Tontoutou Anmeldelser 15

Besvarelse fra Tontoutou

Opdateret den 2. maj 2026

Bonjour

Je prends acte de votre commentaire négatif, mais permettez-moi de rétablir les faits : dès le départ, vous nous avez fourni une adresse postale incorrecte.

Notre livreur a tenté de livrer à deux reprises sans succès, malgré nos échanges réguliers par SMS, e-mails et appels pour vous tenir informé.

Nous avons dû annuler puis repasser une deuxième commande.

Avant de laisser un avis aussi sévère et mensonger sur notre réactivité téléphonique, il est essentiel de vérifier ses propres informations.

Cordialement.

Notre SAV est joignable comme indiqué sur notre boutique.

Cordialement.

Besvarelse fra Tontoutou

30. mar. 2026

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée de votre commande. Votre expérience ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'offrir.
Nous tenons à apporter quelques précisions importantes :
• Un numéro de suivi vous a été envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Ce suivi est consultable soit directement sur notre site dans votre espace commande soit sur le site du transporteur avec le lien fourni.
• Votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Nerlande ( Pays Bas ) et non depuis la Chine comme mentionné dans votre avis.
• Les délais de livraison internationaux peuvent parfois être impactés par des facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Nous faisons le nécessaire avec notre transporteur pour accélérer l'acheminement de votre colis.
Nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement à contact@tontoutou.com. Nous nous engageons à :
✓ Vérifier en temps réel la localisation exacte de votre colis
✓ Faire le point avec notre équipe logistique pour éviter que cette situation ne se reproduise
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement

Besvarelse fra Tontoutou

25. mar. 2026

Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊
Nous sommes ravis que le produit et la qualité vous aient séduite. Un grand merci aussi pour votre message sur notre service client, c'est très gentil.
À très bientôt.

Besvarelse fra Tontoutou

22. feb. 2026

Un immense merci pour votre enthousiasme ! Nous sommes ravis de contribuer au bonheur de vos chiens. 🙏🐶 À très vite chez Tontoutou !

Besvarelse fra Tontoutou

22. feb. 2026

Génial ! Nous sommes ravis d'avoir aidé Nalla à trouver son propre coin douillet (et votre canapé souffle un peu 😉). Merci pour ce retour, à bientôt !

Besvarelse fra Tontoutou

21. feb. 2026

Merci pour votre retour honnête ! Ravis que la qualité et le rapport qualité-prix vous aient satisfait. Nous prenons note du délai de livraison et sommes heureux que notre service client ait su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Besvarelse fra Tontoutou

20. feb. 2026

Merci pour ce retour si touchant ! Nous sommes ravis que le panier ait rassuré le chien de votre fils. À bientôt chez Tontoutou !

Besvarelse fra Tontoutou

20. feb. 2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre labrador adore ses nouveaux produits et que la livraison vous ait satisfait. À très bientôt !

Besvarelse fra Tontoutou

18. feb. 2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l'efficacité de notre service client aient répondu à vos attentes. À très bientôt sur notre site !

Besvarelse fra Tontoutou

18. feb. 2026

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre sélection de produits pour chiens vous ait convaincu. À très bientôt sur notre site !

Besvarelse fra Tontoutou

16. feb. 2026

Bonjour Madame

Je suis sincèrement désolé pour ce malentendu.

Notre message indique simplement que votre commande est expédiée sous 48 heures, et non que le délai de livraison total est de 48h.

Il est surprenant que vous ayez laissé cet avis sur Trustpilot sans avoir tenté de nous contacter au préalable, alors que nous sommes joignables par téléphone et par mail pour clarifier ce genre de situation, d'autant que vous n'avez pas encore reçu votre commande.

Nous restons à votre écoute pour échanger constructivement si vous le souhaitez.

Besvarelse fra Tontoutou

27. jan. 2026

Chère cliente

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement. Nous tenons à vous rappeler que notre délai d’expédition (48 heures) est clairement indiqué sur notre site comme c’est l’usage.

Votre message nous a d’autant plus surpris et attristés que nous avons échangé à plusieurs reprises par téléphone, SMS et mail pour vous accompagner, vous rassurer et répondre à vos questions.

Notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients, et notre service client s’engage à répondre sous 24 heures à toute demande.

Concernant la livraison en 9 jours (week-end inclus), cela reste un délai raisonnable.

Le suivi détaillé de votre commande était accessible via votre espace client, comme communiqué.

Nous travaillons avec des transporteurs indépendants, et tout retard de notification relève de leur organisation.

Quant à la qualité, nous veillons scrupuleusement à ce qu’elle réponde à nos standards.

En tant que service client engagé, nous prenons chaque avis à cœur et s engageons à y répondre.

Cordialement.

L’équipe Tontoutou

Besvarelse fra Tontoutou

21. feb. 2026

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre chien apprécie son nouveau lit moelleux et que la livraison ait été rapide. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site !

Besvarelse fra Tontoutou

21. feb. 2026

Quel adorable retour ! Nous sommes ravis que votre chien ait adopté sa nouvelle niche avec autant d'enthousiasme. Merci pour ce charmant compliment et votre recommandation ! À très bientôt chez nous !