Produit de très bonne qualité. Pas de problème de montage. Prévoir quelques outils tout de même (marteau souple, perceuse pour les pré-trous, disqueuse pour recouper si besoin). Petite astuce :... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Service après vente particulièrement sourd… suite à la commande d’un escalier, une pièce manquante dans le carton, une pièce qui empêche de poser l’escalier, le SAV me propose de me renvoyer la pièce... Se mere
Virksomheden har svaret
- manque de précision au niveau des plans - plusieurs coups dans certains éléments - mis à part cela, belle réalisation, mais uniquement à la portée de très bons bricoleurs (bricoleur chevronné) n... Se mere
Je suis satisfaite de ma commande escalier gain de place j ai commande a upstair 24 parce qu ils avaient repondu tres rapidement a mes demandes d information avant de passer commande Livraiso... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om Upstairs24
Skrevet af virksomheden
UPSTAIRS24 – LA RÉFÉRENCE DES ESCALIERS
Acheter des escaliers de façon simple et rapide auprès du gros fournisseur central
Bienvenue sur notre boutique en ligne d’achat d’escaliers. Laissez-vous convaincre par notre service et achetez des escaliers à bas prix pour construire et aménager votre logement. Nous nous sommes spécialisés dans la fabrication d’escaliers et nous nous adressons aux maîtres d’ouvrage, aux artisans ainsi qu’aux bricoleurs qui construisent, aménagent ou rénovent leur habitation.
Bienvenue sur notre boutique en ligne d’achat d’escaliers. Laissez-vous convaincre par notre service et achetez des escaliers à bas prix pour construire et aménager votre logement. Nous nous sommes spécialisés dans la fabrication d’escaliers et nous nous adressons aux maîtres d’ouvrage, aux artisans ainsi qu’aux bricoleurs qui construisent, aménagent ou rénovent leur habitation.
Kontaktoplysninger
Neustadt 34, 49584, Fürstenau, Tyskland
- info@upstairs24.fr
- upstairs24.fr
3,8
God
375 anmeldelser
Har besvaret 92 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
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La commande et réception sans problème…
La commande et réception sans problème dans les délais; produit conforme. Très joli d’ailleurs.
L’assemblage est très laborieux, il fait avoir les outils spécifiques, qu’on a dû acheter car non fournis ( comme on a l’habitude). L’assemblage se fait sur un tapis mais l’escalier a force de manipuler est quand même rayé, on a fait très délicatement autant que le poids de l’escalier le permet.
On l’a pas encore mis en service pour tester .
26. februar 2026
Service après vente particulièrement sourd
Service après vente particulièrement sourd… suite à la commande d’un escalier, une pièce manquante dans le carton, une pièce qui empêche de poser l’escalier, le SAV me propose de me renvoyer la pièce pour 50e! C’est la première fois qu’on me propose de payer pour réparer l’erreur du fournisseur! Très déçus par les échanges avec le service client, impossible de se faire entendre, leur réponses sont évasives et complètement à côté de la plaque.
17. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre évaluation. Veuillez nous excuser, il y a eu un malentendu. Nous vous avons proposé de vous envoyer gratuitement la pièce manquante, ou de vous offrir un geste commercial en guise d'excuses, si vous avez déjà résolu le problème. Vous n'avez rien à payer de plus. Veuillez nous excuser pour ce malentendu et faites-nous savoir comment vous souhaitez procéder.
Upstairs24
En rénovation
j'ai pu adapter l'escalier dans un espace restreint et avec l'angle arrondi ,une hauteur anormale . Je recommande ce produit pour de la rénovation ,il est très aérien et la structure est solide .
merci
11. december 2025
Escalier de bonne qualité
Escalier de bonne qualité
Le hêtre blanc est très beau
Le métal noir également
Petit bémol lorsque nous posons l’escalier atrium en quart tournant un appui mural est absolument indispensable alors que cela n’est pas toujours très évident sur les photos et notice de montage. Mais escalier de très bonne qualité pour le prix. Prévoir une journée de montage pour bon bricoleur malgré tout ! Et à deux c’est plus facile!
13. januar 2026
Produit défectueux retourné: aucun remboursement
Produit défectueux retourné: aucun remboursement
Échelle de meunier en métal mal usinée:
- découpes mal effectuées
- une vis s'est cassée au premier serrage
- les mains courantes ne peuvent pas être posées (mauvaises dimensions)
Un second produit m'est envoyé (alors que je demandais une vis et des mains courantes de remplacement). Le produit est reçu dans un carton ouvert, partiellement déchiré. Il s'agissait clairement d'un précédent retour client.
Les mains courantes qui y sont sont inutilisables: il ne s'agit pas de la même référence...
Avec l'accord du SAV de Upstairs24, j'ai retourné le produit commandé (envoi de 20kg à l'international: 80 euros). Le produit a été refusé à la livraison le 22 janvier. Il retournera donc à l'expéditeur (et ne me sera pas remboursé).
2 mois et 400 euros perdus.
1. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Très belle échelle de meunier
Livraison rapide et echelle avec un très bon rapport qualité-prix.
7. december 2025
Top Escalier
Le service client est très réactif et répond à toutes nos questions. Les produits arrivent rapidement et sont de bonnes qualités. Je recommande
21. september 2025
Bonjour j ai commandé un escalier…
Bonjour j ai commandé un escalier extérieur sur le site malgré des éléments endommagés à la livraison du au transporteur la réaction a ete à la hauteur remplacement rapide des parties abîmées, un service efficace des réponses à mes questions malgré la période de congé . Site très sur et efficace je recommande
3. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Très bel escalier
Très bel escalier, très bonne qualité de bois, très facile à monter. Livraison parfaite.
Que du positif
24. september 2025
Escalier impossible a monter il manque…
Escalier impossible a monter il manque tout l'axe central. Message envoyé a l'assistance mais aucune réponse. 1500 et nous ne pouvons rien faire. Je vous conseille d'acheter ailleurs
16. september 2025
Besvarelse fra Upstairs24
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous vous avons envoyé une réponse par e-mail ce matin et avons tenté de vous joindre par téléphone. Veuillez vérifier vos e-mails, il est possible que notre message se trouve dans votre dossier SPAM. Nous avons besoin de plus d'informations pour pouvoir résoudre le problème.
Veuillez agréer mes salutations distinguées, Upstairs24
Notice pas très explicite..
Notice pas très explicite...
Le montage nécessite un outillage plus élaboré que celui indiqué , il manque des écrous .
Donc moyennement satisfait.
10. september 2025
Besvarelse fra Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre achat.
Notre notice de montage est conçue de manière détaillée et toutes les pièces nécessaires y sont répertoriées. La liste d'outils correspond aux exigences standard pour le montage.
Nous sommes néanmoins ouverts à vos commentaires : si vous identifiez des passages précis dans la notice qui vous semblent mal expliqués, n'hésitez pas à nous les signaler. Cela nous permettra d'améliorer notre documentation de manière ciblée.
Concernant les pièces manquantes, nous avons besoin de votre part :
La quantité d'écrous manquants
Le numéro de pièce correspondant
Dès que vous nous communiquerez ces informations, nous pourrons vous expédier les pièces manquantes rapidement.
Cordialement,
Upstairs24
Produit reçu avec des défauts
Produit reçu avec des défauts, coup , manque de matière dans le lamellé collé.
Et pas de retour de SAV
19. august 2025
Besvarelse fra Upstairs24
Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit en multiplex est arrivé avec des défauts.
Concernant l'absence de retour de notre SAV, nous nous excusons - cela ne correspond pas à nos standards de service client.
Pour votre information : Le bois multiplex utilisé est clairement visible tant sur les images du produit que dans la description de l'article et correspond aux spécifications du produit.
Situation actuelle : L'usine a déjà organisé un remplacement pour vous. Nous attendons encore la confirmation finale et vous informerons immédiatement dès que nous l'aurons reçue.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone au si vous avez d'autres questions.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informé(e) du statut d'expédition.
Cordialement,
L'équipe Upstairs24
Livraison rapide mais non prévenue…
Livraison rapide mais non prévenue comme indiqué, heureusement que je suis exceptionnellement rentré chez moi le midi où s’est arrivé. L’emballage n’est pas top, les 2 marches supplémentaires sont dans des cartons à part, ça c’est ok mais les 10 autres sont avec la structure dans un carton pas du tout résistant à autant de poids. J’ai été obligé d’ouvrir le carton dans la rue et de faire plusieurs aller-retour jusqu’à chez moi. Une marche est légèrement abîmée mais sinon tout va bien, il n’est pas encore monté mais la notice a l’air très clair.
4. september 2025
Site bien conçu
Site bien conçu, personnel réactif.. reste plus qu’à voir si le matériel répond aux promesses !?
30. august 2025
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.