Verkkokauppa.com Anmeldelser 

Verkkokauppa.com myy omaa 3v lisätakuuta, mutta ei kunnioita takuuehtoja. Huollosta tulee pelkkiä epämääräisiä ja epäjohdonmukaisia vastauksia. Ei ikinä enää.

Ostin käytetyn yrityskannettavan (Lenovo Thinkpad), joka ei kuitenkaan juuri ollut toimintakykyinen. Puhisi kuin hiustenkuivan verkkoa selatessa, eikä koskaan saanut päivityksiä valmiiksi. Palautusprosessi toimi kuitenkin moitteetta ja sain tuotteen palautettua, sekä rahat takaisin viipymättä.

Tympeää asiakaspalvelua lisäksi panttaavat minun omia rahoja kun tilaus peruuntui ja odottavat jostain vastausta.

Ostin TV:n Verkkokaupasta merkki Proadcaster joka en suhteellisen halpa äly TV .

Noin 18 kk oston jälkeen TV meni jumiin ohjelmiston päivityksen takia…
Takuu on voimassa mutta asiaa vaikeuttaa se että laite pitäisi kuskata itse Helsinkiin asiakaspalvelun mukaan.
En asu lähellä, itse asiasta muutin Ruotsiin kesällä viikon ennen TV pimahti täysin

Matkakustannukset olisivat kalliimmat kuin TV alkuperäishinta.
( Auton vuokra ja edestakaiset matkat.)

Vaikken asuisi Ruotsissa niin laite pitäisi silti viedä Helsinkiin jos oikein ymmärsin.

Miten olikaan ollut hyvää palvelua edes ottaa selvää onko jokin paikka Ruotsissa jossa laitteen voi päivittää mutta EI. Ei onnistu!
Joten jos mietit tätä merkkiä Verkkokaupasta, mietipä vielä kerran sillä TV ei päivitä itseään vaan se täytyy itse tehdä mutta riski on kuitenkn että ruutu pimenee .
Joten laite lähtee retuuri asemalle☹️

Oppia ikä kaikki

Tilasin pesukoneen kotiin toimitettuna pesukone saapui pitkän toimitusajan jälkeen lommojen kera. Tämän jälkeen kone lähti palautukseen, ja tästä ongelmat alkoivat kasaantua. Verkkokauppa ei ilmoittanut postille kaikkia tarvittavia tietoja, joten posti saapui hakemaan palautuskonetta yllättäen eikä ajankohtaa sovittu mitenkään. Onneksi olin sattumalta kotona niin saatiin kone kyytiin. Postilla ei myöskään tämän takia ollut nokkakärryjä mukana niin piti lainata heille omia nokkakärryjä. Postin työntekijä avasi myös tätä ongelmaa, kun kuulemma ei ole ensimmäinen kerta kun tiedonvaihto ei yrityksien välillä toimi. Kun kone lähti palautukseen saapui hiljaisuus loppuviikoksi, laitoin sähköpostia ja niihin ei vastattu. Viikko vaihtui ja otin maanantaina yhteyttä, asiakaspalvelusta sanottiin että bugi käynyt että asia ei ole edennyt (eli huolimattomasti jätetty homma tekemättä) ja lupasivat samalle viikolle koneen, kerroin että jatketaan sillä ehdolla että kone saapuu samalle viikolle. No tiistaina postilta tuli viesti että menee seuraavalle viikolle aikaisintaan toimitus. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja kerroin että tämä ei ole ok, että jos ette toimita konetta samalle viikolle voimme purkaa kaupat. Asiakaspalvelusta luvattiin selvittää asia, ja että ovat yhteydessä pian, mutta tämä ei edennyt jostain syystä mihinkään. Tässä vaiheessa asioinnista tuli sekavaa, ja kukaan ei tuntunut ottavan vastuuta, luvataan tehdä mutta ei tehdä mitään asialle. Tässä vaiheessa lommotetun koneen palautuksesta oli kulunut jo viikko. Onneksi asiakaspalvelussa oli Jonne niminen asiakaspalvelija joka ymmärsi tilannetta sen verran hyvin, että kauppa purettiin. Plussat siitä että sentään rahat lupasivat palauttaa, odotetaan vielä että ne tosiaan palautuvat. Uskomatonta että nuin ison ketjun sisälle on näin surkealuokkaista palvelua päässyt pesiytymään. Kävin saman illan aikana ostamassa uuden pesukoneen kilpailevasta yrityksestä samalle illalle, ja ongelma ratkesi sitä kautta.

Pyörän rengas ostettu 3.7.2026 Verkkokaupasta. Renkaan kyljen kudos petti 11 päivää myöhemmin normaalissa ajossa. Vein sen myymälään 15.7. Takuuhuollossa se oli 19 päivää ja palautui 3.8. korjaamattomana, ilman hyvitystä ja ilman yhtäkään kirjattua havaintoa vauriosta. Ei analyysiä sijainnista, laajuudesta tai syystä. Perusteluna valmistajan yleinen lause siitä, että renkaisiin tulee joskus reikiä.

Pyysin kirjallisesti kopiota tarkastushavainnoista ja kysyin, mihin ostajan puolella olevaan syyhyn kauppa vetoaa. Kumpaankaan ei vastattu. Sen sijaan sain kirjallisen ilmoituksen, jonka mukaan myyjän lakisääteinen virhevastuu ei kata kuluvia osia.

Tuotteella on 12 kuukauden takuu, joka tässä tarkoitti sitä, että tuote otetaan vastaan, pidetään kolme viikkoa ja palautetaan sellaisenaan.

Jos renkaan kyljen kudoksen pettäminen 11 päivässä ei ole takuu- eikä virhevastuuasia, en tiedä mikä renkaassa olisi. Asia on kuluttajaneuvonnassa.

Nolla tähteä jos se olisi mahdollista.
En ole päässyt käyttämään tuotetta ollenkaan, koska tämä Suomen paskin pulju lähetti kameran rytättynä ja paketin ilman minkäänlaisia pehmusteita. Toistaiseksi asiakaspalvelu kontakti vain tekeytyy tyhmäksi, ei edes lue viestejäni, ja ehdottaa toistuvasti vain että "tuotteen voi aina palauttaa blaa blaa blaa..." Sama kuin puhuisi tyhmälle botille.
Jos haluat ostoksen, jonka ostaminen pitäisi olla simppeli ja helppo itsestäänselvä prosessi, mutta on sen täysi vastakohta, ja joka vie aikaasi ja energiaasi viikkotolkulla, niin hei, tilaappa jotain tuolta Suomen paskimmasta puljusta.
Trustpilot arvosana on 1.9/5.0, poor, 410 arvostelua tänään 23/8/2026, yhden tähden arvosteluja 51% kaikista arvosteluista.
Mutta jos haluat että saat ehjän, hyvin pakatun tuotteen, ja hyvällä sujuvalla palvelulla, niin ASIOI MINKÄ TAHANSA MUUN KAUPAN KANSSA!!!
Tämä oli ensimmäinen ja viimeinen ostokseni Verkkokauppa.comilta. Check.
Jos vanhat merkit paikkansa pitää (kokemusta nimittäin riittää vaikka muille jakaa), niin tämä Suomen paskin pulju huojuu aivan konkurssin partaalla! Muuten ei voi ymmärtää tätä paskaa.
EI IKINÄ ENÄÄ!!!
PS . Tapaus menee Kuluttaja-asiamiehelle tällä viikolla.

Verkkokauppa.com on vaihtanut laskutuskumppanikseen Walleyn, jonka toiminta on täysin hyvän perintätavan ja kuluttajansuojalain vastaista. Maksoin osamaksueräni ajallaan eräpäivänä 31.7. Kun kirjauduin Walleyn sovellukseen 5.8 tarkistaakseni maksun, sain huomata että Walley on eräännyttänyt ja siirtänyt koko loppuvelkani laittomasti perintään ilman lakisääteistä kuukauden rästiaikaa tai maksumuistutusta.Huomasin että maksustani oli jäänyt puuttumaan noin neljä euroa, jonka maksoin heti pois. Ilmoitin puuttuvan osan maksusta heti Walleylle, mutta Walley kieltäytyi korjaamasta virhettään. Tuo Walleyn sovellus jossa maksulinkki, toimii välillä ja välillä ei.Saa olla tarkkana maksun kanssa. Verkkokauppa.comille on täysin mahdotonta antaa palautetta. Käytössä chatbot, meneekö palautteet tai reklamaatio perille? Ainakaan mitään vastausta ei ole kuulunut 5.8 jälkeen. Asia on nyt riitautettu perintätoimistolle ja viety Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvontaan kuluttajansuojalain 7 luvun 34 §:n rikkomisesta.

Ylimielistä ja osaamatonta asiakaspalvelua, takuuhuoltoasiat hoidetaan kuluttajariitalautakunnan kautta. Näytöt on annettu.

Päätin tilata pesukoneen kotiinkuljetuksella+asennuksella, sillä ajaksi ilmoitettiin 2päivää. No 2päivää myöhemmin ilmoitetaan, että pitääkin vielä odottaa 5päivää. Tilausta ei kuitenkaan voinut enää perua. Tästä kuljetuksesta+asennuksesta maksoin 100€. Asiakaspalvelusta vain sanottiin että voi voi joskus tulee viivästymisiä.

ostin dildon ja se tuli hyvän käyttöön. Kannatan!

Verkkokauppa.com on minulle hoitanut hyvin pienet (Woltin toimittamat) lähetykset, mutta isomman tuotteen kanssa kaikki meni pieleen: Kuljetusfirmalla oli kyllä tiedot toimituksesta, paitsi luvattu toimitusajankohta, joka olisi ollut seuraava päivä. Tämä kävi ilmi kun "seuraavana päivänä" otin yhteyttä ja kysyin tarkempaa aikaa toimitukselle. He sanoivat, ettei tietoa ole tullut, mutta sovimme puhelimessa toimitusajankohdan ja sen firman kanssa asiat sujuivat hyvin.
Kun olin asiasta yhteydessä Verkkokauppa.comiin, puheluun ei vastattu. Chat alkoi botilla ja kun pyysin asiakaspalvelijalle...kesti todella kauan, että joku tuli linjoille. Kerroin asiani. Seurauksena vastuun kiertelyä ja kuljetusfirman "syyttämistä". Sanoin, että he hoitivat asian oikein - vika oli Verkkokauppa.comin viestinnässä kuljetusfirman suuntaan.
Olen saamassa tuotteen tänään.
Muuta en sitten tulekaan tarvitsemaan Verkkokauppa.comista.Koskaan.

Tilasin KAKSI kuukautta sitten imurin Verkkokauppa.comista, olen laittanut asiakaspalveluun valitusviestiä eivätkä ne edes viiti vastata vaan laittavat jotain samoja automaattiviestejä.. Odotan siis edelleen tätä imuria. Kerrankin halusin tukea kotimaista firmaa, en tule ikinä enään tilaamaan mitään täältä

Ostin merkki leivänpaahtimen alennuksesta. Rosterikuoressa oli pieni lommo selvästi jo tehtaalta tullessa. Laitoin netissä chattiin viestiä ja kuvia lommosta. Poistuva tuote niin eivät voineet lähettää toista. Hyväksyin 10€ alennuksen joka tuli parissa päivässä tilille.

Ostin erehdyksessä heidän oman merkin television ProCaster , en muutenkaan ole ollut siihen tyytyväinen, halvalla ei saa hyvää, takuu umpeutui 10 kk sitten eikä se koske ohjelmistoja muutenkaan , kävin liikkeessä 1.8. lähettivät huoltoon viestiä että asiakas tarvitsee uuden ohjelman televisioon että saa palautettua tehdasasetuksiin, ei vaan ole tullut postia sieltä, olin yhdeydessä heidän aspaan chatin kautta 4.8. , ei pystynyt selvittämään siinä mistä johtuu viive ja aikoi laittaa mailia kun saa selville , no ei ole kuulunut mitään, tämä ohjelma tiltti on ihan normi asia heidän halppis merkissä, eli jälkimarkkinointi ei toimi mitenkään, tästä lähtien en osta heiltä enää mitään, siirryn powerin asiakkaaksi koska sieltä saa palvelua , tuosta puljusta ei saa, pitää heittäntuo ProCaster roskiin ja ostaa powerista oikea tv. En ole ainut joka ei ole saanut palvelua tuolta! Heidän aspa puhelut maksullisia ja eihän sinne edes päässyt , jonotin aikani ja sitten jäin jonottamaan chattiin, yhtä huonot palvelut kuin elisalla.

Tilasin uuden sähköhammasharjan 7.7.2026. Tuote oli rikki saapuessaan, alaosasta pingahti vietäri esiin. No, palautin sen 10.7.2026. Sen jälkeen olikin hiljaista kuin huopatossutehtaalla. Tyhmä minä oletin että sieltä olisi tullut viestiä joko rahojen palauttamisesta tai uuden tuotteen toimittamisesta. Ei pihahdustakaan. 21.7.2026 tein yrityksen kommunikoida idioottimaisen botin kanssa. Toivotonta kunnes pyysin aspan chattiin. Tämä sitten totesikin lähettävänsä viestiä sähköpostitse. Hyvä niin, nyt asia alkaa selvetä. Kuulemma selvittäisi tilannetta ja palaisi mahdollisimman pian asiaan. Samaan aikaan aloin saamaan viestejä jostakin "huoltotakuusta". 25.7.2026 kirjoitin taas. Ei mitään vastausta. 30.7.2026 sain ilmoituksen postiin tulleesta paketista. 31.7.2026 soitin aspaan. Kyseinen aspa vain toisteli samaa mantraa "asiaa selvitellään". Hetken kuluttua "After-Sales Speciliastiksi" itseään tituleeraava ilmoitti, että tuote on edelleenkin huoltoyhtiöllä tarkistuksessa. Kun kysyin mikä postissa odottava paketti siinä tapauksessa on niin näppärästi pesi kätensä, ei todellakaan tiennyt asioiden kulusta mitään. Ja kaikki tämä sähköhammasharjan takia! Ko firma on sekaisin kuin seinäkello!

Annetaan yksi tähti "onnistuneen" takuuhuolto kokemuksen kunniaksi.

Vantaan noutopisteet kanssa sovitaan aika, huomioi, että kannattaa tulla aikaisintaan puoli tuntia sovitun ajan jälkeen jos ei halua istua kuuntelemassa kovaäänistä musiikkia ja henkilökunnan kälätystä taustalla. Siitä saa vain päänsärkyä jota lisää voimakas hajuveden lemu. Yksi tähti sille kaverille, joka sen tavaran sitten lopulta toi. Olisi ansainnut useammankin tähden, oli oikein ystävällinen. Valitettavasti pitkä odottelu, meteli ja haju veivät pisteet.

Verkkokauppa myy käytettyjä tuotteita uutena ja maksatuttaa postimaksut reklamoiduista tuotteista asiakkaalla. Annoin Verkkokaupalle viimeisen mahdollisuuden vain siksi että niillä oli alennus mun tarvitsemasta tuotteesta. Nyt tämä oli viimeinen kerta.

Ordered an outlet product, that they calmed they had tested as working, but was broken. When I returned the product they would only partly refund me. I've used this company for 20+ years, but this was the last time I bought anything from them.