Tuin Huis Anmeldelser 

Tuinhuisje besteld; op tijd geleverd. Na openen pakket 3 beschadigde planken. Na herhaaldelijk email contact met klantenservice is de zaak uiteindelijk goed afgehandeld door Savanne. En hebben we binnen 1 week de extra kosten voor de timmerman retour op onze rekening.

Een tuinhuisje besteld. Levertijd 5-6 weken, onze vakantie hierop aangepast. Maar geen tuinhuis te bekennen. Tig keer naar de klantenservice gebeld maar je wordt niet teruggebeld of gemaild, wanneer het geleverd wordt.

Werkelijk treurig… op 21 april een tuinhuisje/ schuurtje besteld, geld direct overgemaakt, levertijd tussen drie en zeven weken. Ondertussen elf weken verder en we krijgen en horen maar niets… na dagelijkse poging tot contact en miljoenen terugbelverzoeken maar besloten bestelling te annuleren…. Vertraging kan gebeuren, en is volkomen acceptabel, zolang het maar goed gecommuniceerd blijft en niet tevens door verschoven “naar een collega” die nooit contact opneemt…

Laat ik hier mijn meest recente e-mail aan dit bedrijf met je delen. Ik denk dat dit boekdelen spreekt:

"Hi ...

Zie bijgaand voor de zekerheid een screenshot van mijn betaling a € 3.716,66 op vrijdag 23 januari. Dit is destijds ook naar jullie gemaild. En jullie hebben dit bedrag uiteraard op de rekening binnen zien komen.

Ik vind dit wel echt heel vermoeiend en eigenlijk ongeloofwaardig aan het worden. Op 12 februari heb ik mijn order geannuleerd. Daar heb ik direct een bevestiging van je op gekregen.

Dat daarna de sauna toch verstuurd is, is niet mijn probleem of verantwoordelijkheid. Dus dat jullie daarop wilden wachten vind ik al belachelijk.

Dat ik nu zelf er weken achteraan moet, jullie moet herinneren aan het bedrag en nog steeds niets op mijn rekening heb staan vind ik onbegrijpelijk. Dit verklapt wat mij betreft veel over jullie business. Een klant die zijn geld terug moet krijgen ligt blijkbaar onderop de stapel.

Dit bovenop het feit dat ik erachter ben gekomen dat jullie het ontwerp van de Elipso sauna hebben gestolen van het Zweedse bedrijf Polhus maakt dat ik inmiddels geen hoge pet meer op heb van jullie bedrijf en de kernwaarden waarmee jullie handelen."

Goede communicatie en ondersteuning. Materiaal kwam op tijd en goed kwaliteit. Extra spullen erbij gekocht en kwamen allemaal goed op tijd. Telefonisch en via e-mail contact gehad met klant service en dat ging prima zeker te merken dat Klantservice uitbesteden is maar een buro waar ze voor meerdere bedrijven welke maar dat maakt niks uit het ging gewoon super goed.

Top service, ook als er iets fout gaat wordt het direct geregeld. Super!!!

Sauna besteld.
Kachel werd beschadigd geleverd maar dat hebben wij pas ontdekt na installatie en onze gasten klaagde dat het niet warm genoeg werd.
We zijn al vanaf mei aan het bellen en mailen maar tot op heden geen oplossing. De garantie die ze beloven is dus een wassen neus!!
Goedkoop is duurkoop achteraf dus wees gewaarschuwd!!!!!

Hele goede service! Weinig zo’n betrokken klantenservice gehad!
Van het stuk voor aankoop, met adviezen die beter waren voor mijn portemonnee en niet voor de winkel. De begeleiding voor de (perfecte) installatie en daarna, toen er iets niet bleek te werken, de fantastische begeleiding tot alles wel werkte.
De bezorging is minder efficiënt, met verschillende pakketten die niet altijd goed te volgen zijn. Maar uiteindelijk is dat allemaal goed gekomen.
Als ik dit zelf terug lees, lijkt het wel een nep review, maar ik ben super tevreden en kan Tuinhuis winkel iedereen aanraden!

Heb hier een hottub besteld. Gaat werkelijk alle perken te buiten hoe dit wordt afgeleverd. Ik betaal bijna 4000 euro een men is nog te beroerd om het netjes in te pakken. Komt dus zodanig beschadigd aan dat het onbruikbaar is. Na wekenlang bellen en niet terug gebeld worden is het eindelijk omgeruild. Het nieuwe exemplaar is ook serieus beschadigd, maar ik besluit deze maar te houden vanwege het gedoe met omruilen en het feit dat ik geen vertrouwen heb in een onbeschadigde levering. Ik kom daarom een schadevergoeding overeen. Het eerste belachelijke aanbod van 1,5% voor een zwaar beschadigd product sla ik af en kom uiteindelijk 5% overeen. Echter na overeenstemming krijg ik geen reactie meer en ook geen terugstorting. Werkelijk schandalig hoe die bedrijf omgaat met klachten. Nooit zaken mee doen.

Ik heb hier voor mijn dochter een speelkeukentje besteld voor in de tuin. Pakket lag al even in de doos en hebben wij pas een maand na aankoop open gemaakt om hem in elkaar te zetten. Helaas bleek er een onderdeel beschadigd te zijn.

We hebben contact gehad met de klantenservice en aan de hand daarvan foto’s gestuurd van het defecte onderdeel. Wij kregen al snel bericht dat een nieuw onderdeel onze kant op zou komen. Maar liefst 1 dag later was het al onderweg.

We moeten weer even een juist moment vinden het keukentje in elkaar te zetten. Maar al met al heel tevreden over de webshop en klantenservice :)

Een tuinhuis over gekocht van een ver familielid. Er waren onderdelen niet bij. Na een heel vlot contact met een medewerker heb ik onderdelen gratis nagestuurd gekregen. Tevens is mij heel duidelijk wegwijs gemaakt hoe ik nog kan nabestellen.

Na enige miscommunicatie erg correct behandeld en is mijn probleem dankzij hun opstelling totaal uit de wereld

Zeer tevreden met de service.
Ik ben met name door Savanne zeer goed geholpen.
Ik had wat vragen over de levering en kreeg snel antwoord. Ook met wat andere vragen zeer snel en adequaat geholpen.
Levering van de tuinkas op tijd en adequaat. Niets beschadigd, netjes afgeleverd.
De kas staat en warmt lekker op. Mooi op tijd voor het tuinier seizoen.

Snelle levering, top kwaliteit. Uitstekend service: ik kwam dakshingles te kort, deze werden keurig van de factuur afgehaald. Telefonisch en per mail netjes te woord gestaan en zeer nette afhandeling. Complimenten.

Ik heb bij tuinhuis.nl een tuinhuis besteld en is correct binnen tijd ontvangen. De bezorger was atent en vriendelijk.
De kwaliteit zonder meer het geld waard.
Contact opnemen gaat minder goed bij geluk tref je de juiste duitse collega anderzeids kan je wachten tot je een ons weegt...maar raad ieder aan de contacte formulier te gebruiken hierbij wert ik snel goed geholpen probleemje wert snel opgehelderd en verholpen

Verder erg tevrede,mij zie je nog is terug Dank u wel.

Een review schrijven voor deze webwinkel is een lastige. Maar ik ga het proberen. Werkelijk álles leek erop dat we bedonderd werden. Geen bevestigingsmail ontvangen, geen contact te krijgen met de klantenservice etc. Uiteindelijk wel gelukt via de Duitse website Gartenhaus. Nu het positieve: toen alles eenmaal in gang gezet was werd de pallet met het barschuurtje tegen de voordeur achtergelaten) we hadden met een briefje gevraagd het naast de tuin te zetten, maar ja). Door een zelf gevonden vakman is het barretje in elkaar gezet en hij is PRACHTIG! Dus Tuin Huis Winkel, zorg dat je klantenservice op orde is en de bezorgdienst waar je mee werkt en je hebt een top bedrijf en je krijgt vanzelf GOEDE reviews!

Tuinhuisje besteld bij tuin-huis-winkel.nl op 5 november 2024. Moest een dag aangeven bij de bezorger DB Schenk, datum 14-11 gekozen en hele dag thuis gewacht. Geen tuinhuis geleverd, reden tijd overschrijding transporteur (te volgen via gps rit planning). Vervolgens staat hij op 16-11 gepland, niet geleverd. Opnieuw geplande levering op 18-11, geen tuinhuis. TuinHuisWinkel.nl is telefonisch moeilijk bereikbaar en wordt verwezen naar contactformulier, na verzenden geen antwoord. Geplande levering op 19-11, geen tuinhuis...
Reden: geweigerd door ontvanger om 07:25u. ?? Gewoon thuis en niemand geweest, absoluut niet netjes om de klant de schuld te geven. Afwachten maar of het nog geleverd wordt deze week...
Geen aanrader.

Update:
25-11, inmiddels weer ruim een week verder en helaas nog geen tuinhuis.
Reden 20-11 onjuiste gegevens klant.
Reden 23-11 niet gegeven.
Reden 25-11 niet geleverd op voorwaarde klant... ??
Maar weer eens gebeld en nu zal hij woensdag as geleverd worden, we wachten maar weer af.

Update:
02-12-2024, inmiddels het tuinhuis ontvangen en een goodwill tegemoetkoming ontvangen. Uiteindelijk door after sales medewerkster Savanne tot een goed einde gekomen en alsnog een voldoende voor dit bedrijf.

Gezien de hele ervaring sowieso 5 sterren, maar ik begin wel even met iets dat ze wellicht nog kunnen verbeteren.

Voor zover als ik het kan beoordelen, heb je niet te maken met een Nederlands bedrijf, maar is het Duits. Maar ze spreken best wel goed Nederlands en sommigen zijn geloof ik zelfs native Nederlands. Ik heb er geen stage gelopen, dus weet het niet exact natuurlijk.

Ik denk dat er niet iemand die Nederlands spreekt aanwezig moet zijn en dat dit niet altijd het geval is. Maar ze bellen dus wel terug! Uiteindelijk was dat voor mij ok.

De sauna was een bouwpakket. Vergis je niet, echt wel moeilijker dan een Ikea kast! Ik had ze het volgende gevraagd: jullie weten het, ik niet. Dus maak svp een offerte met alles erbij. Dus dat ik niet meer naar een winkel hoef en aan de slag kan. Nou, dan krijg je dus ook een kachel erbij (best handig natuurlijk), maar ook extra spijkers voor het dak, kit voor het dak, thermometer, sauna olie, een waterbak, alles! Helemaal prima!

Wel weer minder (maar geef toch 5 sterren) is dat het in verschillende pakketjes aan moet komen. Die sauna zelf komt met een andere dienst met een vrachtwagen, de kleinere dingen niet. Wellicht wachten totdat ze alles hebben en het in 1 pakket stoppen, zou nog handiger zijn.

Bij mij, maar daar kunnen zij niks aan doen, waren de sauna stenen zoekgeraakt op een depot in Duitsland. Toen heb ik zelf in NL sauna stenen gehaald. Geld stenen gaan ze terugstorten, wel netjes. Wel gedoe dus, maar niet hun schuld.

Je kunt verder met al je vragen goed bij ze terecht via email, dat is top!

Ik heb echt een heel mooie sauna voor een best wel scherpe prijs. Kwaliteit lijkt goed.

We hebben een lamellen overkapping besteld begin Mei. Omdat er enige negatieve revieuws waren heb ik eerst gebeld met het bedrijf. Kreeg ze meteen aan de telefoon en dacht ooh ik krijg ze wel telefonisch te pakken dus dat is al positief.
Ze vertelden dat de levertijd over het algemeen overeenkomt met wat er bij het artikel staat. Dus 6-7 weken bij ons product klopte. Wel kon het zo zijn omdat het uit het buitenland gehaald werd het soms iets langer kon duren ivm douane.
Maar dat was eens 2 weken en dat was het. We dachten nou prima..mocht het 2 weken langer duren dan is de overkapping alsnog voor de vakantie en voor start zomer.
7 weken zijn om en even gemaild met de vraag of ze wisten wat de stand van zaken was. Geen respons. Contact formulier ingevuld en hierop staat dat ze zsm contact met je leggen. Geen respons. 2 weken later heb ik gebeld. Geen doorkomen aan. Toen gemaild en contact formulier ingevuld. Na 1.5 week respons dat ze het doorgeven aan desbetreffende afdeling. Geen respons. Gebeld en iemand aan de lijn gekregen. Ze vertelde dat de vrachtwagen nog vast staat bij de douane maar eind volgende week komt deze aan bij hun is het grote magazijn. Dan wordt transport bedrijf ingeschakeld en deze maakt dan een planning wanneer ze bij je komen bezorgen. Dus over 2 weken heb je de overkapping thuis bezorgd. Sowieso!
Nou, precies voordat onze vakantie begint dachten we. Helaas niet geleverd. Weer gebeld en meteen bandje. Gemaild meerdere keren (4x) en op 1 mail kreeg ik ante dat de andere mails gekoppeld werden met het eerste mail en dat de mail doorgezet wordt naar de afdeling en tot op heden niets gehoord. De laatste mail die ik stuurde dat ik wanneer we geen datum ontvangen dat onze overkapping geleverd gaat worden, we genoodzaakt zijn om stappen te ondernemen en omdat wij het gevoel hebben opgelicht te worden totaal geen respons.
Het gaat om duizende euro's die we meteen betaald hebben, alles is klaar en men levert niets, geen telefoon, geen mail, geen antwoorden.
Vakantie is voorbij en de zomer bijna ook en dus geen genot van een overkapping.
Het is echt triest dat je totaal geen inzage en duidelijkheid krijgt wanneer je je bestelling ontvangt en je nu echt het gevoel hebt dat je opgelicht wordt. Inmiddels wanneer het artikel nog wel komt zouden we echt gecompenseerd moeten worden door dat ze het artikel gaan plaatsen en of een flinke korting geven.

Dit bedrijf komt na wat ze beloven.3 dagen na het bestellen van de blokhut stond er al een vrachtwagen voor de deur om de blokhut te leveren.Goede kwaliteit van materiaal.Een aanrader!