J’ai communiqué avec le service à la…
J’ai communiqué avec le service à la clientèle concernant cette situation, et malheureusement, le service reçu a été très médiocre. Malgré le fait que le problème soit directement lié à une installation précédente effectuée par votre technicien, des frais de service de 60 $ m’ont tout de même été facturés pour corriger un travail qui n’avait pas été complété correctement dès le départ.
Le moteur avait été remplacé il y a quelques mois, mais la boîte de l’ordinateur de contrôle n’avait pas été vissée convenablement. De l’eau s’est infiltrée à l’intérieur, ce qui a fait sauter le disjoncteur. Le deuxième technicien venu aujourd’hui n’a fait que terminer et corriger le travail qui aurait dû être fait correctement lors de la première visite.
Je trouve inacceptable qu’un client doive payer des frais supplémentaires pour corriger une erreur causée par votre propre installation, même sous garantie. Cette expérience me laisse une très mauvaise impression de votre entreprise et du service offert.
Je tiens également à avertir les autres consommateurs d’être très prudents avant d’acheter chez Trévi. Même lorsqu’un produit est encore sous garantie, des frais de service peuvent être exigés pour des problèmes causés par une installation incomplète ou mal effectuée.
Je demande donc l’annulation immédiate des frais de 60 $ facturés aujourd’hui.
Merci.
