Tvspecialisten Anmeldelser 17

Vlotte levering en goede service!

Al 20 jaar klant en nog altijd supertevreden.

Getwijfeld om de oled tv te bestellen omdat de prijs laag was in vergelijking met bijvoorbeeld mediamarkt. Na Alles gecontroleerd te hebben aan specificaties en benelux landcode toch besteld. Kort na de bestelling kreeg ik een bevestiging. 2 dagen later werd de tv al geleverd in Nederland. De communicatie per mail was duidelijk, levering was snel en het product is exact wat ik heb besteld.

Mijn platenspeler had 1 jaar na aanschaf een defect, en tvspecialisten.be bevestigde via mail, nadat ik had beschreven wat er defect is, hoe het defect was ontstaan en een foto had toegevoegd: "u heeft 2 jaar garantie. Stuur het apparaat op naar Tech Repair, dan zullen zij de reparatie in garantie verzorgen."

Op basis van deze toezegging heb ik het toestel opgestuurd. Twee weken later kreeg ik echter van Tech Repair te horen dat de reparatie niet binnen de garantie viel en dat ik €50 moest betalen om het apparaat wederom defect terug te krijgen (of 20 euro om afstand te doen).

Toen ik de winkel confronteerde met hun eerdere garantiebelofte, verwees de eigenaar naar de fabrikant en weigerde hij verantwoordelijkheid te nemen. Geen excuses, geen tegemoetkoming, en de communicatie was onpersoonlijk. Hij wilde niet eens zijn naam noemen.

De eigenaar was naast niet medelevend ook niet oplossingsgericht. Het enige wat ik nog kreeg was: “Ik sta wettelijk in mijn recht”.

Beste Jeroen (want zo heet hij),

Er bestaat naast ‘in je recht staan’ ook nog zoiets als betrouwbaarheid, klantgerichtheid en integriteit door toe te geven dat de informatie vooraf van een van jouw medewerkers niet juist en onvolledig is geweest en jullie hier een foutje hebben gemaakt.
Kan de beste overkomen maar grow some balls en geef het gewoon toe.

Hoe dan ook. Ik heb mijn centjes netjes overgemaakt, mijn platenspeler defect terug gekregen en verlies daarmee 50,- euro, jij beste Jeroen verliest een klant voor het leven en je integriteit.

Succes verder met op deze manier zaken doen. Vooral lekker wettelijk in je recht blijven staan (of denken dat je het staat) ipv met je klanten meedenken.

Je bent dan misschien een tv specialist maar zeker geen specialist op het gebied van klantenservice en klantenbinding

Al een tijd op zoek naar een nieuwe TV, en dat is uiteindelijk na veel wikken en wegen een LG G3 geworden. Ik wist dus wat ik wilde, en ben toen op zoek gegaan naar de goedkoopste aanbieder. Mij criteria was daarbij alle zaken behalve PlatteTV/HelloTV. Uiteindelijk uitgekomen bij TVspecialisten. Informatie verstrekking over geld terug actie was ook heel duidelijk aangegeven, en ook tot wanneer deze actie liep. Het bestel en afleveren ging vlot en goed... Na 2 dagen helaas TV kapot. Na melding (sávonds) gelijk reactie met 3 opties. Omdat ik niet alle verpakking meer had, voor optie LG aan huis gekozen in eerste instantie. Na wat twijfel (omdat LG hem vaak repareert en niet snel omruilt), nam TVspecialist telefonisch contact met mij op, met het voorstel om alleen het toestel om te ruilen. Daar gebruik van gemaakt, en probleem is opgelost. Wat TV specialist sterk maakt, is het persoonlijk contact, en niet via chatbots en workflows communiceert, meedenkt en met oplossingen komt. Response op vragen is direct en correct. In deze tijd van (over)geautomatiseerde systemen en onpersoonlijk afhandelen, is dit toch wel een verademing.

Normaliter ben ik op m’n hoede, zeker als het om bedrijven gaat zonder online keurmerk, zeker via buitenlands bedrijf. Toch gedaan, en was prima voor elkaar. Hoop vragen, netjes beantwoord. Levering was snel, prijs was erg goed. En een tv voor de Nederlandes markt!
Wel een aanrader

Super service! Steeds binnen enkele minuten antwoord. Ook 's avonds laat. Het is nu de 2e keer dat mijn toestel defect is en ben steeds verbaast hoe snel ze zijn en steeds de beste oplossing voor de klant zoeken. Ik kan hen alleen maar aanbevelen. Top service en scherpe prijzen. Dikke pluim voor dit team! Doe zo verder!

In februari een Samsung QN900B tv en soundbar QW990B gekocht. Ben eerst naar de winkel geweest en kreeg daar goeie uitleg. Bestelling afgehandeld via mail. Dat verliep heel vlot en kreeg telkens héél snel een antwoord. Levering via Dynalogic liep eveneens perfect op afgesproken datum. Vorige week geïnstalleerd en alles werkt zoals het hoort. Dus voor wat betreft verkoop, levering en tevredenheid van product zeker 5 sterren. Dienst na verkoop kan ik pas beoordelen als ik ze nodig heb natuurlijk.☺

Een prachtige winkel in Pelt. Personeel zeer vriendelijk en geeft goede adviezen. Ik had hier een Samsung tv gekocht waar een probleem in zat. Samsung had dit na 4 maanden nog niet opgelost. Nadat TVspecialisten me hierbij ging helpen had ik binnen 2 weken een nieuwe TV. Terwijl dit proces nog liep kon ik al een andere tv reserveren. Toen ik de TV kon ophalen was deze inmiddels duurder geworden maar ik kreeg hem toch voor de prijs van het moment dat ik hem reserveerde. Kortom, mooie winkel, vriendelijk personeel en zeer goede service.

Product echt gloednieuw in doos , bestelling binnen 3 dagen, keurig. Prijs 200€ onder bvb aanbieding hellotv. Ook communicatie en antwoorden heel goed en snel

I have bought a speaker Denon 150 and three days later it was rocking in my house.
€40 cheaper that any other company, I own 9 of those speakers.

I can only be happy with them.

Greetings from The Netherlands.

Tv van 1400 euro gekocht, vertoont gebreken (strepen op het scherm) net voor het 4e jaar. Men vind dit doodnormaal ook als er gewezen word op het feit dat de normale levensduur van een tv wel wat langer is dan 4 jaar. Voorstel gedaan om dit te laten repareren maar dan op 100 percent op mijn kosten. Geen enkel begrip voor de situatie en ook geen enkele ruimte voor enige vorm van tegemoetkoming. Elke poging om vriendelijk tot een oplossing te komen afgewezen en verscholen achter de fabrieksgarantie. Een spijtige zaak. Ik had graag klant gebleven.

Ik heb hier een LG oled 55g2 gekocht
Prima en snelle reacties op mijn vragen.
En na het bestellen van de tv keurig via email op de hoogte gehouden.
Nette en snelle bezorging.
Kortom ik zou hier zo weer bestellen.
Tot nu toe super service.

Doen wat ze beloven, lage prijs, snelle levering en TV Benelux model uit ongeopende doos.

Willen geen enkele moeite doen om een product te reserveren zodat we het ter plekke in de winkel kunnen bekijken, kopen en betalen, ondanks dat we de garantie geven het product te zullen kopen mits het in de originele doos zit met BeNeLux garantie. Alleen vooruitbetalen en later afhalen in de winkel is wat ze aanbieden. tvspecialisten.nl zit overigens in België, niet Nederland.

Afgelopen vrijdag 11 mrt beamer besteld en volgens website op voorraad en aflevering dinsdag 15 mrt.
Klopte allemaal precies, chapeau voor de goede logistieke route.

Algemeen
Website gevonden via de bekende zoekmachine. Niet gevonden via tweakers maar na het lezen van de overige reviews toch de keuze gemaakt te bestellen. Goede prijs en gratis verzending. Bestelproces is eenvoudig en voor elke stap krijg je een heldere bevestiging. Besteld op 1 januari 2022, in het bestelproces krijg je opties over de leverdatum. 4 januari was de eerste mogelijkheid.

Verzending
De verzending is via PostNL extra@home. Dit is een special dienst die speciaal voor grotere pakketten is.
Op de dag van levering werd een andere televisie geleverd. Uiteraard de zending geweigerd. Daarna contact opgenomen met de verzender. Bij overlading zijn twee televisies verwisseld.

Klantenservice
De klantenservice is primair bereikbaar via mail. Na het versturen van de mail met daarin mijn telefoonnummer werd ik binnen twee (!) minuten teruggebeld. Na uitleg van wat er is gebeurd heeft de klantenservice de behandeling volledig overgenomen. Door hen zijn mails verstuurd naar PostNL en ik ben telkens op de hoogte gehouden van de voortgang. Aan het einde van de dag was er nog niet veel duidelijk en heeft de klantenservice aangeboden om tot de volgende dag 11 uur te wachten en dan een ander exemplaar te versturen. Om 5 uur ben ik door PostNL gebeld dat de televisie de dag erna werd bezorgd. Al met al jammer van de dag vertraging, maar er is echt alles aan gedaan om de fout recht te zetten. De tv is met een dag vertraging aangekomen.

Zeker de moeite waard, prijzen waren een goed stuk lager dan overige prijzen, service uitstekend, verzending is normaal gesproken met PostNL goed geregeld.