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Réponse après le post de Top Toilet du dimanche 12 janvier 25.

Madame, Monsieur les modérateurs de TrustPilot
L'utilisation de FAUSSES CITATIONS par TopToilet me parait être non déontologique.
Je pense que vous avez tous les historiques des différents posts et que vous pourrez vérifier que mes SOIENT DISANTES phrases, ont été bien "arrangées" par l'équipe TopToilet dans leur post du 12 janvier matin
Je tiens à votre disposition mes copies d'écrans.

Après des lignes et des lignes de réponses horribles de TopToilet (menaçantes ?) voilà maintenant qu'ils me font dire ce que je n'ai jamais écrit et sans parler du reste.

Je tiens à votre disposition toutes les preuves
Mon but n'est pas d'obtenir quoique ce soit de Toptoilet. Je veux juste avertir les futurs acheteurs, que si l'abattant est enlevé, alors plus de chasse d'eau (entre autre) pendant reparation. Il vous faut donc d'autres WC
Le but de TopToilet est il de me faire retirer mon avis ? Suis je la 1ere ?

Pourriez vous intervenir pour que cela s'arrête ?
En vous remerciant par avance

Réponse au post du SAV du 9 janvier

Insulte non stop du SAV suite à mon post. J'arrête de lire vos réponses
Je déplore les jugement de valeur sur ma personne (gratuit, injuste, méchant) : "des gens comme vous dont le comportement et les propos sont, heureusement, très rares.", "votre verbiage" ...

Je rajoute que vos accusations de 8 janvier, votre phrase sur la diffamation (que j'ai pris pour une menace) ont été un choc pour moi
Je vous rappel votre phrase pour qu'il n'y ait pas de malentendu : "De telles remarques sont péremptoires, à la limite diffamatoires et à éviter quand on ne connait rien à la conception des produits qui sont parfaitement conformes aux normes en vigueur"

Vous écrivez dans votre réponse du 8 janvier "ce genre de post ne visant qu’à dénigrer " ou un "après vous être satisfaite en écrivant ce post (...)".
Je n'ai eu aucun plaisir à écrire ce post
Ni à lire vos réponses d'ailleurs.
Mon but n'est pas de dénigrer l'entreprise. J'ai attendu de très nombreux mois qu'une solution soit trouvée. J'ai fait ce post pour informer les personnes qui n'ont qu'un WC handicapé chez eux (la majorité) qu'il n'y a pas de solution en cas de problème que la suppression de l'abattant le temps de la réparation, qui comme je l'explique plus bas, à beaucoup de fonctionnalité nécessaire, + que de s'assoir dessus et de faciliter le transfert.
Beaucoup de personnes handicapées comprendront de quoi je parle.
Et moi, j'aurai aimé être prévenue, alors je préviens les autres pour que l'achat soit fait en connaissance de cause. Rien de plus.

Comme vous êtes en contact avec mon plombier, ce matin même, je ne détaillerai pas l'ensemble des problèmes techniques sur le WC que vous connaissez. Il est meilleur que moi pour le faire (comme vous me l'avez à de nombreuses reprises fait remarquer) ... mais je vais en citer un : l'eau qui nettoie n'a jamais chauffé. ouvrez votre robinet d'eau froide et vous aurez une idée de la temperature.

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Voici les faits :

J'ai commandé un WC japonais saphir (neuf) chez TopToilet. Installation le 24 janvier 2024. Mail au plombier le 26 janvier 24 16h45, que les WC ne fonctionnaient pas correctement (plusieurs problèmes).

1ere proposition de TopToilet au plombier qui a installé les WC : supprimer des fusibles !
Suppression qui ne solutionnerait pas tous les problèmes et que le plombier a refusé de réaliser

2e proposition : le plombier démonte les WC et je n'ai plus de WC, que je peux utiliser, PENDANT PLUS DE 10 JOURS (je suis handicapée du haut et du bas du corps)

Pendant la réparation, il y a de nombreux problème lié à l'absence de l'abattant.
Celui-ci n'est pas qu'une zone d'assise. Il a plusieurs fonctions : il sécurise le transfert, est le seul moyen de tirer la chasse d'eau et aide d'autres manières, énormément les personnes handicapées surtout quand les mains sont handicapées autant que les jambes

L'entreprise déclare dans sa réponse du 8 janvier à mon post "Le WC reste utilisable avec, certes, la contrainte de devoir s’asseoir sur la céramique" ... alors peut etre, pour une personne valide qui a d'autres WC dans sa maison ou qui est capable de se passer de chasse d'eau pendant 10 jours, le WC est utilisable, mais pour les autres, les choses sont beaucoup beaucoup plus compliquées

Il y a eu plusieurs échanges avec toptoilet par mon plombier qui a expliqué que j'étais très handicapée (4 membres) et que me retirer l'accès à mes WC pendant plus de 10 jours étaient anormal

Il aurait été souhaitable que Toptoilet au vu des circonstances, face un geste commercial et m'envoie, le temps de la réparation, un abattant transitoire
Il n'en est rien
Et je le regrette fortement

Suite à ce post, Toptoilet demande mon engagement que je paierai à leur demande une somme inconnue si il le juge nécessaire

J’ai été surprise de la qualité du service après-vente. Franchement c’est vraiment top. Ils sont rapides à répondre rapides à réparer et rapides à retourner. Si je devais racheter un abattant wc japonnais je le ferai auprès de leur entreprise. Merci à eux de leur accueil et de leur service. Je les recommande vivement.

Ayant acheté un abattant de toilette silver il y a de ça quelques années, je ne peux aujourd'hui plus m'en passer et revenir au papier toilette que je trouve peu hygiénique.
Malheureusement, ma télécommande a fini par lâché et les boutons latéraux ne fonctionnaient plus, j'ai alors pris contacte avec toptoilet afin de voir pour acheter la télécommande seule. Réponse rapide et positive. Le problème a été d'appairer la télécommande vu qu'il faut utiliser les boutons latéraux de l'abattant. Après quelques échange avec le Sav afin de leur expliqué mon problème, je reçois un appel téléphonique (quelques minutes seulement après l'envoie du dernier mail, jamais vu aussi réactif), le monsieur m'explique alors comment démonter l'abattant afin d'identifier la panne, je ne suis pas bricoleuse mais tout a été très facile, les explications étant claires. Une fois la panne identifiée, ils m'ont renvoyé un panneau de contrôle latéral à changer sur l'abattant (ça m'a pris 10min).

Depuis tout refonctionne comme neuf, j'ai pu appairé ma nouvelle télécommande et profite à nouveau du confort de l'abattant. Je suis contente d'avoir pu régler ça en quelques jours et est franchement très satisfaite du service client.
Merci encore à eux, allez y les yeux fermés.

Professionnalisme exceptionnel !!!
Efficacité, diligence et intelligence sont réunies pour la satisfaction client

Nous sommes ravis de nos toilettes japonaises. Un petit souci sur le disjoncteur et l'équipe fut très à l'écoute, nous accompagnant pas à pas pour résoudre notre problème. Merci à vous Mr Pradel !

Suite à un défaut de la led d’éclairage de mon abattant Toptoilet, j’ai pris contact avec le SAV. La personne qui m’a reçu est non seulement très agréable mais surtout compétente
Celle-ci m’a proposé de retourner le produit pour réparation ou de me fournir la LED accompagné du mode d’emploi pour la remplacer, j’ai choisi la deuxième solution.
Après la réception rapide de la pièce j’ai réalisé le remplacement en une quinzaine de minutes et tout est rentré dans l’ordre.
Je ne peux que recommander ce fournisseur qui vend des produits d’un bon rapport qualité prix et qui sait rester à l’écoute pour les éventuels réparations.

Je ne peux que recommander cette société. J'ai acheté un Luxe Bronze et dès son installation il y avait un problème de fuite. J'ai appelé le service technique et immédiatement après avoir expliqué m jours on problème ils m'ont demandé de renvoyer l'appareil. Huit jours après je le recevais réparé et depuis il marche très bien. Bravo à cette équipe pour leur réactivité.

Mon Toptoillet Diamond a répondu à toutes mes attentes, merci.
Installation facile, comme dans la notice, chasse d'eau cyclonique est super efficace, l'utilisation de la brosse est très rare.
Si comme moi, vous l'avez installé en toilette principale de votre maison, attendez-vous à avoir des conversations cocasses avec vos invités. Je n'oublie jamais de commencer par dire que l'on peut l'utiliser comme des toilettes normales et qu'un dérouleur de papier toilette est présent. Les plus réticents ne sont les personnes les plus âgés.
Grace à mon Toptoilette j'ai quitté le club des "puducul" pour aller dans celui des "rainette" et je me sens mieux!
Kenavo

Titulaire d'un siège Lux Silver Toptoilet depuis plus de 3 ans, celui-ci est tombé en panne .Après échanges par mails et envoi de photos, le SAV a toute suite détecté que la carte mère était grillée.Ils m'ont adressé un tuto très détaillé expliquant comment retiré cette carte mère défectueuse ainsi qu'un devis pour achat d'une nouvelle carte que j'ai accepté.
J'ai rebranché pas à pas toutes les connexions grâce à leur aide efficace et le siège refonctionne parfaitement. Le SAV de cette société est performant, efficace, rapide et compétent, ce qu'il convient vraiment de souligner . Si je dois à l'avenir acheter un autre produit similaire , je le ferai sans hésitation auprès de cette société.

Parfait, très réactif, conseils judicieux.

Très bon SAV.
Envoi gratuit d’un frein de couvercle cassé par ma fille hors garantie !
Merci

Expérience rare !
Panne frein de chute sur mon abattant lavant connect que nous utilisons depuis 2 ans nous ne voudrions pas faire sans (descriptions 100% conformes sur le site toptoilets.fr). Réponse immédiate avec solution top documentée, un nouveau synonyme pour l’efficience ! du jamais vu, jamais lu ... Service Client au sommet ultime, du titane massif !

Du choix des produits jusqu’au SAV nous avons toujours été bien conseillé ! Je recommande vraiment cette entreprise qui est toujours là pour ses clients.

Accueil chaleureux de l'équipe présente.
Présentation du produit et conseils d'utilisation et d'entretien.
Petite attention appréciée, une boisson a été proposée lors du passage dans le bureau pour les formalités.

J’ai effectué plusieurs achats chez ce professionnel, et toujours la même sympathie et le même professionnalisme !!! Les réponses sont rapides, sérieuses. Avec toujours le désir de répondre dire aux attentes de ses clients.,j’ai plusieurs fois eu à faire avec le service après vente qui a été très réactif et compétent. Merci à vous et au plaisir de recommander chez vous.

Après un problème sur le moteur de la chasse du Toptoilet Platinium 2, j'ai contacté le SAV, celui-ci a été très réactif et m'a fait parvenir un nouveau moteur que j'ai pu changer moi même.
La communication avec la personne du SAV a été très agréable, merci beaucoup.
G Morel

Après avoir comparé attentivement plusieurs marques de WC lavant (dit Japonais), j’ai acheté, en octobre 2023, le WC SUSPENS Crystal PLUS Version 2 de la marque TOPTOILET dont le rapport esthétique / fonctions / prix m’est apparu des plus concurrentiel. Je suis très satisfait de cet équipement qui de plus est qualitatif. Je recommande cette enseigne en ligne qui propose de nombreux modèles de WC et d’abattants lavants.
Cette semaine j’ai fait appel à leur SAV après avoir cassé ,par étourderie, le clapet de fermeture du module soufflant. J’ai adressé un mail expliquant mon problème accompagné de photos, lundi en fin de matinée. Dès l’après midi je recevais un message indiquant l’envoi de la pièce défectueuse que j’ai reçue mercredi en lettre suivie, soit 48 heures après ma sollicitation, une réactivité exceptionnelle, peu fréquente dans le paysage commercial actuel.
Conclusion de mon expérience d’achat auprès de l’enseigne TOPTOILET, du matériel au super rapport qualité - fonctionnalités / prix, un SAV professionnel et très réactif au service des clients.

Des produits de qualité et un SAV à l'écoute, extrêmement réactif que ce soit par téléphone ou par mail ! Je recommande à 2000% !!!

Les produits sont excellents.
En plus le SAV est rapide et très compétent.
Continuez comme ça

A l'installation de mon WC Crystal, la pompe était défectueuse (pas de chance, mais ça peut arriver).
J'ai contacté Toptoilet, j'ai eu quelqu'un (un humain) tout de suite, qui a pris en compte mon problème et qui a diagnostiqué un problème avec la pompe.
Ils m'ont tout de suite envoyé une nouvelle pompe et des tutoriels pour la remplacer.
Aujourd'hui mon WC fonctionne. Je salut le professionnalisme de cette société. Pour info la maintenance et le remplacement des pièces est vraiment très facile.
J'aurai aimé mettre plus d'étoiles, mais trustpilot ne le permet pas ...