The North Face Anmeldelser 

Jammer om dit te moeten zeggen, the north face. Super merk! Maar ik heb per ongeluk een order dubbel betaald, niet opgelet. Ik krijg contact met een medewerker en ze beweren dit niet te hebben ontvangen. Ik heb mijn bewijzen doorgestuurd, en geen reactie meer ... dus graag zou ik mijn geld terug krijgen! Ik moet er ook voor werken, zoals iedereen!

Uitstekende service (van bestelling tot levering) en product! Ik heb een rugzak voor mijn zoon gekocht tijdens corona en de drukke december maand, prima op tijd!

I sent back my winter jacket cost about 300e to the company for repairing it. Since then I have sent emails and call them for an update...I get the answer that the person responsible for my case is the only one who could updated me...

The worst customer service ever!!!
I really hope I get back my expensive winter jacket 😩

een zeer slecht en onbeschoft bedrijf word belooft dat het product geleverd word komt gewoon niets heb geijsd voor teruggave geld krijg je te horen dat kan pas als product geleverd is

27 november 2 jassen besteld nog steeds niets binnen elke dag aan het bellen naar de klanten service word vriendelijk geholpen maar kom geen stap verder en t is niet even een goedkoop grapje ..

Op maandag twee winterjassen besteld met een mooie korting van 25%. Bij ontvangst bleken de jassen allebei een maat te groot. We hebben gevraagd of wij de jassen konden ruilen voor een kleinere maat... Nou dat kon, maar dan wel tegen 100% van de prijs. En dit begrijp ik niet. Er is toch al een financiële transactie geweest voor die jassen? Waarom zou ik nu 100% voor de jassen moeten betalen? Voor de rest 0 medewerking vanuit TNF, wij moesten zelf met eventuele oplossingen komen en zij bevestigden dan of het wel of niet mogelijk was. Maar zelf kwam TNF niet met oplossingen.

i love hiking and skiing and other sports, this shop is my number one place to find equipment and wear for my hobby

Heel betrouwbaar. Had een jas besteld die mij niet paste, maar het geld werd snel teruggestort. Via e-mail altijd snelle respons.

Klantenservice slecht bereikbaar, geen chat icoon te vinden, lange wachttijd telefonisch, medewerker sprak zeer gebrekkig Nederlands.
En dat voor zo’n duur merk!

Slechte ervaring. Geld werd direct afgeschreven maar order werd niet verwerkt. Geen reactie op email. Uiteindelijk naar toe moeten bellen om erachter te komen dat order niet verwerkt was en het product dat ik wilde kopen out of stock was.

Klantenservice slaat helemaal nergens op! Jas besteld met express levering. niet binnen 2 dagen aangekomen, klantenservice gebeld, “problemen in het magazijn”. Gevraagd of ik het ergens kan ophalen of het alsnog kan krijgen maar ze kunnen niks voor je betekenen en weten nergens wat vanaf. Nog nooit een bedrijf met zo een incapabel proces van een bedrijf meegemaakt.

Ik heb een jas bij de north face besteld. Ik heb de jas ook netjes ontvangen maar 10 dagen na levering bleek de jas op de site van the north face 100 euro goedkoper te worden aangeboden. Bij de north face heb je 30 dagen de tijd om je product te retourneren. Uiteraard heb ik gebeld of zij het verschil aan mij konden terugbetalen of als dat niet mogelijk was eventueel een waardebon te geven. Zij gaven aan helemaal niets voor mij te kunnen beteken.
Ook kan ik nu de jas niet meer terugsturen aangezien hij niet meer op voorraad is.
Voor een bedrijf waar zulke dure producten worden verkocht verwacht je toch meer service.

We hebben ivm een verre reis 4 duffelbags en daarvan zijn we helaas 1 set rugdragers kwijt(binnen 1/2jaar) Deze zijn los bevestigd en dus een apart onderdeel. Service van the north face is dat je herhaaldelijk maar 1 antwoord krijgt, hebben we niet op voorraad. Ik heb geen haast maar ze vertikken het gewoon om het op te lossen. Lijkt me sterk dat ze die niet kunnen mee laten komen. Wil er gewoon voor betalen, maar geen enkele medewerking. Wat een slechte service, totaal niet verwacht van een merk als the north face. Waardeloos.

Op 5 december handschoenen besteld. Op 6 december bericht ontvangen dat de bestelling verzonden is. De levertijd zou 2 tot 3 werkdagen zijn. Het is nu 22 december en ik heb nog steeds niets ontvangen. Op 17 december heb ik een mail gestuurd. Ik kreeg een mail terug dat ze z.s.m. contact met me zouden opnemen en het verzoek om niet meteen weer te mailen.
Tot op heden niets gehoord. Echt waardeloos dit!!!

Sonja van Bebber .

Slechte klantenservice, heel onvriendelijk.

Short version: Ten days after the order was placed, still no sign of the package. After checking the track trace code (GLS) it shows that the package is in storage as I was apparently not home. No message, note, email... nothing. Since I received no message I called TNF. The girl on the phone just laughed when I told her this and said: that is GLS for you! She promised to contact them, as did the guy who I spoke to the next day. Therefore I cancelled the order. Had to fill a form (that is meant for GLS, so should be filled by TNF, not me). Was finally told that money would be paid pack in 10(!!!) working days.
Bear in mind that the above all took a lot of speaking to diverse customer service people and a long time of being on hold. Promised action is not taken (contact GLS, send me the form, call me back) so had to go back several times. Now have to hope that they will be capable to pay me back the money. Will have to keep an eye on it unfortunately. So will have to spend a little more time on top of everything else to make sure they will.
Cannot review the product as have not received the jacket. Have TNF shoes I’m very happy with, but will always buy via a third party in the future.

Hi guys,
I ordered a jacket in the sale 10 days ago. I got a send confirmation the following day. After that it kept quiet.

5 days alter I asked through mail where the package is. (the tracking code was there but not the shipping company. So PostNL didn't accept the tracking code)
I got a mail back that GLS (shipping company Yeah!!) never received the package and they are looking for it. As soon as they know more they would contact me.

They never did. I called again after 5 days.
Yeah sorry we lost the package. Can you fill in this form so you get your money back.
Hold on I don't want my money back. I want the jacket. Send a jacket (remember it never left their warehouse ) to me. I paid for it.
Response NF : sorry cannot do. I do not make the rules. Fill in this form that you never received the package (which was never send from their warehouse, I have this on mail) and we will send you your money back.

I got the assurance that I could choose another jacket online for the same price. and a 10% off bon.

So until now I didn't get no jacket, they never actually send it and I do not have my money back.

When i get my money back, I will give them two stars.

Sad how The North Face did such a bad transition from shops to online selling. They have the brand, they have the money.. So why treat your clients as cashcows..

EDIT:
They sold more then they had in stock in their warehouse. That is why they would not send it again and said i could by it again, knowing it was sold out. That is really bad customer service guys.

Zeer goede ervaringen met The North Face! Bij de laatste bestelling ging er e.e.a. mis bij de koerier, waardoor het pakket niet bij mij werd afgeleverd. De (NL) klantenservice van The North Face pakte dit zeer deskundig op en zorgde ervoor dat ik me geen zorgen hoefde te maken over het missende pakket. Kreeg meteen een nieuw product opgestuurd en het werd zeer netjes afgehandeld. Over de producten ook niets anders dan lof, gaan altijd mee op wandel- en outdoorvakanties!

Al jaren heb ik verschillende winterjassen van tnf gehad. Heb nu voor het eerst een probleem met de kwaliteit van een binnenjas van een thermoball tri climate jas. Na een kleine 2 mndn, en niet eens dagelijks gebruik heb ik geprobeerd te reclameren via tnf helpdesk. Die is nog enigszins bereikbaar. Op verzoek tnf email met foto's gestuurd, waarna case nr bij warranty department is gemaakt. Hier begint de ellende. Na tientallen telefoontjes en uren aan de telefoon te hebben gehangen, nooit iemand kunnen spreken, behalve de helpdesk die je niet verder kan helpen. Helpdesk was overigens alleen in staat je in het engels te woord te staan. Na een laatste mail te hebben geschreven en meer dan 6 wkn verder, geef ik het op. Koop nooit kleding bij tnf online shop, als je achteraf bij een ontevredenheid ook nog eens service verwacht. Ga dan gewoon lekker naar de Bever!