Verkeerde bestelling 2 keer achter mekaar, krijg geen contakt met ze op de mail en de telefoon word nooit opgenomen. De levertijd duurt lang! Ze stuurde 2 maal n pyama met verkeerde maat en print , d... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Geshopt bij de Sample Sale. Ten eerste was mijn bestelling onjuist. Sommige artikelen ontbraken of hadden de verkeerde maat. Na heel veel moeite in contact gekomen, enorm slecht bereikbaar. Juiste art... Se mere
Virksomheden har svaret
Mijn favoriete winkel failliet. Een duurzaam merk van eigen bodem. Maatvast, stijlvol en herkenbaar. Ik krijg regelmatig complimenten over mijn Vanilia items. Mooie winkels waar ik altijd fijn kon sho... Se mere
Virksomheden har svaret
Vorige week vrijdag gezellig met mijn vriendin een uurtje geshopt bij Vanilia in Utrecht. Voor ongeveer €600 leuke nieuwe voorjaarskleding gekocht. Was na het afrekenen wel erg teleurgesteld toen ik... Se mere
2,5
Under middel
51 anmeldelser
Har ikke besvaret negative anmeldelser
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Zeer slechte service
Zeer slechte service, onbetrouwbaar. Ik ben weken bezig geweest per mail/ telefoon/ winkel met een(betaalde) trui te krijgen die ik online gekocht had. Uiteindelijk was deze trui niet leverbaar. Toen moest ik weer wachten op mijn geld voor de niet geleverde trui. Dit geld heb ik nu nog steeds niet binnen.
5. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Beste Anita, we hebben even contact opgenomen met onze customer service afdeling om te achterhalen wat er fout is gegaan. De trui was uiteindelijk niet leverbaar door een voorraadfout. Ik zie dat dit inderaad te lang geduurd heeft en dat de bestelling vanuit onze kant pas na 2 weken is geannuleerd. De collega's hebben in de tussentijd geprobeerd toch nog een trui voor u te vinden. Ik zie dat het geld op 16 mei na annulering ook meteen teruggestort is, zou u dit kunnen controleren of het aangekomen is? Onze betalingen gaan via Mollie dus dat is de naam die u bij de terugbetaling op uw afschrift terugziet. Neemt niet weg dat dit een slechte ervaring met ons merk was en wij zullen ons uiterste best doen dat dit soort gevallen in de toekomst niet meer voorkomen en daarvoor bieden we onze excuses aan. Met vriendelijke groet, Vanilia
Fantastische service
Fantastische service! Vorige week een aankoop in de winkel gedaan. Deze week een cadeaubon van Vanilia ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mijn aankoop netjes met de cadeaubon verrekend. Top service!
17. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Het is mijn favoriete winkel
Het is mijn favoriete winkel. De kwaliteit van de kleding is uitstekend, zeker in vergelijking met andere merken in het duurdere segment (zoals Xandres, Essentiel, Sandro, Caroline Biss). Ik koop er zeer regelmatig en heb nog nooit een probleem gehad. Laatste aankoop is een limegele set, tijdloos, stijlvol en kleedt mooi af. Nu een pre order voor de gele rok. Prachtig.
23. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Very poor experience
Very poor experience and no good customer service. I was excited to try their quality and ordered a blazer on sale. After a week I got no updates on my order so I emailed them to ask when they were going to ship it out. Received a reply like "sorry, this item is no longer in stock, your order is now cancelled". This is already very dissapointing and it looks like they just forgot about my order or whatever, otherwise why wouldn't they contact me proactively to inform about their stock error. The same item was still available in a bigger size so I asked to send me some measurement of that size, probably it would fit me as well. No reply. I followed up, no reply. I asked the same question on whatsapp, no reply again. This is just a joke. No proper communication with customers at all. Absolutely turned off by their attitude. They don't update you about your order, then they cancel it and if you ask questions they just ignore.
13. januar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Hi Olga, So sorry to hear about your negative experience. We'll check with our customer service team what happened and to figure out a solution. Therefore we need a more information about your order, I'll send an prive e-mail to you through the system. Best regards,
Prachtige jumpsuit
Jumpsuit vandaag ontvangen. Mooie kwaliteit stof en hele goede pasvorm!
Snelle levering!
Bedankt!
16. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Goed om te horen! Veel plezier met je nieuwe jumpsuit! Groet, Vanilia
Excited about the brand
One of the few clothing brands I am actually excited about and happy to recommend to friends. Quality and fitting of the clothes is always outstanding. While I have not tried it yet, I do plan to use the tailoring service too for one of my pants from them. -1 star only because you cannot return items to the store AND returning has a shipment cost. I understand one of these, but both? Inconvenient. Edit: I might have remembered wrong, thanks for the reply and clarification :)) Giving the star back!!
9. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Hi Bettina, Thank you for your kind review! Glad to hear you're happy with the quality and fitting. You can return items for free in our stores though :) Only not 2 days a year for Online Sample Sale items since they have a different stock location. Hope to see you soon again!
Jarenlang klant geweest
Jarenlang klant geweest. Echter laatst een retourzending gedaan, waarbij er een trui zoek is geraakt. Ze zijn alles nagegaan en blijkt dat de trui er niet bij zat. Vervolgens een mail gekregen van Vanilia, waarbij ze mij het gevoel geven niet eerlijk te zijn geweest, leggen het bij mij neer. De trui is wel nergens te bekennen.
Uit goed fatsoen heb ik de trui betaald, maar heb wel gemaild dat het de laatste keer is dat ik hier iets koop of bestel.
Verder ook niks meer vernomen van Vanilia.
Fijn en dank je wel voor de afhandeling. Ik begrijp dat het voor jullie ook lastig is.
25. oktober 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Beste Linda,
Excuses voor deze ervaring. We hebben meteen navraag gedaan bij onze customer service afdeling en het ticket stond nog open. Het was niet de bedoeling om u te beschuldigen, we waren nog in onderzoek wat er gebeurd kan zijn. We gaan de trui voor u vergoeden, onze collega van customer service heeft u inmiddels een e-mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Vanilia
Heel vervelend dat ik voor een 2de keer…
Heel vervelend dat ik voor een 2de keer heel lang moet wachten op een terugbetaling en er weer achteraan moet bellen waar mn geld blijft. Enorm slecht geregeld van Vanilia. Ik koop er nooit meer.
24. november 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Beste Ellen, wat ontzettend vervelend dat dit mis is gegaan. We ontvangen graag je gegevens zodat we kunnen uitzoeken wat er precies mis is gegaan want we betalen normaliter binnen 3 tot 5 werkdagen uit nadat een retour bij ons is binnengekomen. Excuses voor het ongemak! Team Vanilia
Top service en kwaliteit
Ik ben groot fan van het merk Vanilia en haar (after) service. Producten van Vanilia waren bij alle vijf bestellingen van uitmuntende kwaliteit! De stoffen voelen heerlijk aan en het naaiwerk is van topniveau. Ook met mijn laatste aankopen ben ik erg tevreden! Het is namelijk kleding wat ik vaak en graag aantrek, omdat het goed staat (chic oogt) en comfortabel is.
Erg tevreden ben ik over de gratis repair of garantie service. Als een product van Vanilia kapot gaat, dan kan het gemaakt geworden in hun eigen atelier. Indien dat niet meer mogelijk is, dan krijg je zelfs een nieuw exemplaar. Zo heb ik ongeveer een jaar na aankoop een nieuwe blouse ontvangen, omdat een naad bij de oksel kapot getrokken was (wat overigens kwam door het vele dragen). Ook is het personeel zeer behulpzaam en vriendelijk, zowel voor als na een aankoop.
Verder gaat ook het retourneren heel soepel. In de stevige verzenddoos zit namelijk een retoursticker die over de voormalige verzendsticker geplakt kan worden. Eenvoudiger kan het niet. Wat ook fijn is dat het afgeleverd kan worden bij een post NL punt (want ontvangstbewijs). Meestal drie dagen na opsturen, wordt het geld al teruggestort. Zalig!
Kortom, genoeg redenen om een positieve beoordeling te schrijven! Die vijf sterren zijn meer dan verdiend.
11. februar 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vanilia
Bedankt voor je leuke review! Groet, Vanilia
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.