ToysTNT Anmeldelser 

Besvarelse fra ToysTNT

15. okt. 2025

Lamentablemente, hoy hemos sufrido una incidencia en nuestra web. Un producto valorado en 599 € (conocido por cualquier coleccionista serio: Bane de Hot Toys) apareció por error al precio de 5 €. No sabemos si fue un fallo humano o informático, pero sí sabemos lo que ocurrió después: un cliente habitual, con 12 pedidos anteriores, aprovechó el error en vez de avisarnos. No estamos hablando de alguien nuevo o ajeno al mundo del coleccionismo, sino de una persona perfectamente consciente del valor real del artículo.
En nuestros términos y condiciones, aceptados por todos los clientes al hacer un pedido, se contempla expresamente que las erratas de precio evidentes no serán válidas ni vinculantes, algo respaldado además por la legislación vigente en materia de comercio electrónico. El marco legal es claro:
🔹 Artículo 1.265 del Código Civil – Un contrato celebrado bajo error esencial puede ser anulado.
🔹 Jurisprudencia constante – Se considera nulo un contrato si el error en el precio es notoriamente desproporcionado respecto al valor de mercado.
Por tanto, no hay base legal para ninguna denuncia, y mucho menos si la intención del comprador era sacar provecho a sabiendas.
De haber sido un error de 5 €, 10 €, o incluso 20 €, lo habríamos asumido. Pero estamos hablando de un desfase de 594 €. No es una errata menor: es una obviedad.
Al detectar la compra y ver que era un cliente habitual, inicialmente quisimos creer que se pondría en contacto para avisarnos. Pero no. Optó por comprar sin decir ni mú, intentando cazar una figura de 599 € por 5 €. Cuando cancelamos el pedido, empezó una lluvia de mails amenazantes con exigencias y advertencias legales. Todo muy educado, como es costumbre entre quienes creen que por escribir en mayúsculas y repetir mensajes van a salirse con la suya.
La cuenta del cliente ha sido cancelada de forma inmediata.
Nuestra política es clara: cero tolerancia a amenazas, presiones o actuaciones de mala fe. Lo que no haremos nunca es ceder ante chantajes. Aquí no hay miedo, ni presiones que valgan.
Y sí, como dice el refrán: muerto el perro, se acabó la rabia.
Llevamos más de 12 años trabajando con pasión, honestidad y profesionalidad. Hemos tratado con miles de coleccionistas, la gran mayoría ejemplares. Pero, como en todo, de vez en cuando aparece el que cree que sabe más que nadie, que su colección es la mejor del mundo y que por tener doce figuras en la estantería puede ir de experto y maestro Jedi de las compras online. Pues no.
Por desgracia, en el mundo del coleccionismo también hay quien confunde ser listo con intentar aprovecharse de los demás. Aquí no se premia la picardía tramposa. Se premia la honestidad.
Así que, por si queda alguna duda:
El pedido ha sido cancelado, la cuenta desactivada y la puerta cerrada.
Y lo más importante: no se ha producido ninguna venta válida ni legal. Solo un intento fallido de sacar tajada de un error evidente.
Gracias a todos los que sí hacéis del coleccionismo un placer y no un campo de batalla por 594 €.

Besvarelse fra ToysTNT

20. jun. 2025

El día 17 de este mes recibimos el registro de un nuevo usuario, al que podríamos llamar cliente… si en algún momento hubiera demostrado una verdadera intención de serlo. Lo suyo fue más bien una aparición fugaz, confusa y cargada de una soberbia innecesaria.

Solicitó información sobre un artículo, y como es habitual, se le indicó que consultaríamos su disponibilidad con los distintos distribuidores. Este tipo de gestiones requiere un mínimo de tiempo, pero parece que la paciencia no figura entre sus ya de por sí escasas virtudes. A las 48 horas, sin previo aviso, decidió llamarnos con un tono que oscilaba entre el desprecio, la soberbia y el clásico “yo me las sé todas”. Nos mordimos la lengua por pura cortesía. No por él, sino por respeto a nuestra manera de trabajar.

Y que quede claro: conocemos personas maravillosas de su país, educadas, amables y brillantes. Pero también sabemos que en todas partes hay excepciones. Tristemente, esta vez la excepción acabó en nuestra tienda.

Ahora afirma en su reseña que iba a comprar cinco figuras, intentando vender la historia de que iba a hacer un pedido importante —porque, claro, cuanto más ruido, más importante se cree— cuando en realidad preguntó por una sola unidad. Puro postureo. La credibilidad no se impone, se gana, y este personaje va justo en la dirección contraria.

Cuando finalmente le informamos, tras consultar con el distribuidor, de que la figura no estaba disponible, reaparece con un mensaje sarcástico, plagado de signos de interrogación y con una clara intención provocadora. Respondimos con una llamada cordial para reconducir la situación, pero optó por colgar. Toda una muestra de elegancia.

No vamos a invertir ni un minuto más. No es cliente, ni lo será. No trabajamos con personas maleducadas, arrogantes o conflictivas. Preferimos perder una venta —si es que realmente existía— a perder la tranquilidad y el respeto que cuidamos en nuestra tienda.

Aquí no hay espacio para prepotencias. Aquí valoramos la educación, la claridad y la paciencia. Y a quienes vienen a intoxicar, los invitamos amablemente a marcharse.

Como siempre decimos: muerto el ruido, vuelve la calma. Así que, chavalote, si buscabas una tienda donde molestar, te has equivocado de puerta.