VELOPERFO Anmeldelser 3.450

Besvarelse fra VELOPERFO

10. okt. 2020

Bonjour M. CADEL,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Sachez que la manette de commande Sram XX1 n'est effectivement pas vendue avec le collier de montage MatchMaker comme l'indique la photo. Concernant le dérailleur Sram XX1, nous vous présentons nos excuses pour la vis manquante. Nous vous avons envoyé la pièce concernée par Colissimo dès le lendemain de la parution de votre avis nous informant de ce problème.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que les produits commandés sont bien d'origine SRAM. Simplement, il arrive parfois de nous procurer des pièces neuves mais non emballées à un tarif préférentiel ce qui explique en partie la remise importante dont vous avez bénéficié. Votre remarque nous a permis de compléter les fiches produit en précisant également que le collier de fixation MatchMaker n'est pas fourni avec la manette Sram XX1.

Nous espérons tout de même que les produits commandés correspondent à vos attentes.

Nous restons à votre disposition si besoin par mail, téléphone ou Messenger.

Sportivement,

L'équipe VELOPERFO

Besvarelse fra VELOPERFO

23. sep. 2020

Bonjour,

Merci pour l'ensemble de vos remarques. Nous avons vu ensemble pour la casse du catadioptre de votre phare, ce petit souci sera corrigé très prochainement. Sachez que votre vélo a été entièrement monté et vérifié dans notre atelier de préparation avant d'être expédié. Pour que le vélo puisse entrer dans son carton de transport, nous sommes obligés d'enlever la roue avant, la tige de selle et de tourner ou d'ôter le guidon et/ou la potence (variable en fonction des modèles). Ces éléments sont assez simples à remettre en place, à la main pour la roue avant et la tige de selle, à l'aide d'une clé hexagonale pour les vis du guidon. Nous prenons en compte cette remarque en vue de clarifier la procédure de montage à la réception d'un vélo commandé sur notre site.

Nous espérons tout de même que votre nouveau Moustache vous satisfait ;-{D

Sportivement,

L'équipe VELOPERFO

Besvarelse fra VELOPERFO

9. sep. 2020

Bonjour M. POIRSON,

Sachez que nous proposons 4 modes de livraison pour du textile : Colissimo Relais, Colissimo Domicile, Chronopost Relais et Chronopost Domicile. Les frais de livraison sont toujours de 1€ en Colissimo Relais et varient en fonction du poids du colis pour les autres modes de transport.

Nous espérons tout de même que votre sous-maillot vous tiendra chaud lors de vos prochaines sorties automnales :)

Sportivement,

L'équipe VELOPERFO

Besvarelse fra VELOPERFO

9. sep. 2020

Bonjour M. BLAVOT,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Pour ce qui est du tarif de l'axe, il s'agit du Prix Public Conseillé (PPC) par le fabricant. Le tarif peut sembler effectivement élevé mais nous n'avons malheureusement pas d'autres alternatives plus abordables à proposer pour cette référence.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Sportivement,

L'équipe VELOPERFO

Besvarelse fra VELOPERFO

2. sep. 2020

Bonjour M. LANFRIT,

Sachez que tous les produits qui sont disponibles à la commande sur notre site sont bel et bien en stock dans nos locaux. Puisque nous sommes aussi magasin physique situé à Épinal dans les Vosges (88), nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur de stock sur un produit (vol, référence erronée, etc.).

Dans votre cas, vos deux produits commandés étaient effectivement en rupture. Nous vous avons proposé le remboursement de votre commande ou l'envoi d'articles similaires d'une valeur plus importante en guise de dédommagement. Ainsi, vous avez accepté notre proposition de remplacement d'une valeur totale de 30,99€ (au lieu de votre commande initiale de 16,40€).

Nous espérons tout de même que les articles reçus vous donnent entière satisfaction.

Si besoin, nous sommes à votre disposition par mail, téléphone ou Messenger.

Sportivement,

L'équipe VELOPERFO