Hej Jan
Tak for din anmeldelse. Jeg er oprigtigt ærgerlig over, at jeres oplevelse af samarbejdet ikke lever op til jeres forventninger. Det er naturligvis ikke sådan, vi ønsker at blive opfattet.
Jeg vil dog gerne nuancere nogle af de forhold, der nævnes. Under projektets forløb opstod der væsentligt mere arbejde end oprindeligt aftalt, bl.a. som følge af skjulte forhold i lofterne (herunder vandskade og problemer med gammel puds/limfarve), hvilket nødvendigvis medførte ekstraarbejde og tillægstilbud. Disse forhold blev løbende drøftet, og arbejdet blev først udført efter accept.
Tidsplanen blev overholdt, og der blev samtidig ydet ekstra assistance undervejs, herunder hjælp til el-arbejde og demontering af lamper, uden beregning, ligesom der blev givet rabatter på dele af malerarbejdet.
Hvad angår dialogen, har vi gennem hele forløbet bestræbt os på at kommunikere professionelt og konstruktivt. Når der opstår komplekse byggeprojekter med flere faggrupper involveret, kan samarbejdet desværre blive udfordrende, og her har vi tydeligvis haft forskellige oplevelser af processen.
Ved afslutningen af projektet blev der indgået en aftale om et prisnedslag, som vi opfattede som en afslutning på sagen. Vi bestræber os altid på at levere et solidt stykke håndværk og finde rimelige løsninger, hvis der opstår uenigheder.
Vi tager jeres feedback til os og bruger den konstruktivt fremadrettet.
Med venlig hilsen
VD Maler