Tuintoppers Anmeldelser 26

Komen hun beloftes niet na!
1 week na afgesproken leverdatum nog steeds niks ontvangen.
Na telefonisch contact enkel valse beloftes.

in eerste instantie toen ik wat bestelde via bol.com, had ik niet meteen door het product bij tuintoppers vandaan zou gaan komen. had al wat negatieve dingen gelezen. inmiddels kan ik de meeste dingen helaas ook beamen. het begon al met het feit ik snachts een mail krijg, waarin staat ze de volgende dag langs komen. ds zonder even overleg of het geschikt is.
nou de ene pluspunt die ik dan kan geven is dat ik telefonisch met het bedrijf heb kunnen afspreken waar ze het pakket konden neer leggen. dus is dan ook als enige goed gegaan.
maar dan maak je het pakket open. en dan mag je gaan puzzelen hoe je het inmekaar moet bouwen. nou heb ik zelf vroeger veel aan modelbouw gedaan dus dat was mijn geluk ik daar wel uit kwam. ook mag ik het geluk hebben ik wat enige ervaring heb met hout bewerking, want een leek zal pardoes de schroeven erin jagen wat geheid zal resulteren dat al het hout kapot splijt. er is namelijk niks voor geboord. dit dus zelf maar even gedaan, wordt niet als tip mee gegeven in de beschrijving.
nou dan begin je de boel in mekaar te schroeven en dan kom je tot de ontdekking dat bodem zodanig te klein is. dat ik maar besloten heb zelf een paar planken op maat te gaan zagen. om daar een bodem van te maken. en van hun geleverde bodem heb ik maar brandhout van gemaakt. nee je betaal veel geld maar je krijgt niet passend onderdelen toe gestuurd. slechte beschrijving, als je niet handig ben hoe je dit het beste in mekaar kan schroeven. en totaal geen overleg van te voren als ze het gaan bezorgen. kon daardoor niet regelen ik thuis zou zijn.

Ik ben enorm goed geholpen door tuintoppers. Ik had een pergola besteld en bij het in elkaar zetten bleek een balk een grote noest te hebben precies in het midden, waardoor deze niet stevig was. Klantenservice gemaild en vrijwel direct een reactie dat er een nieuwe balk bezorgd zou worden. De volgende dag had ik het binnen. Ze hadden twee balken bezorgd omdat er twee verschillende balken in het pakket zaten en ze zeker wilde zijn dat ik de goede bezorgd zou krijgen.
Ik schrijf normaal niet snel een review, maar ik ben verrast dat ik zo snel en goed geholpen ben. Vond dit wel een goede review waard!

Prima levering, fijn dat we thuis waren.

In eerste instantie is mijn haardhouthok slecht afgeleverd. Gewoon los op de openbare weg geflikkerd en vervolgens door een voorbijganger meegenomen. Direct contact met de klantenservice opgenomen. Onderzoek werd ingesteld. Een week later kreeg ik de fijne mededeling dat ze het gingen compenseren! Heb vandaag een nieuw hok gekregen, keurig op pallet in mijn tuin afgeleverd. Aardige behulpzame chauffeur! Mijn dank gaat uit naar met name Maryse van de klantenservice die me heel begripvol heeft aangehoord en geholpen!

Zoals vele helaas al omschreven hadden voor mij… thuis gebleven voor de levering. Onverpakt product (bij elkaar gebonden door twee plastic bandjes) zo beneden in een portiek gegooid. Vol in het zicht, bij twee andere mensen voor de voordeur. Uiteindelijk een aflever bericht waardoor ik getriggerd werd te gaan zoeken naar mijn bestelling. Slappe reactie van de klantenservice….. niet bestellen hier. Beter voor deze prijzen zelf even de moeite nemen om het product uit te zoeken in de winkel, netjes mee naar huis te nemen en neer te zetten.

Na het lezen van wat slechte reviews dacht ik: ‘alleen mensen die een negatieve ervaring hebben schrijven een review, dus het zal wel meevallen’. Helaas was het bij ons net zoals in die reviews: geleverd om 06:00, voor het huis gemikt (partner werd er wakker van), ligt gewoon op straat als het ware. Pakket is gelukkig wel compleet, maar dit is toch geen service... Gooi je prijs dan met €10 omhoog zodat je wel even netjes aan kunt bellen (op normale tijden) en het even over de drempel kan afleveren. Jammer en gemiste kans!
Moet wel zeggen dat het contact voorafgaand met de klantenservice wel netjes en strak verliep, dus daarom toch nog een sterretje erbij.

Pergola hout gekocht. Tot mijn grote verbazing hebben ze het bij niet thuis gewoon voor het hek in de hoek geflikkerd waar iedereen het ziet en mee kan nemen. En gewoon allemaal losse palen en de gebruiksaanwijzing lagen in de stromende regen met een paar schroeven. We weten niet eens of het pakket kompleet is. Ik koop hier nooit meer iets. Sterker nog ik ga het retourneren op dezelfde manier 😡

Tot nu toe lang wachten, kreeg slechts 1 moestuinbak, terwijl 3 besteld. Geen reactie op mijn e-mails. Dus conclusie tot nu toe: niets bestellen hier

Een chauffeur van Tuintoppers zat nogal te bumperkleven op de snelweg en reed best asociaal. Geen goede reclame.

Ik heb een bistro tuinset besteld (1 plooitafel + 2 plooistoelen). Eén van beide stoelen kan niet dicht tegen de tafel aangeschoven worden want de poten zijn te breed en passen niet tussen de tafelpoten.

We zijn heel blij met onze nieuwe tuinset. Men reageerd binnen 2 werkdagen netjes en vriendelijk. Zelfs als ik zelf een foutje maakt zijn ze bereid te helpen.

Fijne klantenservice. We zouden er zeker weer opnieuw bestellen!

Ik ben toch erg verrast over de prijs en kwaliteit ondanks dat ik wat telefonische hulp nodig had staat de kweekbak er mooi bij. Zeer tevreden. Dank aan de klantenservice erg goed geholpen.

Super mooie bank, netjes op tijd geleverd en contact met de klantenservice was ook goed!
5 sterren!

Ik schrijf niet snel een slechte review maar dit mag zeker gedeeld worden en hoop dat het voor een ieder een waarschuwing zal zijn. In April een houten bloembak besteld bij Tuintoppers, werd bezorgd enkel met soort van tyraps verpakt waardoor de hoeken een beetje beschadigd waren. Schroeven ook niet compleet, vervelend maar dat laatste kan een keer gebeuren en een nieuwe schroef is zo gekocht en een likje verf doet wonderen. Wel gereclameerd en meer dan een week moeten wachten op antwoord nadat ik zelf weer heb gemaild waar de reactie bleef. Vervolgens een compensatie ontvangen van 5 euro. Prima opgelost. Na gebruik van 2.5 maand verzakt de hele bodem. Het is een bloembak dus planten inpotten zou moeten kunnen lijkt me. Weer gereclameerd en na 1.5 week de reactie ontvangen nadat ik zelf weer contact opgenomen heb. Ik ontving de reactie dat ik het verkeerd gemonteerd zou hebben en dat men het verder niet zou oppakken want er was al eens service verleend.....Heel bijzonder dee reactie. Conclusies worden gelijk getrokken terwijl men het product niet eens heeft bekeken en het idee dat er wellicht iets mis is gegaan bij productie of dat de bodem toch een onzichtbaar beschadigd was (het is tenslotte hout) komt niet bij ze op....... Eindconclusie, ik blijf zitten met een kapotte bloembak en mag het verder lekker zelf uitzoeken. Zou niemand aanraden bij dit bedrijf iets aan te kopen want ze geven echt service tot aan de voordeur....

I would recommend you not to buy here. This is the worst service ever and I’ve never got my product delivered.

They don’t meet what they promised and now I also doubt that the products are in good quality after checking the other reviews now.

Bad company

Slechte ervaring met Tuintoppers – beloftes worden niet nagekomen

Vorige week woensdag heb ik een bestelling geplaatst bij Tuintoppers, met de duidelijke vermelding op hun website dat levering binnen drie werkdagen plaatsvindt. Dat zou bij mij dus uiterlijk maandag zijn. Zondag kreeg ik een bevestiging dat het dinsdag geleverd zou worden. Ik heb daarop mijn hovenier voor woensdag ingepland.

Tot mijn verbazing zie ik via Track & Trace ineens dat de levering pas donderdag plaatsvindt , zonder enige melding vooraf. Telefonisch contact leverde niets op. Het enige wat men zei was: “Het is helaas niet gelukt, daar moeten we het mee doen.” Geen oplossing, geen meedenken, totaal geen begrip voor de extra kosten die ik nu moet maken of de schade aan mijn planning.

Het is ontzettend jammer dat je als klant wordt gelokt met snelle levertijden die niet waargemaakt worden, en als het misgaat, wordt het afgeschoven op “logistiek”. Ondertussen zit ik met de gevolgen. Dit was voor mij de eerste en laatste keer. Zeer slechte ervaring.

Fijn & behulpzaam bedrijf! Hadden een heel leuk bankje gezien, donderdag ochtend besteld, vrijdag middag in huis. Had nog wat vragen over het in elkaar zetten, klantenservice hielp daar vriendelijk bij

Fijn mailcontact en zeer snelle bezorging. Super!

Onlangs een grote bestelling geplaatst. De gekregen producten waren minder strak dan gehoopt, veel splinters in het hout en kleine stukjes niet goed zwart gebeitst. Één product (container ombouw) ontbrak helemaal. Ik bleek deze besteld én dus betaald te hebben, terwijl deze niet voorradig was. Een fout van de website. Ikzelf ging hierachteraan - Tuintoppers zelf had hier nog niks over bericht, noch zat er een overzicht van de bestelling bij de levering. Toen ik belde, kon ik kiezen uit het geld terug krijgen of eenzelfde ombouw in een andere kleur. Ik koos voor het laatste, waarna ik te horen kreeg dat de factuur voor de meerprijs van deze container dan zou volgen. Ik gaf aan dat ik dat bijzonder vond, want ik had een product gekocht wat niet geleverd werd, en voor de alternatieve versie (dus niet mijn eerste keuze) zou ik vervolgens moeten bijbetalen! Ik gaf aan dat ik dat niet klantvriendelijk vond, en eerder een korting had verwacht dan een naheffing. Het antwoord was dat ze nu eenmaal geen gratis producten weggeven. Ik kon wel bij nader inzien wel nog 5% korting krijgen, wat erop neer zou komen dat ik nog steeds moest bijbetalen.

Ik vind dit geen nette service, geen professionele communicatie en daarnaast ben ik ook niet tevreden over de gekregen producten. Dus besloten deze review achter te laten.