Vallgatan12 

extremt oansvariga barn som sitter och styr i företaget. du måste gå igenom ett h*llveteför att kunna returnera en produkt, handla inte här, HANDLA INTE HÄR. även om det är billigare här så handla inte, jag personligen swishar dig för att inte handla här

FULLSTÄNDIG KATASTROF!!
Jag har länge letat efter ett specifikt plagg, varpå jag hittade det på deras hemsida. Jag beställde hem plagget, och eftersom det inte gick att hitta någonstans har jag längtat efter att bli kontaktad för att kunna hämta ut det. Får idag besked om att paketet returnerats för att jag inte hämtat ut det, och blir DEBITERAD 300kr för det!!!

Här kommer det riktiga problemet. Jag skriver till Vallgatan 12 och ber dem om att skicka ut plagget på nytt, alternativt makulera fakturan så att jag kan beställa hem plagget på nytt.

Får ett generiskt svar från deras kundtjänst där de hänvisar till deras villkor, och skyller ifrån sig till deras speditör DHL. Är det inte Vallgatan12 som bär ansvaret för att jag ska få en bra kundupplevelse? Jag handlar ändå hos Vallgatan12 och inte hos DHL? Hade jag förresten andra alternativ än DHL? Ja, kanske åka ner till Göteborg från Stockholm, men kan garantera att jag aldrig sätter min fot i butiken efter det här.

OBS: Kritiken är riktad till OVILJAN att lösa mitt dilemma. Det är helt OK att ha villkor för ej uthämtade paket osv, men jag vill verkligen ha det j_vla plagget och istället sitter jag här med en faktura på 300kr. Trevlig helg Vallgatan12!

För en månad sedan köpte jag en accessoar av Vallgatan12 för halva priset. Efter bara två användningstillfällen började en söm att gå upp i skinnet, en pytteliten defekt som lätt hade kunnat avhjälpas hos en lokal skomakare. Jag gick tillbaka till butiken för att reklamera felet och efter att vid två tillfällen ha förvissat mig om att jag skulle få samma eller en exakt likadan vara tillbaka (jag sa uttryckligen att jag ville ha just den). Ett bekräftelsemail om
inlämning skickades direkt ut till min mail efter information från expediten att det hela skulle ta 2-3 veckor. Ett och ett halvt dygn senare fick jag ett mail om att reklamationen godkänts och att V12 genomfört en återbetalning - tvärt emot vad som sagts vid imlämningen. Och till råga på allt en återbetalning med det rabatterade priset - så att jag förlorat min rabatt. Varan kostar i skrivande stund det dubbla i andra butiker och den finns i lager hos tillverkaren. När jag ifrågasatte hanteringen (vet ju att man som kund har rätt att välja reklamationsåtgärd inom givna ramar) satte sig företaget emot att jag skulle få en ny vara men efter argumentation insåg de förhoppningsvis till sist att jag hade rätt till varan och en retur kunde genomföras. Det kändes som att man försökte lura mig på rabatten, exempelvis genom att få full återbetalning av tillverkaren i stället. Ingen ursäkt eller kompensation (mer än ett litet belopp för att själv avhjälpa felet genom att ta varan till en skomakare). Är besviken på arrogansen och att ha blivit lurad i kassan genom falsk försäkran.

WOW!!!
Det tog ett dygn från beställning så hade jag min leverans.
Veckan innan jul!!!!
Bra jobbat

Bästa butiken!

Älskar sortimentet, enkelt att handla online och alltid trevlig service i butiken. Rekommenderar starkt!

Super! Allt gick jättebra och smidigt. Fick mina New balance snabbt och är så nöjd med leveransen!

Kunde även spåra den.

Tack!

Tried to return a shirt that was purchased as a gift (and turned out to be too small). Was informed that sale items cannot be returned or even swapped/credited. Wasn't informed about this when purchasing, even though it was gift-wrapped for me in store. Really inconsiderate rule and bad customer experience.

Beställde 06:00 kom dagen efter 09:00
Hittar jag något beställer jag lätt här igen

Wanted a pair of common projects shoes, but nobody in the store asked me if i wanted help. When i asked for help she said she would help me in a minute but never showed up. I ended up buying the shoes online instead.

Sad they had bad customer service.

Nice location and interior design in the store.