Travelbird Anmeldelser 

Voici la réaction finale à ma plainte pour Stockholm : au moins une reconnaisse de la frustration ressentie.

Chère Mme  

Je vous remercie pour votre email ainsi que pour l’intérêt que vous portez à TravelBird.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous souhaitons vous offrir un voucher de réduction de 50 EUR pour votre prochain voyage. 

Nous nous excusons sincèrement pour toute la frustration causée pendant votre séjour. 
Nous espérons que vous voyagerez à nouveau avec nous et que nous pourrons vous convaincre de la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons une excellente journée et attendons votre retour. 

Cordialement,

Florie
Service Client

Réponse de travelbird.be à mon feedback qu'ils ont sollicité par mail :
Florie (TravelBird FR)... Ça se passe de commentaire
3 oct. 14:34 CEST

Chère Mme

Je vous remercie d’a­voir consacré une pa­rtie de votre temps à ce conversation.
Je reprends certaines phrases :

1. "vol départ vendr­edi 15h et retour di­manche 8h15 Soit 43h­15 en tout"
Vous disposez des ho­raires de vol aller et retour avant de finaliser la réservat­ion. Pourquoi confir­mer un séjour si les horaires de vol ne vous plaisaient pas? Vous pouvez égaleme­nt appeler notre ser­vice clientèle pour que l'on regarde ens­emble ces détails, si vous ne les voyez pas vous-même.

2. "pas mention que aéroport à 100 kms de Stockholm" / "trou­ver bon métro +achats billet 20 min" / "20 min marche hôtel" :
Nous ne précisons pas à combien se situe­nt les aéroports du centre ville. Une fo­is encore, l'aéroport est mentionné au moment de la réservat­ion. Vous pouvez reg­arder à ce moment là les informations qui vous intéressent ou vous paraissent im­portantes, sur Google map ou Trip Adviso­r, sur la situation de l'aéroport, les itinéraires, la local­isation de l'hôtel, les commentaires. Les transferts étaient mentionnés comme no­n-inclus.

3. "pas moyen de tro­uver à temps bus aér­oport Stuut 10 : Taxi 320 € 3 000 couron­nes".
Vous n'avez pas rega­rder à l'avance l'it­inéraire pour vous rendre à l'aéroport ? Le taxi est effecti­vement la solution la plus chère. Il y a pourtant des bus de ville disponibles.

4. "sans compter sam­edi musée Vasa 58€" : On ne peut pas vous rembourser les exc­ursions culturelles et touristiques que vous avez choisi de faire ! Ce n'est pas inclus dans l'offre.

Tout est une histoire d'organisation en amont, de recherche d'itinéraire sur Goo­gle maps, de choix.

Nous nous excusons pour la gêne occasion­née sur place, mais nous ne sommes en ri­en responsables de tout vos problèmes.

Par ailleurs, si je peux vous assister d’une quelque autre façon que ce soit, n’­hésitez pas à reprendre contact.

Nous vous souhaitons une excellente jour­née

Cordialement,

Florie
Service Client

voldeed niet aan de verwachtingen zoals omschreven in de aanbieding.
Teveel om op te noemen

We hebben sinds kort een puppy en mijn vrouw had op de website van Travelbird in de categorie "Vakantie met hond" een mooi verblijf gevonden in Roompot Beach Resort Zeeland.

Onze reis is nu in het water gevallen omdat Travelbird een chalet heeft gereserveerd waar geen huisdieren welkom zijn....
Bij contact met Travelbird wordt er mij op gewezen dat, ergens op de website, vermeld staat dat we na de boeking nog eens apart contact moeten opnemen met Roompot. Echter, tijdens het boekingsproces werd ons deze vraag niet gesteld. Ook werd dit ons in geen enkele communicatie van Travelbird achteraf gevraagd. Bovendien mag je toch verwachten dat dit zowiezo in orde is als je een reis boekt in de categorie "Vakantie met hond"?

We zijn enorm teleurgesteld.

de organisatie was ok. We hadden een heel mooi gerenoveerd modern hotel. Heel vriendelijk en gastvrij personeel. Ontbijt was eveneens prima. de prijs-kwaliteitverhouding was zeker in orde! een aanrader!

We like to travel with Travelbird. They have good offers, good hotels and
very competitive prices. It is easy to book and we receive all the information we need.

After 3 trips with Travelbird - two in Italy and one to Lanzarote - we can only say that each time we were surprized by excellent price/quality combination. Travelbird picks its hotels very well: they are not located in overcrowded tourist centres but in original settings nearby the much more expensive centres. Taking in account the competitive prizes, one would expect some small problems, but until now we didn't have any. We look forward to our next trip.

A holiday without worry, everything was perfectly arranged.
Beautiful location and very quiet.

Echte een aanrader
Prijs-kwaliteitverhouding perfect

Hotel 'The Vulcan Lanzarote' is one of the leading hotels in the island
Very good situated on the sea and the Rubicon Port.
The standaard rooms are ok, but for the beautful view you better take 4 and 5 level.
Lanzarote is easy to visit with a hired car.
The Vulcan area natural park is amazing.

Booked a weekendtrip to Maastricht with TravelBird. The hotel (Hampshire Design Hotel) was very centrally located, clean and good service. Our package included several extra's, o.a. a very nice 3 course seasonal diner at FLO Restaurant. A French brasserie which is part of the hotel.
The price/quality of our holiday was perfect, as was the service TravelBird provides. Would definately recommend them.

I booked a 7 nights stay in Malta at the San Antonio hotel. Great service, friendly and helpful staff !

We went to Venice for 5 days at a rate of 360 euro for hotel and flight included. And everything was Well organised!!

De communicatie met Travelbird was correct . Wij gaan beslist nog met hen op reis

You have a very large choice of destinations, price categories and facilities to choose from. Everything is very clear on the website. If you download the app it keeps you up to date about your booking. Customer service is fast and friendly! Will definately book again with Travelbird!

I had a great and beautiful trip

Hele leuke reis hotel midden in centrum en toch hééééél rustig!! Enkel moeilijk om vinden.

Info vooraf mocht uitgebreider. Vlucht: Brussel - Madrid - Havana in de low cost sector, zeker ok! Vrij stipt, vriendelijk.
Goede opvang , begeleiding en info ter plekke. Verblijven (casa particulare en strand resort) zeer goed. Strandverblijf, hotel warwick, Cayo Santa Maria, zelfs uitstekend! Mooie reis.