Volkswagen Autoversicherung Anmeldelser 47

1 Stern ist für diese Versicherung schon zu viel. Finger weg von dieser Versicherung. Was dort abgeht spiegelt die Gesamtsituation des VW Konzerns wieder. Ich habe heute den Wagen abgemeldet, damit ich mich von dieser Versicherung trennen und ich wechseln konnte. Kann ich nur jedem empfehlen. Boa wat schlecht !

Ich habe meine Bankverbindung geändert. Da man bei der Versicherung keinen Kundenzugang bekommt, habe ich die Änderungsanfrage an die Support-Email gesendet. Eine Empfangsbestätigung gab es, mehr aber auch nicht.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, nach 10 MInuten Warteschleife lege ich wieder auf, ich halte das für nicht zumutbar.

Zweite Anfrage via Email wurde ebenfalls lediglich mit einer Empfangsbestätigung quittiert, sonst kam nichts mehr.

Wie es kommen musste, versucht die Versicherung nun, vom alten Konto abzubuchen.
Eine Email dazu kam von der Versicherung natürlich sofort, ebenfalls, dass ich Ihnen nun den entstandenen Schaden für die Rücklastschrift ersetzen müsse.

Ich habe nun nochmals an die angegebene Email-Adresse geschrieben, dass sie doch bitte die neue IBAN verwenden sollen und dass ich den entstandenen Schaden nicht zahlen werde.

Hoffnung mach ich mir keine. Ich habe vorsorglich in meine letzte Email eine Kündigungsklausel angehängt, dass der Status "Kündigung durch Versicherer" anfechtbar wird.

Wenn die Kündigung eingehen sollte, suche ich mir einfach eine neue Versicherung, die VWAV benötigt kein Mensch. Passt zu Rest vom Konzern, ich bereue die Versicherung genauso sehr wie das Fahrzeug, das ich erworben habe.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben ! Keine Reaktion auf Mail Verkehr, telefonisch nicht erreichbar.Schade VVD, das geht deutlich besser !👇

Seit August 2025 sind wir Kunde der SEAT Autoversicherung. Trotz mehrfacher und nachweisbarer Hinweise ist die Versicherung bis heute nicht in der Lage, unseren korrekten Schadensfreiheitsrabatt (SF 9) zu hinterlegen. Stattdessen erfolgt weiterhin eine falsche Einstufung in SF 4 – mit entsprechend finanziellen Nachteilen für uns.

Die Korrektur wurde wiederholt eingefordert: über das Autohaus, durch uns schriftlich sowie über unseren Versicherungsfachmann. In sämtlichen Fällen wurde eine zeitnahe Erledigung zugesichert. Tatsächlich ist bis heute – nach Monaten – keinerlei Korrektur erfolgt.

Dieses Verhalten ist nicht nur äußerst kundenunfreundlich, sondern wirft auch erhebliche Fragen hinsichtlich der ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung auf. Die fortgesetzte falsche Beitragserhebung stellt aus unserer Sicht eine nicht gerechtfertigte finanzielle Belastung dar.

Hinzu kommt ein inakzeptabler Kundenservice: Auf E-Mails folgen lediglich standardisierte Vertröstungen. Telefonisch zugesagte Rückrufe – zuletzt verbindlich bis Freitag – werden nicht eingehalten. Auch nach erneuter Nachfrage wurde bestätigt, dass unser Anliegen weiterhin unbearbeitet ist.

Wir fordern letztmalig die umgehende Korrektur der Schadenfreiheitsklasse sowie eine rückwirkende Anpassung der zu viel gezahlten Beiträge. Andernfalls behalten wir uns vor, den Vorgang an den Versicherungsombudsmann weiterzuleiten und rechtliche Schritte zu prüfen.

Fazit: Massive Mängel in Service, Bearbeitung und Vertragsumsetzung. So geht man mit Kunden nicht um.

Ich bin verzweifelt und bereue sehr, dass ich die Bewertungen bei Trustpilot nicht im Vorfeld gelesen habe. Denn wie ich jetzt gesehen habe ist mein Problem kein Einzelfall.
Wir haben im September ein Auto über Audi geleast und die Versicherung gleich mit abgeschlossen.
Die Schadensfreiheitsklasse sollte von der Vorversicherung übernommen werden.

Bald nach Vertragsabschluss kam der erste Brief mit dem Hinweis, dass der Schadensfreiheitsrabatt laut meinen Angaben von einer anderen Person auf mich übertragen werden soll und dafür sei eine Einverständniserklärung zu unterschreiben. Alt- und Neuvertrag liefen aber auf mich und einen entsprechenden Antrag auf Übertragung hatte ich folglich auch nicht gestellt. Ich habe daraufhin beim Kundenservice angerufen und der Herr am Telefon meinte, dass das vermutlich an fehlerhaften Daten bei der Abfrage beim Vorversicherer liegen würde. Wir haben die Versicherungsnummer abgeglichen und er meinte, die Nummer in der Abfrage sei falsch und er würde eine neue Abfrage zur SFR-Übertragung starten und damit wäre dann alles gut. Wenige Wochen später kam dann ein neuer Versicherungsschein mit SF 0. Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen und diesmal sagte mir eine Dame meine Vorversicherung hätte meinen SFR nicht bestätigt. Ich fragte was mit der 2. Abfrage sei und laut ihren Angaben lag keine erneute Abfrage vor. Obwohl ihr Kollege, mit dem ich zuvor telefoniert hatte, die stellen wollte. Warum die Abfrage nicht erfolgt sei, wusste sie nicht, aber sie wollte sich um eine neue Anfrage kümmern. Daraufhin habe ich wieder einen neuen Versicherungsschein mit SF 0 erhalten. Dann habe ich per Mail noch mal nachgefragt wie der Stand der zweiten Abfrage sei und eine Kopie von meinen alten Versicherungsschein beigefügt.
Außerdem habe ich mich bei meinem Vorversicherer erkundigt, ob eine Anfrage zur Übertragung des SFR zu meinem Vertrag eingegangen sei. Das wurde verneint. Ich habe also erneut beim Kundenservice der VW Versicherung angerufen und nach dem Stand gefragt. Dort sagte mir eine Dame mein Vorversicherer hätte eine negative Rückmeldung gegeben, weil unter der Vertragsnummer eine andere Person versichert gewesen sei. Ich sagte ihr dann, dass ich dort schon angerufen hätte und man mir da sagte es läge gar keine Anfrage zur SFR-Übertragung vor. Die Dame wurde dann etwas unfreundlich und meinte etwas in der Art von “wollen Sie etwa sagen ich lüge?”. Ich habe sie gefragt, was ich nun tun soll und sie hat mich mit einem Kollegen verbunden. Ich habe dann das x.te Mal meinen Fall geschildert und dieser wirklich sehr nette Mann meinte dann er hätte den Fehler gefunden. Die Kollegen hätten bei der Anfrage jeweils das Kennzeichen aus dem neuen Vertrag angegeben und nicht das aus dem alten Vertrag. Er würde nun eine neue Anfrage stellen und dann würde sich alles klären. Ich hatte sehr große Hoffnung, dass das stimmen würde. Aber nun sind schon wieder zwei Wochen vergangen und mir liegt immer noch kein neuer Versicherungsschein mit übertragenem SFR vor.
Es scheint fast als würden sie hoffen, dass ich aufgebe und einfach den deutlich höheren Beitrag bezahle.

they're ignoring emails regarding a massive €674 billing error caused by an incorrect offer from Audi Zentrum Berolina. No response for weeks.

Unmittelbar bach meinem Antrag bekam ich den Versicherungvertrag übermittelt. Doch der Kundenservice und die Erreichbarkeit lassen sehr zu wünschen übrig. Telefonisch geht gar nichts. Auf eine E-Mails bekommt man nur eine Empfangsbestätigung. Besonders ärgerlich wurde es nun, als ih von der Zulassungsstelle einen Stilllegungsbescheid wegen fehelenden Versicherungsschutzes bekam. Ich habe sofort eine E-Mail mit höchster Priorität und Lesebestätigung an die Versicherung geschickt. Ausser der Lesebestätigung keine Reaktion. 2 Tage später habe ich nochmals eine E-Mail selben Formats geschickt. Auf Anfrage bei der Zukassungsstelle ist die eVB immer noch übermittelt worden. Ich habe die Konsequenzen für mich gezogen. Diese Versicherung ist eine Schande und nicht empfehlenswert. Finger weg .....

Jetzt kommt zum schlechten Service vor Ort auch noch die Uboot Fahrt des Kundenservice zum Vorschein seit 1 1/2 Monate keine Antwort auf meinen Widerruf. So geht Service NICHT
nie wieder VW

Ich kann nur jedem davon abraten sein Auto hier versichern zu lassen!
Wir haben im Oktober ein Auto über Audi geleast und die Versicherung gleich mit abgeschlossen.
Die %te sollten von der SV Versicherung übernommen werden.
Nach 1 Monat kam dann die erste Mail das es ein Problem mit der Übernahme der %te gab und ich sollte die Versicherungsnummer nochmal sende was ich auch gemacht habe. Dann hab ich bis Anfang Februar auch nichts mehr gehört und auf einmal wurden 710€ vom Konto abgebucht und der Beitrag mehr als verdoppelt.
Das 1. Mal im Kundendienst wurde gesagt das die Mail nie angekommen ist und das noch das Kündigungsdatum der alten Versicherung fehlt.
Um hier nicht den Rahmen zu sprengen. Nach unzähligen Telefonaten über 3 Wochen habe ich leider keine Lösung und darf meinem Geld weiter hinterher rennen.

Finger weg!
Keine Abarbeitung von E-Mail - keine Rückmeldung und die EMails laufen ins Nirvana, am Telefon wird Hilfe zugesichert - es passiert trotzdem nichts.

Aufgrund einer falschen Rechnung kam es zu einer Nachforderung.
Trotz mehrere Telefonate und Zusicherung zum Beheben des Fehlers, passierte nichts.
Die Folge war, dass die Nachforderung zur Mahnung mit Gebühren wurde.
Hier wieder das gleiche… E-Mails keine Antwort und keine Bearbeitung, Telefonisch ist die Hilfe sehr willkürlich.

Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt!

Miserabler Service - nie wieder ....ich habe etwas so lapidares wie eine Grüne Versicherungskarte für mein KFZ angefragt....Nach mehreren Mails und 3 Wochen Zeit bis Heute keinerlei Reaktion - absolut null....der Eingang der Mail wurde zwar bestätigt: "wir haben viel zu tun und es kann dauern..."aber es passiert nichts....
Anrufen nahezu sinnlos ...nach 20 Minuten Warteschleife gibt jeder auf.
Nach dem x ten Versuch dann ein Mensch in der Leitung: "es täte leid aber man hätte keine Mail / Information bekommen ....man würde sich jetzt kümmern.....".
Da kann ich nur sagen : Finger weg
Jede professionelle reine Online Versicherung ist um Welten besser als diese Servicewüste.

Kontakt per Mail und postalisch sehr schleppend oder ohne Antwort. Telefonisch gar nicht zu erreichen. Nach der Kündigung kam ein Schreiben, dass sie die Kündigung bedauern und man doch bitte telefonisch die Gründe mitteilen soll :)

Selten so eine unfreundliche schlechte Versicherung gesehen!
Man kündigt rechts gemäß und sie lassen einen nicht raus.
Ändern einfach ohne Wissen von monatlich auf vierteljährlich und wenn man sagt man möchte das nicht, wird am Telefon gesagt „ Pech für sie, schönen Tag noch“ sowas unfreundliches sollte dort nicht arbeiten!

Nie wieder diese Versicherung.
Viel zu teuer und abgebrüht.

Nach Schadensfall tauchte die VW Garantieversicherung Optimal, trotz von mir rechtzeitig eingereichten Unterlagen ab.
Seit Schadenfall sind 61 Tagen ohne Nachricht von der Versicherung Optimal zur eingereichten Reparatur.

Diese Autoversicherung ist nicht zu empfehlen. Kein Service, weder schriftlich, noch per Telefon, Wartezeiten ohne Ende. Rücküberweisung zieht sich endlos. Keine schriftlichen Bestätigungen meiner Anfragen. Kurz VVD das Letzte.

Auf ein Schreiben vor einem Monat wurde noch nicht mals geantwortet. Telefonisch schwer zu erreichen.
Habe nochmals eine E-Mail an Volkswagen Autoversicherung geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich werde bei nächster Gelegenheit die Versicherung kündigen.

Ich habe für ein Jahr die VW-Autoversicherung "ausprobiert" und bin geflohen... Schon der Start war denkbar schlecht, immer wieder wurde geäußert, dass der Schadenfreiheitsrabatt der Vorversicherung nicht bekannt sei, immer wieder habe ich die entsprechenden Dokumente eingereicht, bis zum Schluss ohne Erfolg. Diffuse Rechnungen, Anfragen dazu zwecklos. Der einzig richtige Weg war die Kündigung, zwar Bestätigung erhalten, aber Rechnungen für nach der Kündigungszeit... Es macht einen sprachlos, wie bei dieser Versicherung "gearbeitet" wird. Ein Glück, dass kein Schadenfall vorlag...! Seit 6 Wochen bin ich wieder bei meiner alten Versicherung, muss mich aber noch mit VW wegen der Rechnungen für 2026 rumärgern und hoffen, dass irgendwann etwas läuft.
Liebes Team, bitte ersparen Sie sich auf meinen Beitrag Ihre automatisierte Antwort: "Aktuell besteht aufgrund einer Systemumstellung ein sehr hohes Anruf- und Arbeitsaufkommen und wir geben unser Bestes, allen Anfragen gerecht zu werden."
Denn dass ein ganzes Jahr alles schiefläuft, ist definitiv NICHT mit einer Systemumstellung zu erklären!!!!

UPDATE 8.1.2026: Tatsächlich wieder eine Mahnung erhalten für dieses Jahr - obwohl inzwischen bei einer anderen Versicherung!!!! Wir sind sprach- und machtlos, denn auf Korrespondenz wird nicht geantwortet. Einziger noch verbleibender Schritt ist anscheinend der Gang zu einem Anwalt.

UPDATE 27.02.2026:
Vielen Dank für die Antwort der VW-Autoversicherung vom 18.02.2026. Wir haben die Angelegenheit inzwischen unserem Anwalt übergeben, ein Schreiben wurde von ihm bereits Mitte Januar verschickt mit dem Ergebnis, dass ER keine Antwort bekommen hat, sondern ICH: von einem Inkasso-Büro.
Es ist einfach unglaublich !!!!!!!!!!!!!!!

Unfall am 4. Oktober, Stand 18. Dezember: immer noch kein Geld, keine Entscheidung, keine Reaktion trotz Vollkasko.
Juristisch abgeschlossen, faktisch ignoriert.
Wochenlanges Weiterreichen, niemand zuständig, niemand kompetent.
Beiträge werden kassiert, Leistung bleibt aus. Wer sich Ärger, Zeitverlust und Frust ersparen will: Finger weg.

Ich kann leider nur Alles bestätigen,was hier an Negativem geschrieben wurde!Man erhält keine Antwort auf die Mails und auch nicht auf mehrere Einschreiben!Meine Kündigung nach Erhöhng um über 400,00€ wurde nicht bestätigt!Im Gegenteil:es wurde einfach507,00€ abgebucht,obwohl die Rate fürs Jahr schon bezahlt war!Diese Lastschrift habe ich zurückgebucht!
Ich habe inzwischen eine andere Versicherung gefunden,komme aber hier nicht weg!Ich weiß mir keinen Rat mehr und bin sowas von enttäuscht von der Volkswagen Versicherung!!!Unglaublich wie die mit Kunden umgehen!👎👎👎

Ich bin seit einigen Jahren bei dieser Versicherung und kann nur abraten.

- schon mehrmals ist es vorgekommen, dass meine SFK jährlich nicht angepasst wurde. Auf dem Brief stand die selbe SFK als Alt und Neu im jährlichen Schreiben. Aufpassen! Das Gute ist, sie müssen es zurückrechnen bis ihnen der Fehler passiert ist. Aber das dieser Fehler nun schon 3x passiert lässt eher vermuten, das ist Betrug.

- die Erreichbarkeit ist nicht erst seit ein paar Monaten katastrophal, sondern schon seit letzten Jahr. Auf E-Mails wird kaum geantwortet und am Telefon mit Glück 30 Minuten Warteschleife

- kürzlich war ich bei Carglass und habe dort meine 150 Euro Selbstbeteiligung gezahlt. Nun sagt Carglass, die Versicherung hat 300 Euro Selbstbeteiligung angerechnet und ich soll nun die fehlenden 150 Euro bezahlen. Das muss wieder mal ein Fehler sein. Jedoch ist keiner bei der Versicherung erreichbar und Carglass fordert von mir das Geld.

- die jährlichen Erhöhungen sind mittlerweile kaum noch in Worte zu fassen.