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Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Der Buchungsvorgang war einfach und gut verständlich. Die Auswahl der Wohnung war vielfältig. Wobei wir eine Reservierung vorgenommen haben, da unsere berufliche Planung erst im Oktober stattfindet... Se mere

Bedømt til 4 ud af 5 stjerner

Es hat alles schnell und gut geklappt. Etwas irritiert hat mich allerdings, dass ich keine Verbindung von Touristik online zu dem eigentlichen Vermieter finden konnte. Die Buchungsnummern waren unter... Se mere

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Es war völlig unkompliziert die Buchung durchzuführen. Es kam sofort eine Bestätigung, man wusste sofort wie es weitergeht. Die Vermieterin der Wohnung hat dann auch gleich per Mail Kontakt mit uns au... Se mere

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Sehr übersichtlich, sowohl auf dem Laptop, als auch auf dem Smartphone. Inhaltlich sehr transparent und überschaubar gestaltet. Bei Buchung sehr gute und schnelle Info durch den Anbieter.

Virksomhedsoplysninger

  1. Rejseselskab
  2. Feriehus
  3. Feriebolig
  4. Rejsearrangør
  5. Ferieudlejning

Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder

Ferienwohnungen und Ferienhäuser in allen beliebten Urlaubsdestinationen. Nutzen Sie das umfangreiche Angebot von tourist-online.de für Ihren Urlaub..

Kontaktoplysninger

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Fremragende

TrustScore 5 ud af 5

785 anmeldelser

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Nach 20 Jahren Stammkundschaft: Vertrauensverlust durch mangelhafte Systeme

Wir haben über 20 Jahre lang blind über Tourist Online (e-domizil GmbH) gebucht und das Portal immer gern weiterempfohlen. Damit ist jetzt Schluss. Bei einer Unterkunft des Anbieters Belvilla machten uns völlig fehlende Gästebewertungen stutzig. Da wir im Netz zudem kritische Berichte über Belvilla fanden, kontaktierten wir Tourist Online vorab. Die Antwort vom 17.05.26 war eine standardisierte KI-Mail, die unsere Sorgen bezüglich fehlender Bewertungen pauschal abtat. Im Vertrauen auf die Plattform buchten wir und zahlten 312,65 EUR per Sofortüberweisung.

Nur drei Tage später stornierte Belvilla die Reise einseitig aus „betrieblichen Gründen“. Genau das Szenario, vor dem wir Angst hatten und welches im Netz als gängige Geschäftspraxis von Belvilla beschrieben wird. Das Geld wurde einbehalten.

Die darauffolgende Abwicklung über Tourist Online hat uns tief enttäuscht:

Massives Systemchaos: Der Kundenservice war völlig uninformiert, weil das hauseigene System die stornierte Buchung tagelang als „bestätigt“ führte. Da Daten fehlten, wurde uns fälschlicherweise eine Eigenstornierung nahegelegt – was für uns rechtlich von Nachteil gewesen wäre.

Ignoranz der Chefetage: Am 01.06. eskalierten wir den Fall schriftlich an die Geschäftsführung und die Rechtsabteilung von e-domizil. Die Antwort wenige Stunden später war eine automatisierte Standardfloskel des Supports, in der man uns fragte, ob wir „Details erfahren möchten, damit wir eine Buchung vornehmen können“. Unsere detaillierte Beschwerde wurde offenbar gar nicht gelesen.

Kein echtes Einschreiten: Obwohl das Management bei dem anschließenden Mail-Chaos mit Belvilla (dreifache IBAN-Anforderung trotz Vorliegen, dreiste Behauptung einer 3-wöchigen Überweisungsdauer) im CC saß, kam von Tourist Online kein persönliches Wort des Bedauerns und kein spürbares Durchgreifen gegenüber dem Partner. Bis heute warten wir noch auf das Geld von Belvilla.

Es macht uns traurig zu sehen, dass Tourist Online seinen bisherigen guten Ruf durch die Zusammenarbeit mit solchen Partnern und den blinden Verlass auf KI-Assistenten aufs Spiel setzt. Langjährige Stammkunden werden im Ernstfall mit dem Verweis, man sei „nur der Vermittler“, komplett mit den Systemfehlern allein gelassen. Wir werden in Zukunft nicht mehr blind auf Tourist Online vertrauen und uns nach Alternativen umsehen, da man hier offensichtlich kein Interesse daran hat, Stammkunden zu halten und das Vertrauen zu bewahren.

17. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
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Sehr breite Angebot

Sehr breite Angebot, die ferienwohnungen gut beschrieben mit allen Informationen die man benötigt. Weil wir zu erst bei diese Plattform gebucht haben hoffen wir das alles so wird wie beschrieben.

11. juni 2026
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Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Völlig unkomplizierte Buchung…

Es war völlig unkompliziert die Buchung durchzuführen. Es kam sofort eine Bestätigung, man wusste sofort wie es weitergeht. Die Vermieterin der Wohnung hat dann auch gleich per Mail Kontakt mit uns aufgenommen, um noch Kleinigkeiten mit uns zu klären ( ob wir einen Hund oder Fahrräder mitbringen) damit sie alles vorbereiten kann.

1. maj 2026
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Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Problem sofort behoben

Ich hatte mich bei der Buchung vertan mir beide sofort geholfen ohne dass ich eine Nachteil davon hatte und das sogar am Wochenende ein ganz großes Danke an dieses tolle Team

31. maj 2026
Uopfordret anmeldelse

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