derfor er jeg ekstra skuffet over dette forløb, som ligger så langt væk fra tidligere oplevelser. Men denne oplevelse har desværre gjort, at det var mit sidste besøg hos denne forhandler og værksted. Jeg kan på ingen måder anbefale nogen at benytte sig af dette værksted, hvis det er sådan deres service eller mangel på samme er blevet.

Jeg må sige at jeg kun har haft positive oplevelser med Bilhuset Allerød, grundlæggende fordi jeg kan snakke med dem.

Når jeg skriver til dem, bliver jeg vejledt. Når jeg ringer til dem, guider de kompetent. Når jeg tropper op i receptionen, føler jeg mig velkommen, og når jeg har min bil på værksted, har jeg ro i maven. Det er god service.

Umiddelbart skulle man tro at den service var en selvfølge, men det er da absolut ikke. Jeg brugte tre i København på den mest kaotiske "bilservice" hvor alt var det stik modsatte, og jeg er glad for at jeg fik flyttet min service til Bilhuset Allerød. Det kaos skal jeg aldrig mere tilbage til.

I får fem stjerner, for den service i har leveret til mig, senest udskiftning af glasset i sidespejl. Fortsæt endelig med det.

Altid fantastisk kundeservice!!
Et super anbefalesværdigt værksted, som har forstået hvad god kundeservice er. Altid høfligt, venligt og smilende personale i indskrivningen, samt professionelle mekanikere som løser opgaverne med fagligt stolthed.