Très déçue du résultat et du service
J’ai pris un rendez-vous en ligne à la dernière minute pour un balayage blond et j’étais plutôt contente d’avoir obtenu un créneau chez Laura, coloriste et également manager du salon. Avec le recul, cela s’est malheureusement avéré être une très grande déception.
Mon rendez-vous était fixé à 10h. Bien que je sois arrivée à l’heure et que j’étais la toute première cliente de la journée, j’ai dû attendre environ 15 minutes. Rien de dramatique, mais pas vraiment un début très professionnel.
Avant la prestation, j’ai expliqué précisément à Laura ce que je souhaitais. Je lui ai montré une photo de moi comme référence et j’ai insisté sur le fait que le balayage devait être réalisé avec une raie au milieu. Mes cheveux étaient quasiment naturels, un blond foncé sans reflets gris ni roux. La base était donc très simple.
La conversation a été très rapide. Laura m’a seulement demandé si je souhaitais éclaircir davantage les mèches autour du visage, ce que j’ai accepté. Ensuite, je n’avais aucune raison de penser que ma demande n’avait pas été comprise.
La surprise est arrivée plusieurs heures plus tard, lorsque mes cheveux ont été coupés et séchés par une autre employée. J’ai demandé un brushing lisse afin de mieux voir le résultat. Lorsque j’ai ensuite demandé une raie au milieu, la coiffeuse est devenue visiblement nerveuse, est partie un instant puis est revenue en m’expliquant que le balayage avait été réalisé selon la chute naturelle de mes cheveux, et que le résultat serait donc différent selon la façon de les coiffer.
À ce moment-là, j’ai compris que le résultat ne correspondait pas du tout à ce qui avait été clairement demandé au départ. De face et sur le dessus, le balayage paraissait irrégulier et avec des taches. En principe, un balayage bien réalisé devrait être harmonieux et uniforme, quelle que soit la manière dont les cheveux sont portés (coiffure lisse, attachés ou séparés différemment).
Cela donnait l’impression non pas d’un balayage blond professionnel bien pensé, mais plutôt d’un résultat sans véritable coordination.
Ce qui m’a cependant encore plus déçue que le résultat lui-même, c’est la manière dont la situation a été gérée.
Laura, qui a réalisé la prestation et qui est également la manager du salon, n’est jamais venue me voir pour examiner le résultat ou écouter mes remarques. Au lieu d’assumer la responsabilité de son travail, la communication a été entièrement laissée à d’autres employées. L’une a évoqué un possible malentendu, une autre m’a expliqué que la technique utilisée était peut-être simplement inhabituelle pour moi.
Je trouve cela non seulement peu professionnel, mais aussi irrespectueux. Lorsqu’une cliente est visiblement déçue après plusieurs heures de prestation, j’attends que la personne qui a réalisé le travail – et en particulier la manager du salon – vienne directement échanger avec elle. Cela n’a malheureusement pas été le cas.
À la place, une autre employée a pris des photos de mes cheveux de derrière. De dos, le résultat peut peut-être sembler correct en photo. Mais ce qui compte, c’est le rendu au quotidien : de face et du dessus, selon la manière dont les cheveux sont portés. C’est là que se situaient les problèmes.
Je suis sortie du salon très déçue. Non seulement à cause du résultat, mais surtout à cause du manque de responsabilité et de considération face à une réclamation légitime. Des erreurs peuvent arriver, mais ce qui compte, c’est la manière dont elles sont gérées – et dans ce cas, je n’ai malheureusement ni vu de remise en question ni de volonté de trouver une solution.
Je ne recommande pas ce salon aux femmes blondes qui recherchent un balayage professionnel et réellement adapté.
13. juni 2026
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