Bonjour à tous. Bien-sûr comme tout le monde on hésite à commander une pergola sur un site internet. Mais j'ai quand même pris ce risque. J'ai bien fait car la qualité de ma pergola est tout simple... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Nous avons contacté UOline pour l'achat d'un store double pente. Site clair et précis. Chiffrage immédiat. Compléments d'information excellents. Conseil pertinent. Livraison top. Rien à redire. Nous a... Se mere
Virksomheden har svaret
3 pergolas H3 jumelées posées à St Pierre la Réunion sans aucun défaut ni technique, ni matériel malgré le transit et la livraison au 4ème étage d'une résidence. Conception du produit tres ingenieu... Se mere
Virksomheden har svaret
Plusieurs commandes passées sur le site usine-online entre 2021 et 2026 rien à redire, très professionnels et à l’écoute.
Virksomhedsoplysninger
- Carport- og pergolamontør
- Markiseleverandør
- Persiennebutik
- Leverandør af garagedøre
- Drejeværksted
- Leverandør af vinduer
Skrevet af virksomheden
USINE-ONLINE est le spécialiste de la vente en ligne de pergolas, stores, carports, fenêtres, volets roulants, verrières, portes de garage, portails et clôtures sur mesure, pour particuliers et professionnels, en France et à l’international. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner de la réalisation à la livraison de votre projet de construction, de rénovation ou d’embellissement de votre habitat. Nous vous guidons dans vos choix afin que vos projets deviennent réalité, rapidement et à moindre coût. La grande majorité de nos produits y compris notre gamme de pergola bioclimatique sont issus d’un savoir-faire Français de haute qualité. Nous assurons une fabrication directe d’usine (usines partenaires), livrée chez vous, sans intermédiaire avec une livraison offerte (en France métropolitaine). Cela vous donne accès aux meilleurs prix du marché. Les usines avec qui nous travaillons sont aussi investies dans la protection de l’environnement et de la lutte contre le gaspillage. Pour le transport, plus de ruptures de charge, pas de manutention et plus de rapidité ! USINE-ONLINE est à ce jour un des plus grands distributeurs européens de vente en ligne de menuiseries sur-mesure. Ce sont des milliers de clients livrés en France et en Europe.
Kontaktoplysninger
Frankrig
- usine-online.com
4,5
Fremragende
358 anmeldelser
Har besvaret 75 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Très bone qualité
Très bone qualité. Mode d'emploi montage bien expliqué. Service après vente rapide et efficace
4. juni 2024
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, la clarté de nos notices et la réactivité de notre Service Après-Vente aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent et boostent nos équipes !
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain projet sur mesure.
Bien cordialement,
Le Service Clients USINE-ONLINE.COM
Très bonne qualités le service client…
Très bonne qualités le service client très réactif et à l’écoute suite à petit soucis ils mon changer les pièces très rapidement sans pose question,
La livraison est faite par leur propre chauffeur preuve de leur sérieux
Je recommande vivement Usine online pour la qualité dés profile aluminium ,très bien emballé protection individuelle pour chaque profile vraiment top 👍
18. februar 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Et merci pour votre retour très positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la qualité de nos produits et de notre service client.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide, réactif et avant tout qualitatif. C'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Merci également pour vos compliments sur la livraison et l'emballage, cela nous motive à continuer de proposer le meilleur service possible.
A très vite pour réaliser vos prochains projets sur mesure,
Bien cordialement,
Le Service Clients USINE-ONLINE.COM
Suite au conseil d'une amie qui avait…
Suite au conseil d'une amie qui avait déjà commandé une pergola chez Usine Online. Nous avons à notre tour passés le pas.
Accueil, explications et conseils avec patience et professionnalisme.... AU TOP.
Reception de la marchandise et pose par nous même. AUCUN SOUCI !
10. april 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaits de votre expérience. C’est toujours un plaisir de savoir que nos conseils et notre accompagnement ont été à la hauteur de vos attentes.
Merci également à votre amie pour sa recommandation — le bouche-à-oreille reste notre meilleure publicité !
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre Pergola Bioclimatique Aluminium S3 Entre Murs (A4000mm x L5856mm) et des beaux jours qui arrivent.
À très bientôt,
L’équipe Usine-Online.Com
Aucun SAV
Bonjour
J'ai commandé un coulissant 3 vantaux avec volets roulants. Les lames du volets roulant sont toutes abîmées .Le laquage est enlevé sur plusieurs lames .J'ai fais une demande de SAV a usine online mais la réponse a était "Bonjour Monsieur
Après échange avec l’usine, celle-ci confirme la présence de limaille sur les photos fournies.
Par contre, la limaille n'est pas la cause de la détérioration des lames.
Selon elle, les rayures sont probablement du à une tentative de nettoyage avec un matériel non adapté.
Par ce motif nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.
Néanmoins, commercialement, nous vous proposons de vous fournir un stick de retouche afin d'atténuer le défaut esthétique.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
En vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement"
Donc selon l'usine j aurais frotte l'ensemble des lames du volet roulant ainsi que les lames se trouvant dans les coulisses .Je précise que le volet roulant fait 2.5 de haut sur 3.1 de large
Donc si tout ce passe bien usine online est très bien et si votre produit est abîmé vous ne serez pas prit en charge
27. maj 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour d’expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et la première réponse apportée qui a pu vous sembler insuffisante. La satisfaction de nos clients est une priorité et chaque demande de SAV est étudiée avec attention.
Après analyse des photos par l’usine, il a effectivement été conclu que les détériorations constatées ne relevaient pas d’un défaut de fabrication, ce qui explique que votre demande de prise en charge n’a pas pu être acceptée.
Lors de nos différents échanges, nous vous avons proposé une intervention d'expertise à votre domicile afin de vérifier la conformité de la fabrication et de l’installation, et que si l’expertise venait à prouver que l’anomalie venait d’un souci de pose ou d’un autre sujet que de la fabrication, les frais d’intervention et la fourniture du tablier vous seraient facturés. Vous avez refusé cette solution.
Conscients malgré tout de votre déception, nous vous avons proposé un stick de retouche afin d’atténuer les impacts esthétiques, et convenu ensemble d’un remboursement intégral du tablier, à titre commercial.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité première, et que nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible,
Bien cordialement,
Le Service Clients USINE-ONLINE.COM
Commande d'une pergola store
Commande d'une pergola store
Le produit est très satisfaisant par sa qualité mais de gros problème lors du montage : Visserie et différents articles manquants (je m'en suis rendu compte en voulant la monter - sois plus de 72h après sa réception) - Aucune prise en charge du SAV sérieuse, ni geste commercial, j'ai dû re-payer des articles qui auraient dû être fourni si le contrôle qualité avait été fait correctement - une honte. Les profilés ne sont pas nettoyés (pas ébavurés et plein de copeaux). Les dimensions demandées n'ont pas été respectées (demande pergola 4m x 3,8m - reçue 3,8m x 4m).
8. marts 2025
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Volet roulant moteur Somfy
Volet roulant conforme à la commande. Très facile à poser. Aucun problème pour l'ajouter à la box Tahoma existante.
27. februar 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et pour votre avis positif sur nos volets roulants sur mesure SOMFY.
La satisfaction de nos clients est notre priorité,
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Commande Carport pour 2 voitures
Commande Carport pour 2 voitures.
Bonne qualité, assortiment de couleurs important.
Nous sommes très contents du résultat final et ne regrettons pas d'avoir commander sur ce site.
Bons conseils lorsque vous téléphonez.
Tout s'est bien passé pour la livraison même si nous habitons en Corse, rien n'a été abimé.
Dommage que pour nous il y a toujours 1 coût supplémentaire pour le transport mais ça nous sommes habitués.
Excellent rapport qualité prix.
3. februar 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 100% satisfait !
Nous sommes ravis de savoir que votre Carport Aluminium Toit Plat Bac Acier OBX Autoporté Sur Mesure (5000mm x 5815mm) est bien installé en Corse !
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement, et ce durant de longues années.
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Produit pergo bioclimatique de bonne…
Produit pergo bioclimatique de bonne qualité pro
Pose relativement simple avec notice de montage claire
Quincaillerie quasi tte montée en usine
Très bon produit
10. maj 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre Pergola Bioclimatique Aluminium H2 Entre Murs à lames perpendiculaires électriques (2520mm x 3526mm).
La satisfaction de nos clients est notre priorité,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
conseillers au top mais coordination avec usinage a peaufiner
conseillers clients disponibles, de bons conseils et aimables, bref contact humain par téléphone au top!
SAV avec suivi personnalisé, toujours agréable et faisant preuve de patience
pergola de 6 m par 4 bien livrée avec appel avant, bine emballée sans défaut.
le seul hic = usinage parfois en Espagne et si il y a SAV alors les délais entre le traitement et la réception sont longs.... et parfois mal traités car les demandes sont peut être non comprises ou traduites correctement, je ne sais pas.. mais y'a eu erreur.. qui a été rattrapée néanmoins.
A conseiller tout de même car n'ont rien a envier au Naterial, et le service client se donne du mal
merci à Cindy et Gregory
29. april 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour si détaillé et constructif !
Nous sommes ravis de lire que notre équipe de conseillers a su vous accompagner avec disponibilité, professionnalisme et bienveillance.
Votre satisfaction sur la livraison et la qualité de la pergola est également très appréciée ! Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la coordination avec notre atelier d’usinage. Il est vrai que certaines pièces peuvent être extrudées en Espagne, ce qui peut dans certains cas, allonger les délais en cas de SAV. Nous travaillons activement à améliorer cette coordination pour éviter ce type de situations à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension, votre patience et votre recommandation.
Vos retours nous permettent de progresser chaque jour un peu plus pour offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain projet !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Un volet roulant de mauvaise qualité !
Un volet roulant payé + de 600€ en 2022 et qui n'a fonctionné que deux ans. SAV inexistant que cela soit au téléphone ou par mail. Une fois vendu débrouillez vous avec votre volet en panne. Vraiment décus !!
Je suis peut être un cas à part mais il est regrétable de ne pas avoir eu de retour du service commercial.
18. april 2024
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et regrettons qu’il ne vous apporte pas entière satisfaction. Nos produits bénéficient tous d’une garantie constructeur, systématiquement indiquée sur la fiche produit en amont de la commande.
Notre Service Après-Vente est toujours disponible par téléphone ou par mail, quelque soit votre demande.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Après Vente afin de solutionner votre problème dans les meilleurs délais.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
J'ai trouvé un pool de personnes…
J'ai trouvé un pool de personnes réactives, aimables, patientes qui ont su écouter et gérer mon problème avec une vraie réactivité. Ne vous contentez pas de féliciter ces personnes, faites votre maximum pour qu'elles aient envie de rester dans votre entreprise. Bravo également aux techniciens de Telco dont le professionnalisme n'est plus à prouver.
16. april 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis très positif sur nos différents services.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée de façon optimale jusqu'à la fin, et vous souhaitons bonne continuation dans vos projets !
Nous remontons l'information aux différents services ;).
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Service pauvre, plan de montage faux, bonne qualité
Mon avis concernant Usine-online.
Qualité du produit
le produit semble de bonne qualité
Au moment de la commande :
Apres validation du plan, j'ai voulu malheureusement changer un petit quelques chose. On m'a répondu que c'était trop tard car c'était déjà en production.
Bien que c'était très très peu de jour(s) après.
Lors du montage
Evacuation d'eau pas indiquée sur le plan de montage. Il n'est aussi pas indiqué comment on doit monter la couronne de 300-400kg pour la mettre sur ses poteaux.
Autre :
Usine-Online, pour chaque question, doit demander une réponse à son fournisseur, ce qui implique un délai minimum de 24 heures.
Livraison
Produit très bien emballé
Livraison parfaite (Chez nous c'était plutôt compliqué)
Temps de livraison, ne pas espérer être livré en délais minimum, plutôt compter sur le maximum (Ce qui semble bizarre car la production est lancé le première jour de commande).
Satisfaction général
On verra a la fin du montage.
V. Michaux
16. april 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails.
Nous sommes heureux que vous reconnaissiez la qualité de nos produits ainsi que le soin apporté à l’emballage et à la livraison.
Nous sommes néanmoins désolés d’apprendre les difficultés rencontrées au moment du montage, concernant les informations sur l’évacuation d’eau et l’installation de la couronne. Vos remarques sont précieuses, et ont été transmises à notre service technique qui à d’ores et déjà mis à jour nos notices de montage.
Concernant la modification de votre plan, nous comprenons votre frustration. Une fois la fabrication lancée, il est difficile d’apporter des ajustements, car nos produits sont fabriqués 100% sur mesure et nous travaillons avec des délais de production rigoureux, que nous nous devons de tenir. Il est stipulé sur notre site internet que les commandes sur mesure sont lancées en production dès le paiement, et ne sont donc pas modifiables. Enfin, pour ce qui est des délais de réponse, vous avez raison : certaines demandes techniques nécessitent un retour direct de notre fournisseur, ce qui peut parfois rallonger le délai de réponse. Nous cherchons constamment à optimiser ce point.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la fin du montage,
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire,
Bien cordialement,
L’équipe Usine Online
Huisseries de qualité et société bien…
Huisserie de qualité et société bien placé en terme de prix.
J ai eu un problème sur le moteur d un volet roulant et une intervention SAV a été programmée, un technicien très compétent est intervenu.
8. april 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Merci pour l'achat de vos 6 menuiseries aluminium sur mesure ! (Baies vitrées, fenêtres, châssis fixes..).
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Très bons produits de qualité avec un…
Très bons produits de qualité avec un service client professionnel.
Merci
6. september 2024
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de vos 2 stores bannes en aluminium sur mesure (A3,5m x L4,2m -toile DICKSON) achetés en 2021 sur notre site internet.
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement dès l'arrivée des beaux jours,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Entreprise efficace
Un léger défaut sur un store a été rapidement et gratuitement pris en charge par le service après vente.
Equipes d'intervention très pro et super sympa.
Je recommande cette entreprise et ses produits.
24. februar 2025
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur notre Service Après-Vente.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre store double pente 265 Toile UO Plus Électrique sur Mesure (A x2 2500mm x L3020mm).
A bientôt pour réaliser vos prochains projets avec Usine-Online.com
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Cliente très satisfaite
Je suis entièrement satisfaite de ma pergola.
Etant en Martinique, j'appréhendais d'effectuer cette commande. Mais tout s'est très bien passé. Les délais de livraison ont été respectés, les matériaux sont de bonne qualité et le service client est vraiment à l'écoute. Les conseils donnés m'ont rassurée.
Je complète ma commande en prenant les stores sans aucune appréhension.
Je recommande vivement usine on line.
15. november 2024
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Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles, et pour votre fidélité !
Nous retraçons bien votre 1ère commande passée chez nous en 2024 pour une pergola bioclimatique aluminium S3 adossée sur mesure (A3800mm x L3607mm), ainsi que votre récente (2025) commande complémentaire de stores verticaux screen coffre 115 en toile micro-perforée.
Nous sommes ravis que notre matériel puisse voyage jusque dans les DOM-TOM, et que vous soyez entièrement satisfaite.
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Matériel de qualité
Prix très compétitifs. Matériel de qualité et fabrication française.
Très bien conseillé lors de l'achat et en cours de montage.
Pergola achetée en 2022
Venons de commander un store pour cette pergola
Et avons eu de bons conseils pour ce nouvel achat.
10. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Et merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles avec l'achat de votre pergola aluminium toit polycarbonate 32mm adossée sur mesure (A4000mm x L7500mm) en 2022, et votre récente commande complémentaire de store de toit pour pergola !
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement dès l'arrivée des beaux jours,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Pergola Aluminium Toit Polycarbonate 32mm Adossée
Pergola Aluminium Toit Polycarbonate 32mm Adossée
au top je recommande tres bonne qualité
15. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 100% satisfait et pour votre retour d'expérience !
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous vous souhaitons de passer d’agréables moments sous votre pergola aluminium toit polycarbonate 32mm adossée sur mesure (A4000mm x L6000mm ).
A très vite pour réaliser vos prochains projets sur mesure avec Usine-Online.com
bonjour j'ai été très satisfait de ma…commande
bonjour j'ai été très satisfait de ma commande et de ma livraison . De plus j'ai eu besoin de renseignements complémentaires et la personne que j'ai eu par téléphone a été très professionnel , très aimable et très courtois. je recommande
5. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et votre avis 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre priorité !
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets sur mesure,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Une usine qui n'en n'est pas une mais…
Une usine qui n'en n'est pas une mais un simple bureau de courtier avec pour inconvénient qu'ils n'assument pas leurs erreurs.
Ils se permettent de vous OFFRIR les lambrequins que vous devez démonter à vos risques, dixit le SAV et fon disparaitre votre compte pour éviter d'avoir des avis défavorables. Dommage tout avait bien commencer.
20. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Usine Online
Bonjour,
Et merci pour votre commande. Nous sommes navrés qu’elle ne vous apporte pas entière satisfaction.
Après recherches, nous retraçons que vous avez effectivement reçu en plus de votre matériel un lambrequin pour votre store, que vous n’aviez pas commandé.
Il s’agit d’une erreur de la part de l’atelier de fabrication.
Habituellement, les lambrequins sont une option tarifée, que vous pouvez choisir de sélectionner ou non.
En accord avec l’atelier de fabrication, le lambrequin ayant été conçu spécialement sur mesure pour votre store, nous vous avons proposé de le conserver gratuitement.
Nous vous avons indiqué par mail la manipulation à réaliser pour pouvoir le clipser/déclipser, manœuvre réalisée par tous nos clients lors des changements de saison, ou des besoin d’ombrages rencontrés.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
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Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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