Rampzalige claimprocedure door Verita
Dit advokaten bedrijf handelt met deze website de massaclaim af voor bedrijven, die in het verleden sjoemeldiesel auto's hebben verkocht(Volkswagen, Audi, SEAT en Skoda). Helaas is er alles mis om op een bedieningvriendelijke manier een claim in te dienen.
1) Het online claimformulier biedt geen mogelijkheid om je voortgang op te slaan.
Consequentie: bij invullen moet de gebruiker zijn pc/laptop of mobiel actief laten, want het (half)afgemaakte bestand kan niet opnieuw geopend worden.
2) Bij aanmaak op een pc werd na correcte invulling en afsluiting een foutboodschap getoond met de woorden:
"Sorry, you have been blocked"
zonder een verdere toelichting, waarom dat was!
Daarbij de gebruiker in het ongewisse laten of de ingevulde claim in behandeling werd genomen.
3) Er wordt niet aangegeven dat de ingevulde claim NIET gesaved kan worden voor de claimer's eigen administratie.
4) Een tweede poging om een claim via een mobiel in te geven ging wel goed, maar met de beperking van een kopieafdruk en eigen save.
5) Verita stuurt een email van de claim ter bevestiging, maar daarin worden alleen de claimvoorwaarden waar je mee akkoord bent gegaan herhaald, MAAR NIET MET DE INGEVOERDE CLAIMINFORMATIE!
Dit heeft er alle schijn van dat er een grote hindernis wordt opgeworpen tegen alle claimers in de hoop dat deze afhaken.
Bij Verita heb ik een klacht over deze procedure ingediend.
Indien hun reactie niet afdoende is zal ik de werkwijze bij de AFM melden.