Schlechter Kundenservice
Ich kann vendy1 leider nicht empfehlen. Wir haben einen Snackautomaten gekauft, der bereits kurz nach der Inbetriebnahme einen erheblichen technischen Defekt hatte. Seitdem war das Gerät über längere Zeit hinweg nicht nutzbar, wodurch natürlich auch keinerlei Umsätze erzielt werden konnten.
Was besonders enttäuschend war, ist der Umgang mit diesem Problem. Trotz mehrfacher Hinweise unsererseits wurde zunächst keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Stattdessen wurden wir unter anderem dazu aufgefordert, selbst Reparaturversuche durchzuführen. Uns wurde vermittelt, dass der Austausch eines Bauteils einfach sei und schnell erledigt werden könne – in der Praxis stellte sich das jedoch als sehr aufwendig und für Laien kaum umsetzbar heraus.
Die gesamte Situation hat sich über Wochen hingezogen, ohne dass eine klare und funktionierende Lösung gefunden wurde. Erst nachdem wir rechtliche Unterstützung eingeschaltet haben, kam überhaupt Bewegung in die Sache und es wurde sich intensiver mit dem Problem auseinandergesetzt. Dieser Umstand hinterlässt natürlich einen sehr negativen Eindruck.
Zusätzlich ist zu erwähnen, dass durch den langen Ausfall nicht nur Einnahmen verloren gegangen sind, sondern auch gelagerte Produkte im Automaten betroffen waren. Insgesamt entstand dadurch ein unnötig hoher Aufwand und Ärger.
In unserem Fall hat es jedoch an der Umsetzung, Zuverlässigkeit und vor allem am Kundenservice deutlich gefehlt.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.
